理赔处理

您是AFNOR集团的客户

你希望对一项认证决定提出质疑

.在决定(或有关决定的信息)作出之日起15天内向我们发送书面投诉,
。我们将分析你的请求,并在必要时派出另一个决策者,
。我们将新的认证决定通知你,如果有的话,
。你可以对这第二次决定提出上诉,
。在这种情况下,我们会派出一个由有能力的外部专家组成的委员会来做出新的决定,
。我们将通知你新的认证决定。

对认证决定的质疑不具有暂停效力。

你对我们的某项服务不满意
(例如,审计服务、商业关系、传送的文件......)

.您向我们发送您的书面投诉,
。我们分析你的索赔并评估其可接受性,
。如果您的请求可以受理,我们将分析投诉的原因,
。我们确定要实施的纠正和后续措施,如果有的话;
。我们通知你我们的答复。
如果合同条件得到满足,财务索赔是不被接受的。

您不是AFNOR集团的客户

您希望对我们认证的产品、服务、个人或组织提出投诉

.您向我们发送您的书面投诉,
。我们分析你的请求并评估其可接受性;
。我们通知你我们的答复,
。如果你的投诉可以受理,我们要求我们的认证客户处理你的投诉,
。在认证的后续工作中,我们检查有关客户是否在你的投诉后实施了必要的纠正措施,
。决策者在认证决定中会考虑到认证客户对投诉的处理。

要向我们发送您的投诉,请通过我们的联系表与我们联系,或阅读以下有关国家的具体条件。

AFNOR亚洲有限公司 : 处理信息请求、投诉和申诉的程序

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