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STUDIO SULLA QUALITÀ, LA CONCLUSIONE DI 1300 RESPONSABILI DECISIONALI DI 37 PAESI

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Competenza agroalimentare

Dopo 3 articoli precedenti in cui abbiamo analizzato la definizione di qualità, i legami con la CSR e la tecnologia digitale, ecco la conclusione di questo importante studio internazionale condotto dal Gruppo AFNOR nel 2023. Oltre 1.300 responsabili della qualità in aziende di 37 nazionalità diverse ci stanno aiutando a tracciare un ritratto di come sarà la qualità in futuro.

Di cosa hanno bisogno i decisori della qualità per il domani? L'esigenza di supporto non è la stessa e non ha la stessa intensità. Mentre in Francia si preferisce essere supportati nei progetti di qualità (esclusa la certificazione), in Germania, ad esempio, si lavora molto poco all'interno dell'azienda (gestione interna = 46% in Francia vs. 9% in Germania).

In Francia, si tratta principalmente del tema della cultura con l'obiettivo di far sì che il personale di tutta l'organizzazione abbracci le iniziative di qualità e, più in generale, rifletta sull'importanza della qualità come parte di un approccio alla performance. Come spiega questo responsabile decisionale: "La qualità deve essere uno strumento per mobilitare i dipendenti a mettere in atto la strategia dell'azienda e a raggiungere un funzionamento efficiente".

In Germania, con l'84%, l'attenzione si concentra molto sui"dati per la qualità" come leva per ottimizzare i processi.

Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, il focus è sulla gestione della qualità.

Quindi possiamo vedere che l'esigenza è più olistica. C'è anche un bisogno reale di competenze.

Infine, per un partner in Messico, è attraverso i dirigenti dell'organizzazione che bisogna lavorare: "Cerco sempre di raggiungere i dirigenti, identificare questo elemento, convincerli o mostrare loro il vantaggio di includere questo concetto di qualità in tutta l'azienda e non solo per i prodotti e i servizi che gestiscono".

Cos'altro dobbiamo fare oltre a fornire supporto a questi progetti?
C'è un problema reale di competenze, e i responsabili della qualità in generale puntano il dito sull'importanza dell'acculturazione.

Questo professionista dell'industria aeronautica nel Regno Unito spiega : "Mettere in atto il giusto programma educativo, in modo che le persone imparino la qualità... far entrare più persone, i più giovani, in questa carriera".
Quindi qui siamo più sul versante educativo, a monte di una scelta di carriera.

Un altro, nel settore IT in Francia, parla delle competenze necessarie per supportare il personale operativo.

In conclusioneLa qualità è in movimento.

Se riassumiamo tutte le parti analizzate in questo studio, possiamo identificare 3 tendenze chiave:

  1. In primo luogo, il dogma di un approccio metodico rende inevitabile l'automazione e mette in discussione il posto delle persone rispetto alla tecnologia nella cultura della qualità. È vero che la digitalizzazione trasformerà la professione della qualità (così come sta già sconvolgendo un buon numero di altri settori). Ma ci sarà sempre bisogno di persone. La questione delle competenze è quindi centrale, e i responsabili della qualità devono svilupparle lungo tutta la catena.
  2. In secondo luogo, l'etica e la performance avvicinano i concetti di qualità e CSR; la loro interdipendenza "de-sillaba" i temi al servizio della trasparenza e dell'autenticità, che spesso vengono rivendicate. Ci si aspetta che le organizzazioni siano responsabili e che allineino le loro ambizioni imprenditoriali con le forti aspettative della società. Le grandi questioni sociali e le nuove aspettative dei 'cittadini-clienti' stanno scuotendo il mondo della qualità.
  3. Infine, la sfida finale sarà quella di continuare a soddisfare il cliente, indipendentemente dalle circostanze, in modo che diventi promotore dei prodotti o dei servizi, in particolare attraverso le opinioni che lascia sulle piattaforme. Alla fine della catena, il consumatore-cittadino è guidato da esperienze che guidano la sua soddisfazione, il che rende difficile una misurazione oggettiva.

Per integrare queste 3 tendenze, la qualità deve essere chiaramente allineata alla strategia aziendale. Per raggiungere questo obiettivo, la qualità deve trovare, o meglio riscoprire, il suo valore trasformativo. E questo richiederà, in particolare, una solida cultura della qualità , una cultura della qualità in cui il decisore della qualità sia più un coach che un proceduralista. Una cultura in cui le competenze vengono coltivate in tutta la catena. Infine, la gestione e il monitoraggio della soddisfazione del cliente saranno fondamentali, attraverso l'identificazione e la misurazione di indicatori rilevanti.

Come ha riassunto perfettamente uno dei responsabili della qualità intervistati : "La qualità deve essere il direttore dell'orchestra delle prestazioni aziendali, una cassetta degli attrezzi al servizio dell'azienda e delle ambizioni della Direzione Generale".

Per saperne di più

Scarichi il riassunto dello studio internazionale sulla qualità

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Competenza agroalimentare
ISO 14067 Taiwan
Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067 per il reparto di anestesiologia dell'ospedale Shuanghe

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che il reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe» ha completato la prima verifica nazionale dell’impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067:2018, classificata in base al tipo di anestesia, ottenendo la relativa dichiarazione di verifica. I risultati di tale verifica confermano che l’ospedale ha istituito un sistema conforme agli standard internazionali per la gestione dell’impronta di carbonio dei servizi di anestesia chirurgica. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14067, effettuando una valutazione indipendente dell’impronta di carbonio relativa a quattro modalità di anestesia praticate dal reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe»: anestesia endotracheale, anestesia endovenosa, anestesia con maschera e anestesia spinale. Il processo di verifica ha confermato che la raccolta dei dati, il calcolo delle emissioni e le procedure di gestione sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. I risultati della verifica indicano che, indipendentemente dal tipo di anestesia, oltre l'80% delle emissioni di carbonio è concentrato nella fase di esecuzione dell'anestesia chirurgica, con le principali fonti rappresentate dal consumo energetico e dal funzionamento delle apparecchiature. La sala operatoria è da sempre l'unità che consuma più risorse all'interno dell'ospedale, con emissioni di carbonio pari a circa un quarto del totale dell'istituto. I risultati di questa verifica forniscono una base scientifica per individuare con precisione gli obiettivi di riduzione delle emissioni di carbonio e ottimizzare i processi medici. Il team di verifica professionale di "Fasbia International Certification" ha sottolineato che il fatto che le strutture sanitarie abbiano dettagliato l'inventario dell'impronta di carbonio fino al livello delle attività cliniche dimostra che la gestione sostenibile è ormai profondamente radicata nei processi operativi quotidiani. Il completamento di questa verifica da parte del "Shuanghe Hospital" dimostra i progressi concreti compiuti dal settore sanitario nel percorso verso la transizione verso l'azzeramento delle emissioni nette. "Fasbia International Certification" fornisce da tempo servizi di verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti, assistendo i vari settori industriali nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso verifiche professionali, l'attuazione degli obiettivi di governance sostenibile nel settore sanitario e in quelli correlati a Taiwan.

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Taiwan ISO 14067
Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti relativi al servizio SBRT dell'«Ospedale Yadong» secondo la norma ISO 14067

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che il reparto di radioterapia oncologica dell’«Ospedale Yadong» ha completato la verifica dell’impronta di carbonio dei servizi di radioterapia stereotassica (SBRT) per il «carcinoma mammario» e il «carcinoma prostatico» secondo la norma ISO 14067:2018, ottenendo ufficialmente la dichiarazione di verifica. I risultati di tale verifica confermano che i dati relativi all’impronta di carbonio e il sistema di gestione sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14067, effettuando una valutazione indipendente della definizione dell’ambito dell’impronta di carbonio, della raccolta dei dati, dei metodi di calcolo e della selezione dei coefficienti di emissione relativi ai servizi SBRT dell’«Ospedale Yadong». Il processo di verifica ha confermato che i dati sulle emissioni di carbonio di tale servizio sono completi, coerenti e trasparenti e possono fungere da base per la successiva gestione della riduzione delle emissioni. La tecnologia SBRT introdotta dall’«Ospedale Yadong» ha ridotto drasticamente il numero di sedute di radioterapia tradizionale, che spesso richiedeva da 20 a 39 sedute, portandolo a sole 5 sedute. I risultati della verifica indicano che, grazie all’ottimizzazione del consumo energetico, alla riduzione dei materiali di consumo medici e alla diminuzione dei rifiuti, le emissioni di carbonio complessive sono diminuite di circa il 60% rispetto ai trattamenti tradizionali. Questo risultato riduce anche l’onere dei trasporti e i costi in termini di tempo per i pazienti che devono recarsi in ospedale. Il team di verifica professionale di “Fasbo International Certification” ha sottolineato che la verifica dell’impronta di carbonio dei servizi sanitari indica che l’istituzione ha integrato le prestazioni ambientali nel proprio sistema di gestione della qualità dei servizi. L’“Ospedale Yadong” ha istituito un sistema di gestione dell’impronta di carbonio conforme agli standard internazionali, costituendo un importante caso pratico per la transizione verso un’economia a basse emissioni di carbonio nel settore sanitario di Taiwan. "Fabao International Certification" fornisce da tempo servizi di verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti, assistendo i vari settori industriali nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso verifiche professionali, l'attuazione degli obiettivi di transizione sostenibile nel settore sanitario e in quelli correlati.

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Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1 per «Shengjie Construction»

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che «Shengjie Construction Co., Ltd.» ha superato con successo la verifica di terza parte relativa all’inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1:2018. Il risultato di tale verifica conferma che i dati sulle emissioni di gas serra e il sistema di gestione dell’azienda sono conformi ai requisiti degli standard internazionali, dimostrando i risultati concreti ottenuti nell’integrazione dei principi di sostenibilità nella propria struttura organizzativa. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14064-1, effettuando una valutazione indipendente della definizione dei confini organizzativi, dell’identificazione delle fonti di emissione, nonché dei processi di raccolta e calcolo dei dati di «Shengjie Construction». Il processo di verifica ha confermato che l’azienda ha istituito una base sistematica per la gestione delle emissioni di carbonio e che i risultati dell’inventario sono affidabili, potendo fungere da fondamento per l’elaborazione di successive strategie di riduzione delle emissioni. «Sheng Jie Construction» è un’impresa edile della regione di Taoyuan che, pur non essendo soggetta a requisiti normativi obbligatori, ha introdotto volontariamente la verifica ISO 14064-1 e pubblicato un rapporto di sostenibilità. Oltre a promuovere, sul piano ambientale, l’uso di materiali da costruzione a basse emissioni di carbonio e la progettazione a risparmio energetico, l’azienda sostiene da tempo, sul piano sociale, il meccanismo delle «ispezioni itineranti nei quartieri», aiutando le comunità in cui sono state consegnate le abitazioni a mantenere la qualità degli edifici, a dimostrazione dell’importanza che attribuisce alle relazioni con i residenti e alla gestione dell’intero ciclo di vita degli edifici. Il team di verifica professionale di «Fabao International Certification» sottolinea che l’adozione volontaria da parte delle imprese della verifica dell’inventario dei gas serra indica che esse considerano la gestione delle emissioni di carbonio una componente essenziale della governance organizzativa. «Shengjie Construction» ha istituito un sistema di gestione conforme agli standard internazionali, costituendo un importante caso pratico per lo sviluppo sostenibile del settore edile di Taiwan. «Fabao International Certification» fornisce da tempo servizi di verifica dell’inventario dei gas serra, aiutando i vari settori industriali a stabilire dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso la verifica professionale, l’attuazione degli obiettivi di governance sostenibile da parte delle imprese taiwanesi.

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