クレーム対応

あなたはアフノールグループのクライアントです。

認証決定に対する異議申し立てを希望する場合

.決定（または決定に関する情報）の日から15日以内に、あなたの書面による苦情を送ってください、
。私たちはあなたの要求を分析し、必要に応じて別の決定者を派遣します、
。新しい認証決定がある場合は、その旨をお知らせします。
.お客様は、この2回目の決定に対して異議を申し立てることができます。
。この場合、当社は、有能な外部の専門家からなる委員会を派遣し、新たな決定を下します。
。この場合、当社は有能な外部専門家による委員会を派遣し、新たな決定を下します（）。

認証決定に対する異議申立ては、停止的効力を有しません。

当社のサービスにご満足いただけない場合
(例：監査業務、商取引関係、伝送文書...)

.あなたは、私たちにあなたの苦情の書面を送ります、
。私たちはあなたの請求を分析し、その許容性を評価します、
。あなたの要求が認められる場合、私たちは苦情の原因を分析します。
.私たちは、もしあれば、実施すべき修正とその後の措置を決定します ;
.

契約上の条件が満たされている場合、金銭的請求は認められません。

あなたはアフノール Groupの顧客ではありません。

当社が認証した製品、サービス、個人または組織について苦情を申し立てることを希望する場合

.あなたは、あなたの苦情の書面を当社に送付します。
.私たちはあなたの要求を分析し、その許容性を評価します;
.当社は、当社の回答をお客様にお知らせします。
.お客様の苦情が許容される場合、当社は、当社の認証クライアントにお客様の苦情の処理を依頼します。
.認証のフォローアップでは、当該クライアントがお客様の苦情を受け、必要な是正措置を実施したことを確認します（
）。決定者は、認証決定において、認証されたクライアントの苦情の処理を考慮します。

苦情をお寄せいただく場合は、当社のお問い合わせフォームからご連絡いただくか、以下の該当する国の条件をお読みください：

アフノール Asia Ltd ： 情報提供の依頼、苦情、不服申し立てへの対応プロセス

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