U prethodnom članku uspjeli smo pristupiti pojmu kvalitete kako ga vide različite zemlje i različite kulture, izazovi današnjice i sutrašnjice za ovu temu stalno se razvijaju.
Ovim novim člankom usredotočujemo se na jedan od izazova kvalitete u budućnosti: DOP.
Za ovu veliku međunarodnu studiju 2023. godine AFNOR Grupa anketirala je više od 1.300 kvalitetnih donositelja odluka u tvrtkama 37 različitih nacionalnosti.
Kako su kvaliteta i društveno odgovorno poslovanje povezani i kako se glavni službenik za kvalitetu može uklopiti u ulogu glavnog službenika za održivost ?
" Ono što čini vezu između ove dvije sfere su pojmovi performansi i transparentnosti", kaže Georges, voditeljica istraživanja za AFNOR grupu. Pojam kvalitete snažno je određen zadovoljstvom kupaca. Međutim, danas kupac više nije zadovoljan samo pružanjem proizvoda ili usluge koju je kupio. To je sada i zato što tvrtka šalje natrag vrijednosti i ponašanje koje su u skladu s njezinim načelima, bez prikrivanja bilo čega. »
Upravitelj kvalitete stoga mora uzeti u obzir ta očekivanja.
"Izazov za kvalitetu je da sve što kažete mora biti opravdano. Ne radi se samo o pisanju na staklenku 'napravljenu od mlijeka naših poljoprivrednika', to također mora biti istina i moramo to moći dokazati", kaže stručnjak za kvalitetu u poljoprivredno-prehrambenom sektoru u studiji. Voditelj kvalitete stoga se upušta u avanturu kao stručnjak za dokazivanje.
Koji su kvalitetni izazovi današnjice i sutrašnjice?
Kao što je gore objašnjeno, današnji ključni izazovi nesumnjivo su usmjereni na pristup usmjeren na kupca: potragu za zadovoljstvom kupaca, sljedivošću i transparentnošću te trajnu želju za odgovornošću i dokazivanjem.
Izazovi sutrašnjice usmjereni su na dvije ključne točke:
- Digitalna tehnologija i podaci, kao alati za bolji rad, za smanjenje rizika povezanih s donošenjem odluka ili jednostavno procesima.
- Društveno odgovorno poslovanje i ekološka tranzicija s većim naglaskom na okoliš: ne živimo u vakuumu, kvaliteta se razvija i u svijetu u kojem svi trpe iste učinke klimatskih promjena.
Dakle, ako sutra kvaliteta želi povratiti svoju transformativnu vrijednost, ako se želi približiti strategiji, očito je da u isto vrijeme mora znati kako se uhvatiti u koštac s tim temama koje su temeljne za sve organizacije.
Na međunarodnoj razini, gotovo 7 od 10 kvalitetnih donositelja odluka slaže se ili se čvrsto slaže da kvaliteta poboljšava društveni učinak njihovih aktivnosti.
Veza je jasna: kvaliteta postaje alat za društveno odgovorno poslovanje.
Kako bi se uspjeli kontrolirati njegovi učinci, pa čak i potvrditi njegovu odgovornost, kvaliteta bi stoga imala ulogu.
I obrnuto ! Za 66 % ispitanika, odnosno gotovo 7 od 10 kvalitetnih donositelja odluka, kvaliteta je i dalje više nego prije određena društvenim dimenzijama. "[Ono što kvaliteta znači danas] su socijalne smjernice (prioritet sigurnosti i kvalitete života na radu), organizacijske i ekološke smjernice, integracija društveno odgovornog poslovanja na svim razinama", rekao je jedan od sugovornika. Dva polja se sijeku i utječu jedno na drugo.
Na globalnoj razini društveno odgovorno poslovanje utječe na područje kvalitete iznutra i izvana.
Osim svijesti o interakciji disciplina, željeli smo saznati smatra li se predmet društveno odgovornog poslovanja razinom kvalitete u tvrtkama.
28% ispitanika kaže da politika kvalitete njihove organizacije uzima u obzir društveno odgovorno poslovanje. S druge strane, 44% smatra subjekt, a da na njemu nije zrelo .
U Francuskoj sugovornik objašnjava "ISO-9001 bi trebao u potpunosti uključiti osnove društveno odgovornog poslovanja i QWL-a kako bi menadžeri koji imaju problema vidjeli interes za njega (još uvijek ih ima!) 'prisiljeni' su otići tamo kako bi pronašli stvarno dobre zaposlenike, zadržali ih i bolje ispunili očekivanja i izazove našeg društva koje se brzo mijenja."
To doslovno dobro objašnjava uvjerenje o osnovanosti veze između društveno odgovornog poslovanja i kvalitete.
Izvana, preporuka po državama članicama prikazuje se kao kriterij kvalitete bez obzira na dotičnog dionika na kraju lanca. Možemo vidjeti da je to bitan argument za partnere i kupce i malo manje bitan , ali još uvijek važan za dobavljače. Dok je u Sjedinjenim Američkim Državama promicanje kvalitete prema kupcu ključno, u Brazilu je to više kriterij koji treba uputiti partnerima.
Ono što je sigurno je da je, kako bi se u konačnici obratili potrošaču, bitno pokazati "čistu ploču" o nečijoj odgovornosti . "Očekivanja potrošača se mijenjaju i njihova razina zahtjeva zahtijeva ovu potragu za transparentnošću: to je ključni element koji se mora integrirati (...) Pravi izazov za kvalitetu je da sve što kažete, morate biti u stanju to opravdati. Ne radi se samo o pisanju na staklenku 'napravljenu od mlijeka naših poljoprivrednika', to mora biti istina i moramo to moći dokazati." kao što tvrdi europski donositelj odluka o kvaliteti u poljoprivredno-prehrambenoj industriji.
DOP: najvažniji gospodarski i okolišni aspekti.
A koje dimenzije društveno odgovornog poslovanja naglašavaju naši ispitanici?
Na gospodarskom planu to je još jače među Japancima i Korejcima s više od 24%.
Nakon toga slijede okoliš i socijalna pitanja u jednakim omjerima, s gotovo 21%. Okoliš je malo više zastupljen od strane Francuza kada društvo vrijedi za sve. Njemačka se ističe svojim naglaskom na teritorijalnom sidrenju s 14%, dok se Engleska i Brazil usredotočuju na aspekt upravljanja tvrtke od 14% i potencijalne subjekte uključene u društveno odgovorno poslovanje.
Vidi više
- o certificiranju norme ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
- o QSE certifikatu – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
- na oznaci obveze društveno odgovornog poslovanja u skladu s normom ISO 26000
- na ISO 9001 treningu - Izgradnja vašeg QMS-a prema standardu
- O našoj certifikacijskoj ponudi
- o našoj ponudi treninga
- o prethodnom članku "KVALITETA KOJU JE VIDJELO 1300 KVALITETNIH DONOSITELJA ODLUKA IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
- na našoj međunarodnoj mreži.
