Nakon uspostavljanja veze između kvalitete i društveno odgovornog poslovanja u prethodnom članku, analizirat ćemo drugi stup sutrašnje kvalitete: digitalni.
Za ovu veliku međunarodnu studiju 2023. godine AFNOR Grupa anketirala je više od 1.300 kvalitetnih donositelja odluka u tvrtkama 37 različitih nacionalnosti.
Još jedna velika briga koja će uzdrmati kvalitetu u narednim godinama prema donositeljima odluka: tehnologija, točnije, digitalna, automatizacija, podaci itd.
Budući da se postavlja pitanje digitalnog usvajanja, često zbog nejednakosti povezanih s njegovom uporabom ili prioriteta koji se daje praćenju njegovih (rastućih) vijesti na globalnoj razini.
Kvalitetan donositelj odluka u Ujedinjenoj Kraljevini dijeli svoje mišljenje o napretku digitalne tehnologije u svojoj zemlji: " Automatizacija je u tijeku, sve se više radi na daljinu, a upotreba umjetne inteligencije trebala bi revolucionirati sve sektore. Već možemo govoriti o četvrtoj industrijskoj revoluciji! U našim tvrtkama sada revidiramo tvrtke čiji se svakodnevni rad uglavnom obavlja u oblaku, bez ureda ... S njima provodimo daljinske revizije. »
Dok se čini da je u Indiji još dug put pred nama, jer se radi o promjeni vještina i znanja istim tempom kao i razvoj tehnologija. Kao što je jedan donositelj odluka rekao: "Izazov je ažurirati tehnologiju i tehničko znanje sa sviješću i korištenjem istih od strane zaposlenika i poslodavaca."
Čini se da je digitalna tehnologija rješenje za kontrolu zahtjeva kvalitete.
Za Sjedinjene Američke Države, Indiju i Meksiko ključna je upotreba digitalne tehnologije.
Heterogeno ovladavanje digitalnom tehnologijom
U Francuskoj: "U širokim potezima danas, za kvalitetan odjel performansi, pitanje je okretanja većoj digitalizaciji aktivnosti. Ali ova smjena zahtijeva vrijeme i navike su tvrdoglave! Na primjer, prije 5 godina, kada je korištenje Word dokumenata postajalo sve raširenije, nastavili smo ispisivati i da ljudi potpisuju ručno narudžbenice i druge dokumente iste vrste...", kaže kvalitetan stručnjak.
U digitalnom sektoru radi se o nekoliko tema: upravljanju podacima, umjetnoj inteligenciji, industriji budućnosti, strojnom učenju, kvaliteti 4.0, blockchainu i NFT-ovima.
Za 24 % ispitanika upravljanje podacima i za 21 % umjetna inteligencija stoga su najpopularnije teme za kvalitetne donositelje odluka, bez obzira rade li već na tim temama ili ne.
NFT-ovi i blockchain manje su u fokusu, a mnogi kažu da ne znaju za ove teme.
Digitalna tehnologija kao rješenje za kontrolu zahtjeva kvalitete
Unatoč tim razlikama u razumijevanju novih tehnologija, jednoglasno je kada je riječ o digitalnom razmišljanju u službi zahtjeva kvalitete, posebno u Sjedinjenim Državama, Indiji i Meksiku.
Za23% donositelja odluka digitalna tehnologija je prije svega sredstvo predviđanja (to je još istinitije u Francuskoj).
Za Nijemce, Britance i Amerikance istaknuti su izazovi "skaliranja" .
Alati za sljedivost (blockchain, NFT-ovi itd.) pojavljuju se na dnu popisa sa samo 16% tema od interesa za kvalitetne donositelje odluka, bez sumnje povezane s nedostatkom znanja o tim temama, precizno.
Automatizacija za poboljšanje kvalitete
Smatra se da automatizacija poboljšava kvalitetu procesa i proizvoda za gotovo 7 od 10 anketiranih donositelja odluka.
S druge strane, čini se da ulaganje još nije doraslo vrlo važnom projektu koji predstavlja. Zapravo, manje od četvrtine kaže da njihova organizacija ulaže u automatizaciju kako bi poboljšala kvalitetne performanse.
U svakom slučaju, bez obzira koristimo li podatke ili ne, bilo da automatiziramo sve ili dio procesa, čovjek će uvijek ostati (za sada) ispred ili iza stroja. Kao što nam ovi kvalitetni donositelji odluka kažu, ne možete se kladiti u sve na tehnologiju.
Ljudska inteligencija ostaje ključna. Ovaj japanski donositelj odluka potvrđuje da ćemo morati raditi na temi vještina: "Mislimo da će osiguranje ljudskih resursa biti najveći problem u budućnosti. Ako ne možemo osigurati osoblje, bit će teško pružiti kvalitetne usluge."
Podaci za zaštitu i poboljšanje kvalitete
Druga važna tema su podaci. Čini se da je polje naprednije od polja automatizacije. Dakle, 3 donositelja odluka imaju 10 godina kako bi istaknuli zrelost svojih postupaka. Za ostale, još uvijek ima posla.
Ipak, 7 od 10 kvalitetnih donositelja odluka diljem svijeta vidi podatke kao polugu za poboljšanje kvalitete, navodeći da je jedno od glavnih pitanja oko njegove sigurnosti.
Važnost podataka od temeljne je važnosti u svakom diskursu: asimilira se na stvarnu stratešku imovinu tvrtke.
No, izazov leži u kontroli i iskorištavanju svih tih podataka, jer kako kaže ovaj komentar njemačkog donositelja odluka: "Ovo je tema Industrije 4.0, uvijek se prikuplja, agregira i pohranjuje više podataka nego što je u konačnici potrebno, često se samo 5% prikupljenih podataka koristi operativno i produktivno ...".
Zaključno, korištenje digitalne tehnologije i iskorištavanje podataka postali su strateška pitanja za tvrtku. To se znanje stavlja u službu boljeg razumijevanja kupaca, tržišta i njegovog budućeg razvoja!
Vidi više
- o certificiranju norme ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
- o QSE certifikatu – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
- o certificiranju norme ISO 27001 – Sigurnost informacijskih sustava
- na ISO 9001 treningu - Izgradnja vašeg QMS-a prema standardu
- Kvalifikacija unutarnjih auditora prema normama ISO 9001 i ISO 27001
- O našoj certifikacijskoj ponudi
- o našoj ponudi treninga
- o prethodnom članku "KVALITETA KOJU JE VIDJELO 1300 KVALITETNIH DONOSITELJA ODLUKA IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
- o prethodnom članku "KVALITETA KAO ALAT ZA DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE – 2. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
- na našoj međunarodnoj mreži.
