Nakon što smo u prethodnom članku utvrdili vezu između kvalitete i društvene odgovornosti poduzeća , analizirat ćemo drugi stup kvalitete sutrašnjice, naime: digitalno.
Za ovu veliku međunarodnu studiju iz 2023. godine, AFNOR grupa ispitala je više od 1300 donositelja odluka o kvaliteti u tvrtkama 37 različitih nacionalnosti.
Još jedna velika briga za koju donositelji odluka vjeruju da će uzdrmati kvalitetu u nadolazećim godinama: tehnologija, točnije digitalna tehnologija, automatizacija, podaci itd.
Jer se postavlja pitanje usvajanja digitalne tehnologije, često zbog nejednakosti povezanih s njezinom upotrebom ili prioriteta koji se daje praćenju njezinih (sve većih) vijesti na globalnoj razini .
Donositelj odluka o kvaliteti u Ujedinjenom Kraljevstvu dijeli svoje mišljenje o napretku digitalne tehnologije u svojoj zemlji: „ Automatizacija je u tijeku, sve se više posla obavlja na daljinu, a korištenje umjetne inteligencije uskoro će revolucionirati sve sektore. Već sada možemo govoriti o četvrtoj industrijskoj revoluciji! U našem poslovanju sada revidiramo tvrtke čiji se svakodnevni rad zaposlenika uglavnom obavlja u oblaku, bez ureda... s njima provodimo udaljene revizije.“
Dok se u Indiji put još uvijek čini dugim, jer je riječ o razvoju vještina i znanja istim tempom kao i razvoj tehnologija. Kao što ističe jedan donositelj odluka: "Izazov je unaprijediti tehnologiju i tehničko znanje paralelno sa sviješću i korištenjem koje zaposlenici i poslodavci imaju o njima."
Digitalna tehnologija čini se rješenjem za upravljanje zahtjevima kvalitete.
Za Sjedinjene Države, Indiju i Meksiko, korištenje digitalne tehnologije je ključno.
Majstorstvo heterogene digitalne tehnologije
U Francuskoj: „Općenito govoreći, danas se za odjel za kvalitetnu izvedbu radi o prelasku na veću digitalizaciju aktivnosti. Ali ta promjena zahtijeva vrijeme, a navike su uporne! Na primjer, prije 5 godina, kada je korištenje Word dokumenata postajalo sveprisutno, nastavili smo ispisivati i potpisivati narudžbenice i druge slične dokumente rukom...“, rekao nam je stručnjak za kvalitetu.
U digitalnom svijetu obrađuje se nekoliko tema: upravljanje podacima, umjetna inteligencija, industrija budućnosti, strojno učenje, kvaliteta 4.0, blockchain i NFT .
Za 24% ispitanika, upravljanje podacima , a za 21% umjetna inteligencija (AI) stoga su najpopularnije teme za donositelje kvalitetnih odluka, bez obzira rade li već na tim temama ili ne.
NFT-ovi i blockchain su manje u fokusu , a mnogi ljudi kažu da nisu upoznati s tim temama.
Digitalna tehnologija kao rješenje za upravljanje zahtjevima kvalitete
Unatoč tim razlikama u razumijevanju novih tehnologija, postoji jednoglasnost kada je u pitanju digitalno razmišljanje kako bi se zadovoljili zahtjevi kvalitete, posebno u Sjedinjenim Državama, Indiji i Meksiku.
Za 23% donositelja odluka , digitalno je prije svega sredstvo predviđanja (to je još istinitije u Francuskoj ).
Za Nijemce, Engleze i Amerikance , istaknuta su pitanja "skaliranja" .
Alati koji se posebno koriste za sljedivost (blockchain, NFT itd.) pojavljuju se na dnu popisa sa samo 16% tema od interesa za donositelje odluka o kvaliteti , što je nesumnjivo povezano s nedostatkom znanja upravo o tim temama.
Automatizacija za poboljšanje kvalitete
Gotovo 7 od 10 anketiranih donositelja odluka smatra da automatizacija poboljšava kvalitetu procesa i proizvoda .
Međutim, čini se da ulaganje još uvijek ne odgovara značajnom pothvatu koji predstavlja. Doista, manje od četvrtine kaže da njihova organizacija ulaže u automatizaciju kako bi poboljšala kvalitetu rada.
U svakom slučaju, bez obzira koristimo li podatke ili ne, automatiziramo li sve ili dio procesa, ljudi će (zasad) uvijek ostati ispred ili iza stroja. Kao što nam govore ovi donositelji odluka o kvaliteti, ne možemo se u potpunosti osloniti na tehnologiju.
Ljudska inteligencija ostaje ključna . Ovaj japanski donositelj odluka potvrđuje da ćemo morati poraditi na temi vještina: „Vjerujemo da će osiguranje ljudskih resursa biti najveći problem u budućnosti. Ako ne možemo osigurati osoblje, bit će teško pružiti kvalitetne usluge.“
Podaci za osiguranje i poboljšanje kvalitete
Još jedna važna tema: podaci. Čini se da je ovo područje naprednije od automatizacije. Stoga 3 od 10 donositelja odluka naglašavaju zrelost svojih postupaka. Za ostale je još potrebno uložiti napore.
Ipak, 7 od 10 donositelja odluka o kvaliteti diljem svijeta vide podatke kao polugu za poboljšanje kvalitete , navodeći da se jedno od glavnih pitanja odnosi na njihovu sigurnost.
Važnost podataka je od temeljne važnosti u svim raspravama: oni se smatraju stvarnom strateškom imovinom za tvrtku.
No izazov leži u savladavanju i iskorištavanju svih tih podataka , jer kako kaže ovaj komentar jednog njemačkog donositelja odluka: „Ovo je tema Industrije 4.0, uvijek se prikuplja, agregira i pohranjuje više podataka nego što je u konačnici potrebno, često se samo 5% prikupljenih podataka koristi operativno i produktivno…“.
Zaključno, korištenje digitalne tehnologije i rudarenje podataka postali su strateška pitanja za tvrtku. To znanje se koristi za bolje razumijevanje kupaca, tržišta i njegovog budućeg razvoja!
Saznajte više
- o certifikaciji ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
- o QSE certifikaciji – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
- o certifikaciji ISO 27001 – Sigurnost informacijskih sustava
- o obuci za ISO 9001 – Izgradnja vašeg sustava upravljanja kvalitetom prema standardu
- o osposobljavanju internih revizora prema normama ISO 9001 i ISO 27001
- na našu ponudu certifikacije
- na našu ponudu obuke
- o prethodnom članku „KVALITETU KOJU JE VIDILO 1300 DONOSITELJA ODLUKA O KVALITETI IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
- o prethodnom članku „KVALITETA KAO ALAT DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI – 2. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
- na našoj međunarodnoj mreži.
