- Os conceitos
- Distinguir entre os conceitos de qualidade, garantia de qualidade e gestão da qualidade
- Compreender o contexto e a evolução da série de normas ISO 9000
- Avaliar o lugar da gestão da qualidade e do sistema de auditoria na economia moderna
- Revisão dos requisitos das normas ISO 19011 e ISO 17021
- Dominar os diferentes tipos de auditoria e os seus métodos
- Preparação
- Estabelecer programas de auditoria interna e externa
- Planeamento e preparação de uma auditoria
- Revisão de um manual de qualidade
- Elaborar um plano de auditoria
- Elaboração de uma lista de controlo de auditoria
- Fazer acontecer
- Realização de uma auditoria Partes 1, 2 e 3
- Dominar as técnicas de investigação
- Desenvolva as competências necessárias para lidar com situações difíceis com confiança
- A conclusão
- Comunicar os resultados da auditoria
- Verificação das acções corretivas
- Organize auditorias de acompanhamento
- Posicionar a auditoria como uma ferramenta de melhoria durante os exames de gestão
- Incentivar a empresa a melhorar e a cumprir os requisitos da norma ISO 9001
- Registo CQI e IRCA
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- Registo de auditor/gestor de auditoria no CQI e no IRCA
