本訓練的目標
- 掌握 ISO 21001:2018 定義的 SMOE 基本概念和原則
- 理清 SMOE 的要素和運作及其主要流程
- 認識 IS0 9001:2015 與 ISO 21001:2018 的相關性
- 瞭解建立 SMOE 所涉及的方式、方法和技巧。
誰在關注？
- 任何負責管理教育機構的專業人員；
- 任何希望獲得教育組織管理系統 (SMOE) 所涉及的關鍵流程知識的人士；
- 希望在教育機構管理領域接受訓練的任何其他候選人。
課程內容（3 天）
ISO 21001:2018 簡介
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- 標準的目標和結構
- SMOE 的原則
- ISO 21001:2018 與其他標準的關係
- ISO 21001:2018 的原則和概念
- 術語和定義。
確定組織的背景
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- 組織和背景知識
- 瞭解利害關係人的需求與期望
- 確定管理系統的範圍
- 教育組織管理系統。
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領導部署
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- 領導力與承諾
- 轉介學員和其他受益人
- 特殊需求教育的額外要求
- 政策制定與溝通
- 組織內的角色、責任和權限。
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規劃行動與目標
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- 識別風險和機會的流程
- 針對風險與機會的風險規劃
- 設定和規劃組織目標
- 規劃修改。
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SMOE 支援流程
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- 材料資源
- 人力資源和基礎設施
- 實施教育程序的環境
- 用於監測和測量的資源
- 組織知識與學習資源
- 教育能力
- 提高員工的意識
- 內部與外部溝通
- 建立和管理文件化資訊。
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營運流程
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- 教育產品和服務的規劃與運作控制
- 對教育產品和服務的要求
- 教育產品和服務的設計與開發
- 控制教育產品和服務流程
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提供教育產品與服務
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利害關係人特性
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保存
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教育產品和服務的變更
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教育產品與服務自由化
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控制不符合規定的教育輸出 .
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績效評估
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- 監控、測量、分析和評估
- 學習者和其他受益人以及工作人員的滿意度
- 處理申訴
- 監控、測量、分析和評估方法
- 內部稽核
- 管理審查。
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SMOE 改善流程
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- 不符合項和糾正措施
- 持續改善。
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測試課程中所學到的知識。
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- 40 年的訓練經驗
- 全球 31 個訓練中心
- 17 個電子學習模組
- 每年 10,000 名學員
- 可取得文憑和認證的課程（ICA、IRCA 等）
- 40 個國際據點。
