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STUDIO SULLA QUALITÀ, LA CONCLUSIONE DI 1300 RESPONSABILI DECISIONALI DI 37 PAESI

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Competenza agroalimentare

Dopo 3 articoli precedenti in cui abbiamo analizzato la definizione di qualità, i legami con la CSR e la tecnologia digitale, ecco la conclusione di questo importante studio internazionale condotto dal Gruppo AFNOR nel 2023. Oltre 1.300 responsabili della qualità in aziende di 37 nazionalità diverse ci stanno aiutando a tracciare un ritratto di come sarà la qualità in futuro.

Di cosa hanno bisogno i decisori della qualità per il domani? L'esigenza di supporto non è la stessa e non ha la stessa intensità. Mentre in Francia si preferisce essere supportati nei progetti di qualità (esclusa la certificazione), in Germania, ad esempio, si lavora molto poco all'interno dell'azienda (gestione interna = 46% in Francia vs. 9% in Germania).

In Francia, si tratta principalmente del tema della cultura con l'obiettivo di far sì che il personale di tutta l'organizzazione abbracci le iniziative di qualità e, più in generale, rifletta sull'importanza della qualità come parte di un approccio alla performance. Come spiega questo responsabile decisionale: "La qualità deve essere uno strumento per mobilitare i dipendenti a mettere in atto la strategia dell'azienda e a raggiungere un funzionamento efficiente".

In Germania, con l'84%, l'attenzione si concentra molto sui"dati per la qualità" come leva per ottimizzare i processi.

Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, il focus è sulla gestione della qualità.

Quindi possiamo vedere che l'esigenza è più olistica. C'è anche un bisogno reale di competenze.

Infine, per un partner in Messico, è attraverso i dirigenti dell'organizzazione che bisogna lavorare: "Cerco sempre di raggiungere i dirigenti, identificare questo elemento, convincerli o mostrare loro il vantaggio di includere questo concetto di qualità in tutta l'azienda e non solo per i prodotti e i servizi che gestiscono".

Cos'altro dobbiamo fare oltre a fornire supporto a questi progetti?
C'è un problema reale di competenze, e i responsabili della qualità in generale puntano il dito sull'importanza dell'acculturazione.

Questo professionista dell'industria aeronautica nel Regno Unito spiega : "Mettere in atto il giusto programma educativo, in modo che le persone imparino la qualità... far entrare più persone, i più giovani, in questa carriera".
Quindi qui siamo più sul versante educativo, a monte di una scelta di carriera.

Un altro, nel settore IT in Francia, parla delle competenze necessarie per supportare il personale operativo.

In conclusioneLa qualità è in movimento.

Se riassumiamo tutte le parti analizzate in questo studio, possiamo identificare 3 tendenze chiave:

  1. In primo luogo, il dogma di un approccio metodico rende inevitabile l'automazione e mette in discussione il posto delle persone rispetto alla tecnologia nella cultura della qualità. È vero che la digitalizzazione trasformerà la professione della qualità (così come sta già sconvolgendo un buon numero di altri settori). Ma ci sarà sempre bisogno di persone. La questione delle competenze è quindi centrale, e i responsabili della qualità devono svilupparle lungo tutta la catena.
  2. In secondo luogo, l'etica e la performance avvicinano i concetti di qualità e CSR; la loro interdipendenza "de-sillaba" i temi al servizio della trasparenza e dell'autenticità, che spesso vengono rivendicate. Ci si aspetta che le organizzazioni siano responsabili e che allineino le loro ambizioni imprenditoriali con le forti aspettative della società. Le grandi questioni sociali e le nuove aspettative dei 'cittadini-clienti' stanno scuotendo il mondo della qualità.
  3. Infine, la sfida finale sarà quella di continuare a soddisfare il cliente, indipendentemente dalle circostanze, in modo che diventi promotore dei prodotti o dei servizi, in particolare attraverso le opinioni che lascia sulle piattaforme. Alla fine della catena, il consumatore-cittadino è guidato da esperienze che guidano la sua soddisfazione, il che rende difficile una misurazione oggettiva.

Per integrare queste 3 tendenze, la qualità deve essere chiaramente allineata alla strategia aziendale. Per raggiungere questo obiettivo, la qualità deve trovare, o meglio riscoprire, il suo valore trasformativo. E questo richiederà, in particolare, una solida cultura della qualità , una cultura della qualità in cui il decisore della qualità sia più un coach che un proceduralista. Una cultura in cui le competenze vengono coltivate in tutta la catena. Infine, la gestione e il monitoraggio della soddisfazione del cliente saranno fondamentali, attraverso l'identificazione e la misurazione di indicatori rilevanti.

Come ha riassunto perfettamente uno dei responsabili della qualità intervistati : "La qualità deve essere il direttore dell'orchestra delle prestazioni aziendali, una cassetta degli attrezzi al servizio dell'azienda e delle ambizioni della Direzione Generale".

Per saperne di più

Scarichi il riassunto dello studio internazionale sulla qualità

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Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1 presso l'«Ospedale Generale delle Tre Forze Armate - Sezione di Songshan»

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che l’«Ospedale Generale delle Tre Forze Armate – Filiale di Songshan» ha superato con successo la verifica di terza parte relativa all’inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1:2018. Il risultato di tale verifica conferma che i dati sulle emissioni di gas serra e il sistema di gestione dell’ospedale sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14064-1,ha effettuato una valutazione indipendente dei confini organizzativi della «Filiale di Songshan», dell’identificazione delle fonti di emissione, nonché dei processi di raccolta e calcolo dei dati. Il processo di verifica ha confermato che l’ospedale ha istituito una base sistematica per la gestione delle emissioni di carbonio e che i risultati dell’inventario sono completi e affidabili, potendo così fungere da base per l’elaborazione di strategie di riduzione delle emissioni. Per attuare gli obiettivi di sostenibilità ambientale, la “Filiale di Songshan” ha completato l’inventario dei consumi energetici e delle fonti di emissione in conformità con gli standard internazionali. Attraverso una gestione istituzionalizzata, l’ospedale ha dimostrato i risultati concreti raggiunti dalle strutture sanitarie in materia di risparmio energetico, riduzione delle emissioni di carbonio e gestione dei gas serra. Il team di verifica professionale di “Fasbo International Certification” ha sottolineato che il superamento della verifica dell’inventario dei gas serra da parte di un’istituzione sanitaria indica che essa ha integrato la gestione ambientale nella propria struttura di governance organizzativa. La “Sucursale di Songshan” ha istituito una gestione conforme agli standard internazionali, dimostrando i progressi concreti compiuti dal sistema sanitario delle Forze Armate nel percorso verso la transizione verso l’azzeramento delle emissioni nette. «Fabao International Certification» fornisce da tempo servizi di verifica dell’inventario dei gas serra, assistendo organizzazioni di ogni tipo nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso la verifica professionale, l’attuazione degli obiettivi di governance sostenibile in tutti i settori industriali di Taiwan.

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ISO 14067 Taiwan
Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067 per il reparto di anestesiologia dell'ospedale Shuanghe

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che il reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe» ha completato la prima verifica nazionale dell’impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067:2018, classificata in base al tipo di anestesia, ottenendo la relativa dichiarazione di verifica. I risultati di tale verifica confermano che l’ospedale ha istituito un sistema conforme agli standard internazionali per la gestione dell’impronta di carbonio dei servizi di anestesia chirurgica. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14067, effettuando una valutazione indipendente dell’impronta di carbonio relativa a quattro modalità di anestesia praticate dal reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe»: anestesia endotracheale, anestesia endovenosa, anestesia con maschera e anestesia spinale. Il processo di verifica ha confermato che la raccolta dei dati, il calcolo delle emissioni e le procedure di gestione sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. I risultati della verifica indicano che, indipendentemente dal tipo di anestesia, oltre l'80% delle emissioni di carbonio è concentrato nella fase di esecuzione dell'anestesia chirurgica, con le principali fonti rappresentate dal consumo energetico e dal funzionamento delle apparecchiature. La sala operatoria è da sempre l'unità che consuma più risorse all'interno dell'ospedale, con emissioni di carbonio pari a circa un quarto del totale dell'istituto. I risultati di questa verifica forniscono una base scientifica per individuare con precisione gli obiettivi di riduzione delle emissioni di carbonio e ottimizzare i processi medici. Il team di verifica professionale di "Fasbia International Certification" ha sottolineato che il fatto che le strutture sanitarie abbiano dettagliato l'inventario dell'impronta di carbonio fino al livello delle attività cliniche dimostra che la gestione sostenibile è ormai profondamente radicata nei processi operativi quotidiani. Il completamento di questa verifica da parte del "Shuanghe Hospital" dimostra i progressi concreti compiuti dal settore sanitario nel percorso verso la transizione verso l'azzeramento delle emissioni nette. "Fasbia International Certification" fornisce da tempo servizi di verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti, assistendo i vari settori industriali nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso verifiche professionali, l'attuazione degli obiettivi di governance sostenibile nel settore sanitario e in quelli correlati a Taiwan.

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