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有關品質的研究,是來自 37 個國家 1300 位決策者的結論

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農業食品專業知識

在之前的三篇文章中,我們探討了品質的定義、與企業社會責任和數位科技的關係,以下是 AFNOR Group 在 2023 年進行的這項大型國際研究的結論來自 37 個不同國家公司的 1,300 多位品質決策者協助我們描繪出未來品質的樣貌。

明天的優質決策者需要什麼?對支援的需求不一樣,而且強度也不一樣。在法國,人們喜歡在品質專案(不包括驗證)上獲得支援,但以德國為例, 很少有內部工作(法國的內部管理 = 46% 對比德國的 9%)。

在法國,主要是關於 文化在法國,主要是關於文化的議題,目的是讓整個組織的員工對品質計畫做出承諾,更廣泛的說,是讓他們思考品質作為績效方法一部分的重要性。正如這位決策者所解釋的 「品質應該是動員員工部署公司戰略和實現高效運營的工具」。

德國,有 84% 的企業非常重視「資料 品質」,將其視為優化流程的槓桿。

美國英國,重點在於品質管理

因此,我們可以看到需求是更全面的。我們也確實需要技能

最後,對於墨西哥的一位合作夥伴來說,工作需要透過 組織的管理者來完成:「我總是嘗試接觸高階管理者,找出這個元素,說服他們或向他們展示在整個公司內納入這個品質概念的優勢,而不只是他們所管理的產品和服務。

除了為這些專案提供支援之外,我們還要做些什麼?
圍繞技能確實存在一個問題,而一般的品質決策者都會將矛頭指向文化適應的重要性。

這位英國 航空業的專業人士解釋說:「建立正確的教育計畫,讓人們了解品質...讓更多的人,更年輕的人,投入這個職業。
因此,在這裡我們更多的是在教育方面,在職業選擇的上游

另一位來自法國 IT 業者則談到 支援作業人員所需的技能

總結品質在提升。

如果我們總結本研究中分析的所有部分,我們可以發現3 個主要趨勢

  1. 首先,循序漸進的方法教條使得自動化無法避免,並挑戰了人與技術在品質文化中的地位。誠然,數位化將會改變品質專業(就像它已經撼動了許多其他領域一樣)。但對人的需求始終存在。因此,技能是核心問題,品質決策者需要在整個產業鏈中發展技能。
  2. 其次,道德與績效將品質與企業社會責任的概念更緊密地結合起來;它們相互依存的關係將主題 「去纖維化」,以達到通常所聲稱的透明度與真實性。人們期望組織能夠負起責任,並將其企業雄心與強烈的社會期望相結合。重大的社會議題以及「公民客戶」的新期望正在撼動品質世界。
  3. 最後,最終的挑戰將是無論在任何情況下,持續 滿足顧客,讓他們成為產品或服務的宣傳者,尤其是透過他們在平台上留下的意見。在產業鏈的最末端,消費者-公民受經驗驅使,引導其滿意度,因此難以客觀衡量。

為了整合這三種趨勢,品質必須清楚地與企業策略結盟。為了實現這一目標,品質必須找到,或者說重新發現其轉化價值。這將特別需要一種穩固的 品質文化 ,一種品質決策者更像是教練而非程序主義者的品質文化。在這種文化中,技能在整個生產鏈中得到培養。最後,透過確認和衡量相關指標,管理和監控客戶滿意度將是最基本的。

最後,一位受訪的品質決策者做了完美的總結:「品質必須是公司績效的指揮者,是為公司服務的工具箱,也是總管理階層的抱負」。

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下載國際品質研究摘要

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ISO 14067 台灣
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「法標國際認證」完成「雙和醫院」麻醉科ISO 14067產品碳足跡驗證

「法標國際認證」近日宣布,「雙和醫院」麻醉科已完成國內首例「依麻醉方式分類」之ISO 14067:2018產品碳足跡查證,並取得查證聲明書。此項查證結果確認該院在手術麻醉服務之碳足跡管理上,已建立符合國際標準之制度。 身為國際認可的第三方驗證機構,「法標國際認證」本次依據ISO 14067標準,針對「雙和醫院」麻醉科的插管麻醉、靜脈麻醉、面罩麻醉及脊髓麻醉等四類方式,進行獨立的碳足跡評估。驗證過程確認其數據蒐集、排放計算與管理程序均符合國際標準要求。 查證結果顯示,無論採用何種麻醉方式,超過八成的碳排放均集中於手術麻醉執行階段,主要來源為能源使用與設備運作。手術室向來是醫院資源消耗最密集的單位,其碳排放約佔全院四分之一。此項查證成果為後續精準鎖定減碳目標、優化醫療流程提供了科學依據。 「法標國際認證」專業查證團隊指出,醫療機構將碳足跡盤查細化至臨床作業分類,代表其永續管理已深植於日常營運流程。「雙和醫院」完成此項查證,展現醫療產業在淨零轉型路徑上的具體進展。 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡驗證服務,協助各產業建立可信的環境績效數據。未來將持續透過專業驗證,促進台灣醫療及相關產業落實永續治理目標。

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台灣 ISO 14067
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「法標國際認證」完成「亞東醫院」SBRT服務的ISO 14067產品碳足跡驗證

「法標國際認證」近日宣布,「亞東醫院」放射腫瘤科已完成針對「乳癌」與「前列腺癌」立體定位放射治療(SBRT)服務的ISO 14067:2018產品碳足跡查證,並正式獲頒查證聲明書。此項查證結果確認其碳足跡數據與管理制度符合國際標準要求。 「法標國際認證」作為國際認可的第三方驗證機構,本次驗證依據ISO 14067標準,針對「亞東醫院」SBRT服務的碳足跡範圍界定、數據蒐集、計算方法及排放係數選用進行獨立評估。驗證過程確認該服務的碳排放數據具備完整性、一致性與透明度,可作為後續減碳管理的依據。 「亞東醫院」引進的SBRT技術,將傳統放射治療動輒需20至39次的療程,大幅縮減為5次即可完成。查證結果顯示,透過電力使用優化、醫療耗材減量及廢棄物縮減,整體碳排放量較傳統療程降低約60%。此項成果同時減輕了病患往返醫院的交通負擔與時間成本。 「法標國際認證」專業查證團隊指出,醫療服務通過產品碳足跡查證,代表該機構已將環境績效納入服務品質管理系統。「亞東醫院」建立符合國際標準的碳足跡管理系統,為台灣醫療產業的低碳轉型樹立了重要的實踐範例。 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡驗證服務,協助各產業建立可信賴的環境績效數據。未來將持續透過專業驗證,促進醫療及相關產業落實永續轉型目標。

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「法標國際認證」完成對「昇捷建設」ISO 14064-1溫室氣體盤查的驗證

「法標國際認證」近日宣布,「昇捷建設股份有限公司」已成功通過ISO 14064-1:2018溫室氣體盤查之第三方查證。此項查證結果確認該公司之溫室氣體排放數據與管理制度符合國際標準要求,展現其將永續理念制度化之具體成果。 「法標國際認證」作為國際認可的第三方驗證機構,本次驗證依據ISO 14064-1標準,對「昇捷建設」的組織邊界設定、排放源鑑別、數據蒐集與計算流程進行獨立評估。驗證過程確認該公司已建立系統化的碳管理基礎,其盤查結果具備可靠性,可作為後續制定減碳策略的依據。 「昇捷建設」為桃園地區的建築業者,在未受法規強制要求下主動導入ISO 14064-1驗證,並發布永續報告書。該公司除在環境層面推動低碳建材與節能設計外,亦在社會層面長期推動「社區巡迴健檢」機制,協助已交屋社區維護建築品質,展現其對住戶關係與建築全生命週期管理的重視。 「法標國際認證」專業查證團隊指出,企業自願導入溫室氣體盤查查證,代表其已將碳管理視為組織治理的必要環節。「昇捷建設」建立符合國際標準的管理系統,為台灣建築產業的永續發展樹立了重要的實踐典範。 「法標國際認證」長期提供溫室氣體盤查驗證服務,協助各產業建立可信賴的環境績效數據。未來將持續透過專業驗證,促進台灣企業落實永續治理目標。

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