在上一篇文章中，我們能夠接近不同國家和不同文化所看到的品質概念，這個主題的今天和明天的挑戰在不斷發展。
在這篇新文章中，我們將重點關注未來質量的挑戰之一：企業社會責任。
在 2023 年的這項重大國際研究中，AFNOR 集團調查了 37 個不同國籍公司的 1,300 多名優質決策者。
品質與企業社會責任如何聯繫，首席 品質 官如何適應 首席可持續發展官 的角色？
“ 這兩個領域之間的聯繫是性能和透明度的概念，” AFNOR集團研究主管 Karine Georges說。品質的概念很大程度上取決於客戶滿意度。然而，今天，客戶不再僅僅滿足於他所購買的產品或服務的呈現。現在也是因為公司發回符合其原則的價值觀和行為，沒有隱瞞任何事情。»
因此，品質經理必須考慮這些期望。
“對質量的挑戰在於，你所說的一切都必須是合理的。這不僅僅是在罐子上寫『用我們農民的牛奶製成』的問題，它還必須是事實，我們必須能夠證明這一點，「該研究農業食品部門的一位品質專家說。因此，質量經理以打樣專家的身份踏上了冒險之旅。
今天和明天的品質挑戰是什麼？
如上所述， 不可 否認，當今的主要挑戰集中在以客戶為中心的方法上：追求客戶滿意度、可追溯性和透明度，以及對問責制和證明的永久願望。
未來的挑戰集中在兩個關鍵點上：
- 數字技術和數據作為工具，可以更好地工作，降低與決策或流程相關的風險。
- 企業社會責任和環境轉型更加關注環境：我們不是生活在真空中，在每個人都遭受氣候變化相同影響的世界中，品質也在不斷發展。
因此，如果明天的品質要重新獲得其變革價值，如果要更接近戰略，很明顯，與此同時， 它必須知道如何抓住這些對 所有組織都至關重要的主題。
在國際上，近十分之七的質量決策者同意或強烈同意 品質可以提高其活動的社會影響。
兩者之間的聯繫很明確：品質成為企業社會責任的工具。
因此，為了成功控制其影響，甚至證明其責任，品質將發揮作用。
反之亦然 ！對於66%的受訪者，即近十分之七的質量決策者來說，品質仍然比以前更受社會因素的影響。 其中一位受訪者說：「[今天的品質意味著什麼]是社會準則（優先考慮工作中的安全和生活品質）、組織和環境準則、企業社會責任在各個層面的整合。 這兩個領域相交並相互影響。
在全球範圍內，企業社會責任正在影響內部和外部的質量領域。
除了對學科相互作用的認識之外，我們還想知道企業社會責任的主題是否被視為公司的質量水準。
28%的受訪者表示，他們組織的品質政策提前考慮了企業社會責任 。另一方面， 44%的人認為這個主題並不成熟 。
在法國，一位受訪者解釋說 ：「ISO-9001應該完全包括CSR和QWL的基本要素，以便那些難以看到對它感興趣的經理（仍然有一些！他們『被迫』去那裡是為了找到真正優秀的員工，留住他們，並更好地滿足我們快速變化的社會的期望和挑戰。
這句話很好地解釋了 對企業社會責任和質量之間聯繫的優點的信念。
在外部，企業社會責任被顯示為質量標準，而不管鏈條末端的利益相關者是誰。我們可以看到， 這對合作夥伴和客戶來說是一個必不可少的論點， 對供應商來說不太重要但仍然很重要。在美國，向客戶提升品質是必不可少的，而在巴西，這更像是一個針對合作夥伴的標準。
可以肯定的是，為了最終解決消費者的問題，必須 對自己的責任表現出“清白 ”。 “消費者的期望正在發生變化，他們的要求水準需要尋求透明度：這是必須整合的關鍵要素（...品質的真正挑戰在於，你所說的每句話，都必須能夠證明它的合理性。這不僅僅是在罐子上寫『用我們農民的牛奶製成』的問題，它必須是事實，我們必須能夠證明這一點。 正如一位歐洲農業食品行業的質量決策者所言。
企業社會責任：最重要的經濟和環境方面。
我們的受訪者強調企業社會責任的哪些方面？
在 經濟方面，日本和韓國的這一比例甚至更高，超過24%。
緊隨其後的是 環境和社會問題，比例相等，接近21%。當社會對每個人都是真實的時，環境更多地由法國人代表。德國以14%的比例突出強調地域錨定，而英國和巴西則分別以14%的比例關注公司的治理方面以及企業社會責任中的潛在主題。
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