Работа с жалобами

Вы являетесь клиентом Группы AFNOR

Вы хотите оспорить решение о сертификации

. Отправьте нам свою письменную жалобу в течение 15 дней с даты принятия решения (или информации о решении),
. Мы проанализируем ваш запрос и при необходимости направим другое лицо, принимающее решение,
. Мы информируем вас о новом решении по сертификации, если таковое будетпринято,
. Вы можете обжаловать это второе решение,
. В этом случае мы направляем комиссию компетентных внешних экспертов для принятия нового решения,
. Мы сообщим вам о новом решении по сертификации.

Оспаривание решения о сертификации не имеет приостанавливающего эффекта.

Вы не удовлетворены одной из наших услуг
(например, аудиторские услуги, коммерческие отношения, передаваемые документы...)

. Вы отправляете нам свою письменную жалобу по адресу
. Мы анализируем ваш иск и оцениваем его приемлемость,
. Если ваш запрос принят, мы анализируем причины жалобы,
. Мы определяем исправления и последующие меры, которые должны быть реализованы, если таковые имеются;
. Мы информируем вас о нашем ответе.
Финансовые претензии не принимаются, если соблюдены условия договора.

Вы не являетесь клиентом Группы AFNOR

Вы хотите подать жалобу на продукт, услугу, человека или организацию, которые мы сертифицировали

. Вы отправляете нам свою письменную жалобу по адресу
. Мы анализируем ваш запрос и оцениваем его приемлемость;
. Информируем вас о нашем ответе,
. Если ваша жалоба приемлема, мы просим нашего сертифицированного клиента обработать вашу жалобу,
. В рамках последующих действий по сертификации мы проверяем, выполнил ли соответствующий клиент необходимые корректирующие меры после вашей жалобы,
. Лицо, принимающее решение, учитывает рассмотрение жалобы сертифицированным клиентом при принятии решения о сертификации.

Чтобы отправить нам свою жалобу, свяжитесь с нами через нашу контактную форму или ознакомьтесь с особыми условиями, указанными ниже для соответствующих стран:

AFNOR Asia Ltd : Процессы обработки запросов на информацию, жалоб и апелляций

GUTcert, доступно здесь: https: //www.gut-cert.de/