Nell'articolo precedente abbiamo dato un'occhiata più da vicino al concetto di Qualità visto da paesi e culture diverse, e le sfide che questo tema deve affrontare oggi e in futuro sono in continua evoluzione.
In questo nuovo articolo ci concentriamo su una delle sfide che la qualità dovrà affrontare in futuro: la CSR.
Per questo importante studio internazionale del 2023, il gruppo AFNOR ha interpellato più di 1.300 responsabili della qualità in aziende di 37 nazionalità diverse.
Come sono collegate la qualità e la CSR e come può un Chief Quality Officer inserirsi nel ruolo di Chief Sustainability Officer?
" Ciò che lega queste due sfere sono le nozioni di performance e trasparenza", riassume Karine Georges, responsabile della ricerca del gruppo AFNOR. "Ilconcetto di qualità è fortemente determinato dalla soddisfazione del cliente. Oggi i clienti non sono più soddisfatti solo del prodotto o del servizio che hanno acquistato. Ora sono soddisfatti anche del fatto che l'azienda rifletta i suoi valori e il suo comportamento in linea con i suoi principi, senza nascondere nulla".
Il responsabile della qualità deve quindi farsi carico di queste aspettative.
"La sfida per la qualità è che tutto ciò che diciamo deve essere comprovato. Non si tratta solo di scrivere su un barattolo 'prodotto con il latte dei nostri agricoltori', deve essere la verità e dobbiamo essere in grado di dimostrarlo", afferma un responsabile della qualità del settore agroalimentare nello studio. Il responsabile della qualità è quindi coinvolto nell'avventura come specialista della prova.
Quali sono i problemi di qualità di oggi e di domani?
Come spiegato in precedenza, le sfide principali di oggi sono innegabilmente incentrate su un approccio incentrato sul cliente: ricerca della soddisfazione del cliente, tracciabilità e trasparenza, desiderio costante di rendere conto e di dimostrare le cose.
Le sfide di domani si concentrano su due punti chiave:
- tecnologia e dati digitali, come strumenti per svolgere meglio il lavoro, riducendo i rischi associati al processo decisionale o semplicemente ai processi.
- CSR e transizione ambientale, con una maggiore attenzione all'ambiente: non viviamo nel vuoto, anche la qualità si evolve in un mondo in cui tutti subiscono gli stessi impatti del cambiamento climatico.
Quindi, se la qualità deve riacquistare il suo valore trasformativo in futuro, se deve essere avvicinata alla strategia, è chiaro che allo stesso tempo deve essere in grado di cogliere questi temi, che sono fondamentali per tutte le organizzazioni.
A livello internazionale, quasi 7 responsabili della qualità su 10 sono d'accordo o fortemente d'accordo sul fatto che la qualità contribuisca a migliorare l'impatto sociale delle loro attività.
Il legame è quindi chiaro: la qualità sta diventando uno strumento al servizio della RSI.
La qualità ha quindi un ruolo da svolgere per gestire con successo il proprio impatto e persino per dimostrare la propria responsabilità.
E viceversa! Per il 66% degli intervistati, vale a dire quasi 7 su 10 responsabili delle decisioni in materia di qualità, la qualità è ancora determinata dalle dimensioni sociali più di quanto non lo fosse in passato. "Ciò che la qualità copre oggi] sono le linee guida sociali (priorità alla sicurezza e alla qualità della vita sul lavoro), le linee guida organizzative e ambientali, l'integrazione della RSI a tutti i livelli" illustra uno degli intervistati. I due campi si sovrappongono e hanno ripercussioni l'uno sull'altro.
A livello globale, la CSR sta avendo un impatto sul settore della qualità, sia internamente che esternamente.
Oltre ad essere consapevoli dell'interazione tra le discipline, volevamo sapere se la RSI fosse considerata un livello di qualità nelle aziende.
Il 28% degli intervistati afferma che la politica della qualità della propria organizzazione tiene conto della RSI in misura avanzata. Il 44%, invece, ritiene che il tema sia immaturo.
In Francia, un intervistato spiega : "La norma ISO-9001 dovrebbe includere pienamente i fondamenti della RSI e della QWL, in modo che i dirigenti che faticano a vederne l'utilità (e ce ne sono ancora!) siano "costretti" a seguire questa strada per trovare i dipendenti giusti, trattenerli e rispondere meglio alle aspettative e alle sfide della nostra società in rapida evoluzione".
Questo testo spiega chiaramente la convinzione che il legame tra CSR e qualità sia fondato.
All'esterno, la RSI è vista come un criterio di qualità, indipendentemente dallo stakeholder coinvolto alla fine della catena. Possiamo notare che è un argomento essenziale per i partner e i clienti, e un po' meno essenziale ma comunque importante per i fornitori. Mentre negli Stati Uniti la promozione della qualità verso i clienti è essenziale, in Brasile è più un criterio da rivolgere ai partner.
Ciò che è certo è che quando si tratta di rivolgersi ai consumatori, è essenziale dimostrare una responsabilità "bianca ". "La vera sfida per la qualità è che tutto ciò che diciamo dobbiamo essere in grado di sostenerlo. Non si tratta solo di scrivere su un barattolo 'prodotto con latte dei nostri agricoltori', ma deve essere la verità e dobbiamo essere in grado di dimostrarlo", come afferma un responsabile europeo della qualità nell'industria alimentare.
CSR: gli aspetti economici e ambientali sono fondamentali.
E quali sono gli aspetti della CSR che i nostri intervistati sottolineano?
Innanzitutto l'aspetto economico, che è ancora più forte tra i giapponesi e i coreani, con oltre il 24%.
Seguono l'ambiente e le questioni sociali, in proporzioni uguali (quasi il 21%). L'ambiente è leggermente più rappresentato dai francesi, mentre la dimensione sociale vale per tutti. La Germania si distingue per l'enfasi sul radicamento territoriale (14%), mentre il Regno Unito e il Brasile si concentrano ciascuno sulla corporate governance (14%) e sui potenziali temi inclusi nella CSR.
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- sulla certificazione ISO 9001 - Sistema di gestione della qualità
- sulla certificazione QSE - Qualità, sicurezza e ambiente
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