U prethodnom članku smo se mogli približiti pojmu kvalitete kako ga vide različite zemlje i različite kulture , a izazovi današnjice i budućnosti za ovu temu neprestano se mijenjaju.
U ovom novom članku usredotočujemo se na jedan od izazova kvalitete u budućnosti: društvenu odgovornost poduzeća.
Za ovu veliku međunarodnu studiju iz 2023. godine, AFNOR grupa ispitala je više od 1300 donositelja odluka o kvaliteti u tvrtkama 37 različitih nacionalnosti.
Kako su kvaliteta i društvena odgovornost poduzeća povezani i kako glavni direktor za kvalitetu može preuzeti ulogu glavnog direktora za održivost ?
„ Ono što povezuje ove dvije sfere su pojmovi performansi i transparentnosti“, sažima Karine Georges , voditeljica studija za AFNOR grupu. „ Pojam kvalitete snažno je određen zadovoljstvom kupaca. Ali danas kupac više nije zadovoljan samo proizvodom ili uslugom koju je kupio. Sada je zadovoljan i činjenicom da tvrtka odražava vrijednosti i ponašanje koje su u skladu s njezinim načelima, bez skrivanja ičega.“
Voditelj kvalitete stoga mora integrirati ta očekivanja.
„Izazov za kvalitetu je da sve što kažemo mora biti moguće opravdati. Nije stvar samo u tome da na loncu napišemo 'napravljeno s mlijekom naših poljoprivrednika', već to mora biti istina i moramo to moći dokazati“, objašnjava u studiji stručnjak za kvalitetu iz poljoprivredno-prehrambenog sektora. Voditelj kvalitete stoga je uključen u avanturu kao stručnjak za dokazivanje.
Koji su izazovi kvalitete danas i sutra?
Kao što je gore objašnjeno, današnja ključna pitanja nesumnjivo su usmjerena na pristup usmjeren na kupca: težnja za zadovoljstvom kupaca, sljedivošću i transparentnošću te stalna želja za odgovornošću i dokazivanjem.
Izazovi sutrašnjice usmjereni su na dvije ključne točke:
- digitalni i podatkovni, kao alati za bolji rad, smanjenje rizika povezanih s donošenjem odluka ili jednostavno procesima.
- Društvena odgovornost poduzeća i ekološka tranzicija s većim fokusom na okoliš: ne živimo u vakuumu, kvaliteta se također razvija u svijetu u kojem svi trpe iste utjecaje klimatskih promjena.
Dakle, ako sutrašnja kvaliteta mora ponovno zadobiti svoju transformativnu vrijednost, ako se mora približiti strategiji, očito je da istovremeno mora znati kako uhvatiti u koštac s ovim temama koje su temeljne za sve organizacije.
Na međunarodnoj razini, gotovo 7 od 10 donositelja odluka o kvaliteti slaže se ili se u potpunosti slaže da kvaliteta pomaže u poboljšanju društvenog utjecaja njihovih aktivnosti .
Veza je stoga jasna: kvaliteta postaje alat u službi društvene odgovornosti poduzeća.
Kako bi uspješno kontrolirala svoje utjecaje, pa čak i pokazala svoju odgovornost, kvaliteta bi stoga imala važnu ulogu.
I obrnuto ! Za 66% ispitanika, ili gotovo 7 od 10 donositelja odluka o kvaliteti, kvaliteta je još uvijek više nego prije određena društvenim dimenzijama. „[Ono što kvaliteta danas obuhvaća] društvene smjernice (prioritet sigurnosti i kvalitete života na radu), organizacijske i ekološke smjernice, integracija društvene odgovornosti na svim razinama“, ilustrira jedan od ispitanika. Ta dva područja su isprepletena i imaju jedno drugo posljedice.
Na globalnoj razini, društveno odgovorno poslovanje utječe na područje kvalitete interno i eksterno.
Osim svijesti o interakciji disciplina, željeli smo znati smatra li se tema društvene odgovornosti poduzeća razinom kvalitete u poslovanju.
28% ispitanika navodi da politika kvalitete njihove organizacije uzima u obzir društvenu odgovornost poduzeća na napredan način. Međutim, 44% razmatra tu temu bez zrelog znanja o njoj.
U Francuskoj, jedan ispitanik objašnjava : „ISO-9001 trebao bi u potpunosti uključivati osnove društvene odgovornosti i kvantitativnog pozivanja na kvalitetu (QVT) kako bi menadžeri koji teško vide koristi (još ih ima!) bili „prisiljeni“ ići tamo kako bi pronašli stvarno dobre zaposlenike, zadržali ih i bolje ispunili očekivanja i izazove našeg brzo mijenjajućeg društva.“
Ova doslovna izjava jasno objašnjava uvjerenje o valjanosti veze između društvene odgovornosti poduzeća i kvalitete .
Izvana se društveno odgovorno poslovanje smatra kriterijem kvalitete bez obzira na dionika uključenog na kraju lanca. Vidimo da je to bitan argument za partnere i kupce , a nešto manje bitan, ali i dalje važan za dobavljače. Dok je u Sjedinjenim Državama promicanje kvalitete prema kupcu bitno, u Brazilu je to više kriterij koji se obraća partnerima.
Ono što je sigurno jest da je za konačno obraćanje potrošaču ključno pokazati „čiste potpetice“ u pogledu vlastite odgovornosti . „Očekivanja potrošača se mijenjaju, a njihova razina potražnje zahtijeva ovu potragu za transparentnošću: to je ključni element koji moramo integrirati (...) Pravi izazov za kvalitetu je da sve što kažemo moramo moći opravdati. Nije samo pitanje pisanja na loncu „napravljeno s mlijekom naših poljoprivrednika“, to i dalje mora biti istina i moramo je moći dokazati“, kako tvrdi europski donositelj odluka o kvaliteti u prehrambenoj industriji.
Društvena odgovornost: bitni ekonomski i ekološki aspekti.
A koje dimenzije društvene odgovornosti naši ispitanici naglašavaju?
Prvo s ekonomske strane , koja je još jača među Japancima i Korejcima s više od 24%.
Sljedeće, u jednakim omjerima s gotovo 21%, su okoliš i društvena pitanja . Francuzi nešto više stavljaju okoliš u prvi plan kada je društveni aspekt istinit za sve. Njemačka se ističe naglaskom na teritorijalnoj povezanosti s 14%, dok se Engleska i Brazil s po 14% usredotočuju na aspekt korporativnog upravljanja tvrtkom među potencijalnim temama uključenim u društvenu odgovornost poduzeća.
Saznajte više
- o certifikaciji ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
- o QSE certifikaciji – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
- na oznaci Angažirane društvene odgovornosti prema normi ISO 26000
- o obuci za ISO 9001 – Izgradnja vašeg sustava upravljanja kvalitetom prema standardu
- na našu ponudu certifikacije
- na našu ponudu obuke
- o prethodnom članku „KVALITETU KOJU JE VIDILO 1300 DONOSITELJA ODLUKA O KVALITETI IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
- na našoj međunarodnoj mreži.
