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Qualità e digitale - Parte 3 dello studio del Gruppo AFNOR

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Competenza agroalimentare

Dopo aver stabilito il legame tra Qualità e CSR nell'articolo precedente, analizzeremo ora il secondo pilastro della qualità di domani: il digitale.
Per questo importante studio internazionale del 2023, il gruppo AFNOR ha interrogato più di 1.300 responsabili della qualità in aziende di 37 nazionalità diverse.

Un'altra importante area di preoccupazione che, secondo i responsabili delle decisioni, scuoterà la qualità negli anni a venire è la tecnologia, più precisamente la tecnologia digitale, l'automazione e i dati...

Questo perché si pone la questione dell'adozione del digitale, spesso a causa delle disuguaglianze associate al suo utilizzo o alla priorità data al seguire le sue (crescenti) novità su scala globale.

Un decisore di qualità nel Regno Unito condivide le sue opinioni sui progressi della tecnologia digitale nel suo Paese: "L'automazione è in corso, sempre più lavoro viene svolto da remoto e l'uso dell'intelligenza artificiale è destinato a rivoluzionare tutti i settori. Possiamo già parlare di quarta rivoluzione industriale! Nella nostra attività, stiamo controllando le aziende il cui lavoro quotidiano viene svolto essenzialmente nel cloud, senza uffici... stiamo effettuando audit a distanza con loro".

In India, tuttavia, c'è ancora molta strada da fare, poiché le competenze e le conoscenze devono evolvere allo stesso ritmo della tecnologia. Come sottolinea un responsabile decisionale: "La sfida è portare la tecnologia e le conoscenze tecniche al passo con la consapevolezza e gli usi che ne fanno i dipendenti e i datori di lavoro".

La tecnologia digitale si sta affermando come una soluzione per soddisfare i requisiti di qualità.

Per Stati Uniti, India e Messico, l'uso della tecnologia digitale è essenziale.

Alfabetizzazione digitale eterogenea
In Francia: "In generale, i dipartimenti di performance della qualità di oggi si stanno muovendo verso una maggiore digitalizzazione delle loro attività. Ma questo cambiamento di direzione richiede tempo, e le abitudini sono dure a morire! Ad esempio, 5 anni fa, mentre si diffondeva l'uso di documenti Word, i moduli d'ordine e altri documenti simili venivano ancora stampati e firmati a mano...", afferma un professionista della qualità.

Nel settore digitale, sono coinvolti diversi temi: governance dei dati, intelligenza artificiale, industria del futuro, apprendimento automatico, qualità 4.0, blockchain e NFT.

Per il 24% degli intervistati, la governance dei dati e per il 21% l'intelligenza artificiale (AI) sono i temi più caldi per i responsabili della qualità, a prescindere dal fatto che stiano già lavorando su questi temi.

L'NFT e la blockchain sono meno al centro dell'attenzione e molte persone dichiarano di non avere familiarità con questi argomenti.

La tecnologia digitale come soluzione per padroneggiare i requisiti di qualità
Nonostante queste differenze nella comprensione delle nuove tecnologie, c 'è unanimità quando si tratta di utilizzare la tecnologia digitale per soddisfare i requisiti di qualità, in particolare negli Stati Uniti, in India e in Messico.

Per il 23% dei responsabili delle decisioni, la tecnologia digitale è soprattutto un mezzo per anticipare le esigenze future (questo è ancora più vero in Francia).

Per i tedeschi, i britannici e gli americani, sono i problemi di 'scaling up' ad essere evidenziati.

Gli strumenti per la tracciabilità in particolare (blockchain, NFT, ecc.) appaiono in fondo alla lista, con solo il 16% degli argomenti di interesse per i responsabili della qualità, senza dubbio a causa di una mancanza di conoscenze proprio su questi argomenti.

L'automazione per aumentare la qualità
Quasi 7 su 10 dei responsabili decisionali intervistati vedono nell'automazione un miglioramento della qualità dei processi e dei prodotti.

D'altra parte, gli investimenti non sembrano ancora commisurati all'enorme compito che questo rappresenta. Infatti, meno di un quarto afferma che la propria organizzazione sta investendo nell'automazione per migliorare le prestazioni nell'area della qualità.

In tutti i casi, che si utilizzino o meno i dati, che si automatizzino o meno tutti o parte dei processi, l'essere umano sarà (per il momento) sempre in vantaggio o in ritardo rispetto alla macchina. Come ci dicono questi responsabili della qualità, non si può puntare tutto sulla tecnologia.

L'intelligenza umana rimane la chiave. Questo responsabile decisionale giapponese conferma che dovremo lavorare sulla questione delle competenze: "Pensiamo che assicurare le risorse umane sarà il problema più grande in futuro. Se non riusciamo a garantire il nostro personale, sarà difficile fornire servizi di buona qualità".

I dati per garantire e migliorare la qualità
Un altro tema importante è quello dei dati. Il campo sembra essere più avanzato di quello dell'automazione. Tre decisori su dieci sottolineano la maturità delle loro azioni. Per gli altri, c'è ancora del lavoro da fare.

Tuttavia, 7 responsabili della qualità su 10 in tutto il mondo vedono i dati come una leva per migliorare la qualità, e sottolineano che una delle sfide principali è la sicurezza dei dati.

L'importanza dei dati è fondamentale in tutte le discussioni: sono visti come un vero e proprio asset strategico per l'azienda.

Ma la vera sfida risiede nello sfruttare e nell'utilizzo di tutti questi dati, perché, come ha detto un responsabile decisionale tedesco:"Questo è il tema dell'Industria 4.0, ci sono sempre più dati raccolti, aggregati e immagazzinati di quanti ne servano alla fine, e spesso solo il 5% dei dati raccolti viene utilizzato in modo operativo e produttivo...".

In conclusione, l'uso della tecnologia digitale e lo sfruttamento dei dati sono diventati temi strategici per le aziende. Queste conoscenze vengono utilizzate per comprendere meglio i clienti, il mercato e gli sviluppi futuri!

Per saperne di più

Scarichi il riassunto dello studio internazionale sulla qualità

Protezione e rispetto della privacy

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Taiwan

«Fobao International Certification» ha completato la certificazione del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni ISO 27001 di «Humen Technology»

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Taiwan

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«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che la «Taiwan Vehicle Co., Ltd.» ha superato con successo la certificazione internazionale del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni ISO/IEC 27001:2022, a conferma dell’avvenuta istituzione di un sistema di gestione conforme agli standard internazionali per la tutela della riservatezza, dell’integrità e della disponibilità delle risorse informatiche. In qualità di ente di certificazione di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base allo standard ISO/IEC 27001, effettuando una valutazione completa degli aspetti relativi alla politica di sicurezza delle informazioni, alla gestione delle risorse, al controllo degli accessi, alla gestione della continuità operativa e al controllo dei rischi della catena di fornitura della Taiwan Vehicle Co., Ltd. I risultati della verifica hanno confermato che l’azienda ha istituito un’architettura completa di gestione della sicurezza delle informazioni, le cui procedure di gestione e misure di controllo sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. La "Taiwan Vehicle Corporation" si è da tempo assunta il compito di promuovere la produzione e il miglioramento tecnologico dei veicoli ferroviari a livello nazionale; alla luce delle tendenze verso la produzione intelligente e la digitalizzazione, la sicurezza delle informazioni è diventata un elemento chiave per la stabilità operativa dell'azienda e la gestione della catena di fornitura. Il superamento della certificazione ISO 27001 in questa occasione indica che l'azienda ha istituzionalizzato la gestione della sicurezza delle informazioni, dimostrando l'importanza che attribuisce alla governance aziendale e alla resilienza operativa. Il team di esperti di "Fasbia International Certification" ha sottolineato che il superamento della certificazione del sistema di gestione della sicurezza delle informazioni da parte del settore dei veicoli ferroviari indica che le aziende hanno integrato la gestione della sicurezza delle informazioni nella struttura di governance complessiva. La "Taiwan Vehicle Corporation" ha istituito un sistema di gestione conforme agli standard internazionali, dimostrando gli elevati requisiti in materia di sicurezza delle informazioni richiesti dall'industria ferroviaria di Taiwan nel processo di trasformazione digitale. "Fabao International Certification" fornisce da tempo servizi di certificazione dei sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni, assistendo le imprese nella creazione di meccanismi di protezione conformi agli standard internazionali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso la certificazione professionale, il rafforzamento delle capacità di governance della sicurezza delle informazioni in tutti i settori industriali di Taiwan.

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Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1 presso l'«Ospedale Generale delle Tre Forze Armate - Sezione di Songshan»

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che l’«Ospedale Generale delle Tre Forze Armate – Filiale di Songshan» ha superato con successo la verifica di terza parte relativa all’inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1:2018. Il risultato di tale verifica conferma che i dati sulle emissioni di gas serra e il sistema di gestione dell’ospedale sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14064-1,ha effettuato una valutazione indipendente dei confini organizzativi della «Filiale di Songshan», dell’identificazione delle fonti di emissione, nonché dei processi di raccolta e calcolo dei dati. Il processo di verifica ha confermato che l’ospedale ha istituito una base sistematica per la gestione delle emissioni di carbonio e che i risultati dell’inventario sono completi e affidabili, potendo così fungere da base per l’elaborazione di strategie di riduzione delle emissioni. Per attuare gli obiettivi di sostenibilità ambientale, la “Filiale di Songshan” ha completato l’inventario dei consumi energetici e delle fonti di emissione in conformità con gli standard internazionali. Attraverso una gestione istituzionalizzata, l’ospedale ha dimostrato i risultati concreti raggiunti dalle strutture sanitarie in materia di risparmio energetico, riduzione delle emissioni di carbonio e gestione dei gas serra. Il team di verifica professionale di “Fasbo International Certification” ha sottolineato che il superamento della verifica dell’inventario dei gas serra da parte di un’istituzione sanitaria indica che essa ha integrato la gestione ambientale nella propria struttura di governance organizzativa. La “Sucursale di Songshan” ha istituito una gestione conforme agli standard internazionali, dimostrando i progressi concreti compiuti dal sistema sanitario delle Forze Armate nel percorso verso la transizione verso l’azzeramento delle emissioni nette. «Fabao International Certification» fornisce da tempo servizi di verifica dell’inventario dei gas serra, assistendo organizzazioni di ogni tipo nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso la verifica professionale, l’attuazione degli obiettivi di governance sostenibile in tutti i settori industriali di Taiwan.

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ISO 14067 Taiwan
Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067 per il reparto di anestesiologia dell'ospedale Shuanghe

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che il reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe» ha completato la prima verifica nazionale dell’impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067:2018, classificata in base al tipo di anestesia, ottenendo la relativa dichiarazione di verifica. I risultati di tale verifica confermano che l’ospedale ha istituito un sistema conforme agli standard internazionali per la gestione dell’impronta di carbonio dei servizi di anestesia chirurgica. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14067, effettuando una valutazione indipendente dell’impronta di carbonio relativa a quattro modalità di anestesia praticate dal reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe»: anestesia endotracheale, anestesia endovenosa, anestesia con maschera e anestesia spinale. Il processo di verifica ha confermato che la raccolta dei dati, il calcolo delle emissioni e le procedure di gestione sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. I risultati della verifica indicano che, indipendentemente dal tipo di anestesia, oltre l'80% delle emissioni di carbonio è concentrato nella fase di esecuzione dell'anestesia chirurgica, con le principali fonti rappresentate dal consumo energetico e dal funzionamento delle apparecchiature. La sala operatoria è da sempre l'unità che consuma più risorse all'interno dell'ospedale, con emissioni di carbonio pari a circa un quarto del totale dell'istituto. I risultati di questa verifica forniscono una base scientifica per individuare con precisione gli obiettivi di riduzione delle emissioni di carbonio e ottimizzare i processi medici. Il team di verifica professionale di "Fasbia International Certification" ha sottolineato che il fatto che le strutture sanitarie abbiano dettagliato l'inventario dell'impronta di carbonio fino al livello delle attività cliniche dimostra che la gestione sostenibile è ormai profondamente radicata nei processi operativi quotidiani. Il completamento di questa verifica da parte del "Shuanghe Hospital" dimostra i progressi concreti compiuti dal settore sanitario nel percorso verso la transizione verso l'azzeramento delle emissioni nette. "Fasbia International Certification" fornisce da tempo servizi di verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti, assistendo i vari settori industriali nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso verifiche professionali, l'attuazione degli obiettivi di governance sostenibile nel settore sanitario e in quelli correlati a Taiwan.

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