在之前的 3 篇文章中，我們介紹了品質的定義、與企業社會責任和數位技術的聯繫，以下是 AFNOR 集團在 2023 年進行的 這項重大國際研究的結論 。 來自 37 個不同國家的 1,300 多名企業質量決策者幫助我們描繪了未來的品質前景。
質量決策者未來需要什麼？對支援的需求是不一樣的，強度也不一樣。在法國，我們更願意在質量專案（不包括認證）上陪伴，例如在德國，我們很少在內部工作（內部管理 = 法國 46%，德國 9%）。
在法國，特別是在 文化方面，表達了對支援的需求，目的是讓整個組織的員工堅持質量專案，並更廣泛地反思品質在績效方法中的重要性。正如這位決策者的證詞所指出的那樣：「質量應該是動員員工部署公司戰略和實現高效運營的工具。
在德國，84%的重點是“數據為品質服務”，將其作為流程優化的槓桿。
在美國和英國，重點是品質管理。
因此，我們看到需求更加全面。此外， 圍繞技能也存在一個真正的問題。
最後，對於墨西哥的合作夥伴來說，還需要通過組織的高管來做：“我總是試圖與高級管理人員聯繫，確定這一要素，說服他們或向他們展示將這種品質概念納入整個公司的好處，而不僅僅是他們管理的產品和服務。
此外，除了在這些網站上陪伴之外，我們還應該做什麼？
圍繞 技能存在一個真正的問題，並且以一種相當全球的方式，質量決策者將矛頭指向 文化適應的重要性。
這位英國航空業 的專業人士 向我們解釋說 ：「為人們建立正確的教育計劃，讓他們瞭解品質......讓更多的人，年輕人，進入這個職業。
因此，我們更多地在教育方面，在 職業選擇的上游。
另一位在法國IT部門與我們談論 能夠支援運營人員的技能。
總之，質量在不斷變化。
如果我們總結本研究分析的所有部分，我們可以區分 3 個關鍵趨勢 ：
- 首先，有條不紊的方法的教條使自動化不可避免，並挑戰 了人類與技術 在品質文化中的地位。當然，數位化將改變優質業務（因為它已經撼動了許多領域......但總會有對人類的需求。因此，技能問題是核心問題，高品質的決策者必須在整個產業鏈中培養技能。
- 其次，道德和績效 將品質和企業社會責任的概念結合在一起 ;因此，它們的相互依存「打破了孤島」，為人們經常聲稱的透明度和真實性服務的主題。組織應該負責任，將他們的創業抱負與強烈的社會期望保持一致。重大的社會問題和「客戶公民」的新期望正在撼動品質世界。
- 最後，最終的挑戰將是在任何情況下繼續 滿足客戶 ，以便他成為產品或服務的推動者，特別是通過他在平臺上留下的評論。在鏈條的末端，消費者公民受到 指導其滿意度的經驗的驅動，這使得他的測量變得複雜，難以客觀化。
為了整合這 3 個趨勢，質量必須與 業務戰略建立明確的聯繫。要做到這一點，質量必須找到，或者更確切地說，重新獲得其變革價值。這將需要一種堅實的品質文化，一種品質文化，在這種文化中， 質量 決策者將更像是一個教練，而不是一個程式。在這種文化中，他將發展技能，並且貫穿整個鏈條。最後，通過識別 和衡量相關 指標，管理和監測客戶滿意度將是基礎。
最後一句話，正如一位接受採訪的質量決策者所總結的那樣，「質量必須是業務績效的導體，是公司服務的工具箱，也是綜合管理層的雄心壯志。
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