Dopo aver stabilito il legame tra Qualità e CSR nel precedente articolo, analizziamo ora il secondo pilastro della qualità di domani: il digitale.
Per questo importante studio internazionale del 2023, il gruppo AFNOR ha interpellato più di 1.300 responsabili della qualità in aziende di 37 nazionalità diverse.
Un'altra importante area di preoccupazione che i responsabili delle decisioni ritengono destinata a sconvolgere la qualità negli anni a venire è la tecnologia, più precisamente la tecnologia digitale, l'automazione e i dati...
Questo perché si pone la questione dell'adozione del digitale, spesso a causa delle disuguaglianze associate al suo utilizzo o alla priorità data al seguire le sue (crescenti) novità su scala globale.
Un decisore di qualità del Regno Unito condivide il suo punto di vista sui progressi della tecnologia digitale nel suo Paese: "L'automazione è in corso, sempre più lavoro viene svolto da remoto e l'uso dell'intelligenza artificiale è destinato a rivoluzionare tutti i settori .Possiamo già parlare di quarta rivoluzione industriale! Nella nostra attività, stiamo effettuando audit su aziende il cui lavoro quotidiano dei dipendenti si svolge essenzialmente nel cloud, senza uffici... stiamo effettuando audit a distanza con loro".
In India, tuttavia, c'è ancora molta strada da fare, perché le competenze e le conoscenze devono evolvere allo stesso ritmo della tecnologia. Come sottolinea un decision maker: "La sfida è portare la tecnologia e le conoscenze tecniche al passo con la consapevolezza e l'uso che ne fanno i dipendenti e i datori di lavoro".
La tecnologia digitale sta emergendo come soluzione per soddisfare i requisiti di qualità.
Per Stati Uniti, India e Messico, l'uso della tecnologia digitale è essenziale.
Alfabetizzazione digitale eterogenea
In Francia: "In linea di massima, oggi i dipartimenti di qualità si stanno muovendo verso una maggiore digitalizzazione delle loro attività. Ma questo cambiamento di rotta richiede tempo e le abitudini sono dure a morire! Ad esempio, 5 anni fa, mentre si diffondeva l'uso di documenti Word, i moduli d'ordine e altri documenti simili venivano ancora stampati e firmati a mano..." dice un professionista della qualità.
Nel settore digitale sono coinvolti diversi temi: data governance, intelligenza artificiale, industria del futuro, machine learning, qualità 4.0, blockchain e NFT.
Per il 24% degli intervistati, la governance dei dati e per il 21% l'intelligenza artificiale (AI) sono i temi più caldi per i decisori della qualità, indipendentemente dal fatto che stiano già lavorando su questi temi.
L'NFT e la blockchain sono meno al centro dell'attenzione e molte persone dichiarano di non avere familiarità con questi argomenti.
La tecnologia digitale come soluzione per soddisfare i requisiti di qualità
Nonostante queste differenze nella comprensione delle nuove tecnologie, c 'è unanimità quando si tratta di utilizzare la tecnologia digitale per soddisfare i requisiti di qualità, in particolare negli Stati Uniti, in India e in Messico.
Per il23% dei decisori, la tecnologia digitale è soprattutto un mezzo per anticipare le esigenze future (questo è ancora più vero in Francia).
Per i tedeschi, i britannici e gli americani, sono i problemi di "scaling up" ad essere evidenziati.
Gli strumenti per la tracciabilità in particolare (blockchain, NFT, ecc.) appaiono in fondo alla lista, con solo il 16% di argomenti di interesse per i decisori della qualità, senza dubbio a causa della mancanza di conoscenza di questi argomenti.
L'automazione per aumentare la qualità
Quasi 7 su 10 dei responsabili delle decisioni intervistati ritengono che l'automazione migliori la qualità dei processi e dei prodotti.
D'altra parte, gli investimenti non sembrano ancora commisurati all'enorme compito che questo rappresenta. Infatti, meno di un quarto dichiara che la propria organizzazione sta investendo nell'automazione per migliorare le prestazioni nell'area della qualità.
In tutti i casi, che si utilizzino o meno i dati, che si automatizzino o meno tutti o parte dei processi, l'essere umano sarà (per il momento) sempre davanti o dietro alla macchina. Come ci dicono questi decisori della qualità, non si può puntare tutto sulla tecnologia.
L'intelligenza umana rimane fondamentale. Questo decisore giapponese conferma che dovremo lavorare sul tema delle competenze: "Pensiamo che garantire le risorse umane sarà il problema più grande del futuro. Se non riusciamo a garantire il nostro personale, sarà difficile fornire servizi di buona qualità".
I dati per garantire e migliorare la qualità
Un altro tema importante è quello dei dati. Il campo sembra essere più avanzato di quello dell'automazione. Tre decisori su dieci sottolineano la maturità delle loro azioni. Per gli altri, c'è ancora del lavoro da fare.
Tuttavia, 7 responsabili della qualità su 10 in tutto il mondo vedono nei dati una leva per migliorare la qualità e sottolineano che una delle sfide principali è la sicurezza dei dati.
L'importanza dei dati è fondamentale in tutte le discussioni: sono visti come un vero e proprio asset strategico per l'azienda.
Ma la vera sfida sta nell' utilizzare e sfruttare tutti questi dati, perché, come ha detto un decisore tedesco:"Questo è il tema dell'Industria 4.0, ci sono sempre più dati raccolti, aggregati e immagazzinati di quanti ne servano alla fine, e spesso solo il 5% dei dati raccolti viene utilizzato in modo operativo e produttivo...".
In conclusione, l'uso della tecnologia digitale e lo sfruttamento dei dati sono diventati temi strategici per le aziende. Queste conoscenze vengono utilizzate per comprendere meglio i clienti, il mercato e gli sviluppi futuri!
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- sull'articolo precedente "LA QUALITÀ VISTA DA 1300 DECISORI DELLA QUALITÀ DI 37 NAZIONALITÀ - PARTE 1 DELLO STUDIO DEL GRUPPO AFNOR".
- sul precedente articolo "LA QUALITÀ COME STRUMENTO DI CSR - PARTE 2 DELLO STUDIO DEL GRUPPO AFNOR".
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