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Traitement des réclamations

Vous êtes client du Groupe AFNOR

 

Vous souhaitez contester une décision de certification (ou de qualification*)

. Adressez-nous votre réclamation écrite dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d'information de la décision),

. nous analysons votre demande et missionnons un autre décisionnaire le cas échéant,

. nous vous informons de la nouvelle décision de certification le cas échéant,

. vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision,

. si oui, nous missionnons un comité d'experts extérieurs compétents qui prend une nouvelle décision,

. nous vous informons de la nouvelle décision de certification.

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.

*Pour une inspection, des modalités spécifiques existent : contactez-nous pour en savoir plus (cf. coordonnées ci-après)

Vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations

(exemples : prestation d'audit, relation commerciale, documents transmis...)

. Vous nous adressez votre réclamation écrite,

. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

. si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,

. nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,

. nous vous informons de notre réponse.

Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

 

Vous n'êtes pas client du Groupe AFNOR

 

Vous souhaitez émettre une réclamation concernant un produit, un service, une personne ou un organisme que nous avons certifié (ou qualifié)

. Vous nous adressez votre réclamation écrite,

. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

. nous vous informons de notre réponse,

. si votre demande est recevable, nous demandons à notre client certifié de traiter votre réclamation,

. lors de la surveillance de la certification, nous vérifions que le client concerné a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent suite à votre réclamation,

. le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié dans la décision de certification.

*Pour une inspection, des modalités spécifiques existent : contactez-nous pour en savoir plus (cf. coordonnées ci-après)

 

Pour nous adresser votre réclamation, contactez :

AFNOR Certification: reclamationcertification@afnor.org

GUTcert: beschwerde@gut-cert.de

AFNOR UK Limited: enquiries@afnor.co.uk 

AFAQ AFNOR Int. Tunisie: tunisie@afnor.org

AFNOR Asia Ltd. procédure disponible ici : 

Processes for handling requests for information, complaints and appeals

Contact : clients@bellcert.tw

AFNOR Italia, procédure disponible ici : 

Politica AFNOR

Regolamento per attività certificazione

Privacy policy

Contact : italy@afnor.org

Pour les autres pays : international-network@afnor.org