Bir önceki makalede, farklı ülkeler ve kültürler tarafından görülen Kalite kavramına daha yakından baktık ve bu konunun bugün ve gelecekte karşılaştığı zorluklar sürekli olarak gelişiyor.
Bu yeni makalede, gelecekte kalitenin karşılaşacağı zorluklardan birine odaklanıyoruz: KSS.
AFNOR Grubu, 2023 yılındaki bu büyük uluslararası çalışma için 37 farklı milletten şirkette 1.300'den fazla kalite karar vericisini sorgulamıştır.
Kalite ve KSS nasıl bağlantılıdır ve bir baş kalite sorumlusu baş sürdürülebilirlik soruml usu rolüne nasıl uyum sağlayabilir?
AFNOR grubunun araştırma müdürü Karine Georges, "Bu iki alanı birbirine bağlayan şey performans ve şeffaflık kavramlarıdır" diye özetliyor."Kalite kavramı büyük ölçüde müşteri memnuniyeti tarafından belirlenir. Günümüzde müşteriler artık sadece satın aldıkları ürün ya da hizmetten memnun değiller. Artık şirketin değerlerini ve davranışlarını hiçbir şey saklamadan ilkeleri doğrultusunda yansıtmasından da memnunlar.
Bu nedenle kalite yöneticisi bu beklentileri dikkate almalıdır.
"Kalite konusunda karşılaştığımız zorluk, söylediğimiz her şeyin doğrulanması gerektiğidir. Bu sadece bir kavanozun üzerine 'çiftçilerimizin sütünden yapılmıştır' yazmakla olmuyor, bu doğru olmalı ve bunu kanıtlayabilmeliyiz", diyor araştırmada tarımsal gıda sektöründe çalışan bir kalite müdürü. Kalite müdürü bu nedenle kanıtlama konusunda bir uzman olarak maceraya dahil oluyor.
Bugünün ve yarının kalite sorunları nelerdir?
Yukarıda açıklandığı gibi, günümüzün temel zorlukları inkar edilemez bir şekilde müşteri merkezli bir yaklaşıma odaklanmaktadır: müşteri memnuniyeti, izlenebilirlik ve şeffaflık için çabalamak ve sürekli olarak hesap verebilir olma ve bir şeyleri kanıtlama arzusu.
Yarının zorlukları iki kilit noktaya odaklanıyor:
- dijital teknoloji ve veriler, işi daha iyi yapmanın araçları olarak, karar verme veya sadece süreçlerle ilgili riskleri azaltır.
- Çevreye daha fazla odaklanarak KSS ve çevresel dönüşüm: bir boşlukta yaşamıyoruz, kalite de herkesin iklim değişikliğinin aynı etkilerini yaşadığı bir dünyada gelişiyor.
Dolayısıyla eğer kalite gelecekte dönüştürücü değerini yeniden kazanacaksa, stratejiye daha da yaklaştırılacaksa, aynı zamanda tüm kuruluşlar için temel olan bu konuları kavrayabilmesi gerektiği açıktır.
Uluslararası düzeyde, kalite karar mercilerinin yaklaşık 10'da 7'si kalitenin faaliyetlerinin toplumsal etkisini artırmaya yardımcı olduğuna katılmakta veya kesinlikle katılmaktadır.
Bu nedenle bağlantı açıktır: kalite, KSS'nin hizmetinde bir araç haline gelmektedir.
Dolayısıyla kalitenin, etkisini başarılı bir şekilde yönetmede ve hatta sorumluluğunu göstermede oynayacağı bir rol vardır.
Ve tam tersi! Ankete katılanların %66'sı, yani her 10 kalite karar vericisinden neredeyse 7'si için kalite, eskiden olduğundan daha fazla toplumsal boyutlar tarafından belirlenmektedir. Görüşülen kişilerden biri , "Günümüzde kalitenin kapsadığı alanlar] sosyal yönergeler (iş güvenliği ve yaşam kalitesine öncelik), kurumsal ve çevresel yönergeler ve KSS'nin her düzeyde entegrasyonudur" diye açıklıyor. Bu iki alan birbiriyle örtüşmekte ve birbirini etkilemektedir.
Küresel olarak KSS, kalite alanını hem dahili hem de harici olarak etkilemektedir.
Disiplinler arasındaki etkileşimin farkında olmanın yanı sıra, KSS'nin şirketlerde bir kalite düzeyi olarak kabul edilip edilmediğini bilmek istedik.
Katılımcıların %28'i kuruluşlarının kalite politikasının KSS' yi ileri derecede dikkate aldığını belirtmiştir. Öte yandan, %44'ü konunun olgunlaşmamış olduğunu düşünmektedir.
Fransa'da bir görüşmeci şöyle açıklıyor : "ISO-9001, KSS ve QWL'nin temellerini tamamen içermelidir, böylece bunun bir anlamını görmekte zorlanan yöneticiler (ve hala bazıları var!) doğru çalışanları bulmak, onları elde tutmak ve hızla değişen toplumumuzun beklentilerine ve zorluklarına daha iyi yanıt vermek için bu yoldan gitmeye 'zorlanırlar'.
Bu sözler, KSS ile kalite arasındaki bağlantının sağlam temellere dayandığına dair inancı açıkça ortaya koymaktadır.
Dışarıdan bakıldığında KSS, zincirin sonunda yer alan paydaştan bağımsız olarak bir kalite kriteri olarak görülmektedir. Bunun ortaklar ve müşteriler için temel bir argüman olduğunu, tedarikçiler için ise biraz daha az temel ama yine de önemli olduğunu görebiliriz. Amerika Birleşik Devletleri'nde kalitenin müşterilere yönelik olarak teşvik edilmesi esas iken, Brezilya'da bu daha çok ortaklara yönelik bir kriterdir.
Kesin olan şu ki, tüketicilere hitap etmek söz konusu olduğunda, 'aklama' sorumluluğunu göstermek çok önemlidir. "Kalite için asıl zorluk, söylediğimiz her şeyi gerekçelendirebilmemiz gerektiğidir. Mesele sadece bir kavanozun üzerine 'çiftçilerimizin sütüyle yapılmıştır' yazmak değil, bu gerçek olmalı ve bunu kanıtlayabilmeliyiz " diyor gıda sektöründeki Avrupalı bir kalite karar vericisi.
KSS: ekonomik ve çevresel boyutlar çok önemlidir.
Katılımcılarımız KSS'nin hangi yönlerine vurgu yapıyor?
İlk ve en önemlisi, Japonlar ve Koreliler arasında %24'ün üzerinde bir oranla daha da güçlü olan ekonomik boyut.
Daha sonra eşit oranlarda (yaklaşık %21) çevre ve sosyal konular gelmektedir. Çevre Fransızlar tarafından biraz daha güçlü bir şekilde temsil edilirken, sosyal boyut herkes için geçerli. Almanya bölgesel köklere verdiği önemle öne çıkarken (%14), Birleşik Krallık ve Brezilya potansiyel bir KSS konusu olarak kurumsal yönetime (%14) odaklanmaktadır.
Daha fazlasını öğrenin
- ISO 9001 - Kalite Yönetim Sistemi belgelendirmesi hakkında
- QSE sertifikası üzerine - Kalite, Güvenlik ve Çevre
- ISO 26000 Committed CSR etiketinde
- ISO 9001 eğitimi üzerine - KYS'nizi standarda göre oluşturun
- serti̇fi̇ka tekli̇fi̇mi̇z hakkinda
- eğitim teklifimiz hakkında
- "37 MİLLETTEN 1300 KALİTE KARAR ALICISI TARAFINDAN GÖRÜLEN KALİTE - AFNOR GRUP ÇALIŞMASININ 1. BÖLÜMÜ" başlıklı bir önceki makaleye atıfta bulunulmuştur.
- uluslararası ağımızda.
