ZAKLJUČAK STUDIJE KVALITETE KOJI JE VIDJELO 1300 KVALITETNIH DONOSITELJA ODLUKA IZ 37 NACIONALNOSTI – AFNOR GROUP

Nakon 3 prethodna članka u kojima smo prošli kroz definiciju kvalitete, veze s DOP-om i digitalnom tehnologijom, evo zaključka ove velike međunarodne studije koju je provela AFNOR Grupa 2023. godine. Više od 1.300 donositelja odluka o kvaliteti poduzeća iz 37 različitih nacionalnosti pomaže nam da nacrtamo sliku o tome kako će kvaliteta izgledati u budućnosti.

Što kvalitetnim donositeljima odluka treba za sutra? Potrebe za podrškom nisu iste i nisu istog intenziteta. Dok u Francuskoj više volimo biti praćeni kvalitetnim projektima (isključujući certifikate), u Njemačkoj, na primjer, radimo vrlo malo interno (upravlja interno = 46% u Francuskoj u odnosu na 9% u Njemačkoj).

U Francuskoj se posebno na temu kulture izražava potreba za podrškom, s ciljem da se zaposlenici iz cijele organizacije pridržavaju kvalitetnih projekata i šire razmišljaju o važnosti kvalitete u pristupu izvedbi. Kao što je navedeno u svjedočenju ovog donositelja odluka: "Kvaliteta bi trebala biti alat za mobilizaciju zaposlenika kako bi se primijenila strategija tvrtke i postigao učinkovit rad."

U Njemačkoj je 84% fokusa vrlo "podaci u službi kvalitete" kao poluga za optimizaciju procesa.

U SAD-u i Velikoj Britaniji fokus je na upravljanju kvalitetom .

Dakle, vidimo da je potreba više holistička. Također, postoji pravi problem oko vještina.

Konačno, za partnera u Meksiku treba obaviti posao putem rukovoditelja organizacije: "Uvijek pokušavam doprijeti do viših rukovoditelja, identificirati ovaj element, uvjeriti ih ili im pokazati korist uključivanja ovog koncepta kvalitete u cijelu tvrtku, a ne samo za proizvode i usluge kojima upravljaju."

Osim toga, što bismo trebali učiniti osim pratnje na tim organizacijama?
Postoji pravi problem oko vještina, a na prilično globalan način kvalitetni donositelji odluka upiru prstom u važnost akulturacije.

Ovaj stručnjak u britanskom zrakoplovnom sektoru objašnjava nam : "Uspostavljanje pravog obrazovnog programa za ljude da nauče o kvaliteti ... da se više ljudi, mlađih ljudi, uključi u ovu karijeru."
Dakle, mi smo više tamo na obrazovnoj strani, uzvodno od izbora karijere.

Drugi, u IT sektoru u Francuskoj razgovara s nama o vještinama kako bi mogao podržati operativno osoblje.

Zaključno, kvaliteta je u pokretu.

Ako sumiramo sve dijelove analizirane ove studije, možemo razlikovati 3 ključna trenda :

1. Prvo, dogma metodičkog pristupa čini automatizaciju neizbježnom i dovodi u pitanje mjesto ljudi u odnosu na tehnologiju u kulturi kvalitete. Svakako, digitalizacija će transformirati kvalitetno poslovanje (jer već potresa mnoga područja...). Ali uvijek će postojati potreba za čovjekom. Stoga je pitanje vještina ključno i kvalitetni donositelji odluka moraju ih razvijati u cijelom lancu.
2. Drugo, etika i uspješnost objedinjuju koncepte kvalitete i preporuke za društveno odgovorno poslovanje ; Njihova međuovisnost tako "ruši silose" teme u službi transparentnosti i autentičnosti koje se često tvrde. Od organizacija se očekuje da budu odgovorne, da usklade svoje poduzetničke ambicije sa snažnim društvenim očekivanjima. Velika društvena pitanja i nova očekivanja "kupaca-građana" potresaju svijet kvalitete.
3. Konačno, krajnji izazov bit će nastaviti zadovoljavati kupca u svakom slučaju kako bi postao promotor proizvoda ili usluga, posebno kroz njegov pregled ostavljen na platformama. Na kraju lanca, potrošač-građanin je vođen iskustvima koja vode njegovo zadovoljstvo, što čini njegov mjerni kompleks objektiviziranim.

Da bi se ova 3 trenda integrirala, kvaliteta mora uspostaviti jasnu vezu s poslovnom strategijom. Da biste to učinili, kvaliteta mora pronaći, odnosno povratiti, svoju transformativnu vrijednost. A to će zahtijevati čvrstu kvalitetnu kulturu, kvalitetnu kulturu u kojoj će kvalitetni donositelj odluka biti više trener nego proceduralni. Kultura u kojoj će razviti vještine, i to u cijelom lancu. Naposljetku, upravljanje i praćenje zadovoljstva kupaca bit će ključno utvrđivanjem i mjerenjem relevantnih pokazatelja.

Kao posljednju riječ, kao što je jedan od kvalitetnih donositelja odluka intervjuirao savršeno sažeo, "Kvaliteta mora biti dirigent poslovnih rezultata, alat u službi tvrtke i ambicija Općeg menadžmenta."

Vidi više

• o certificiranju norme ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
• o QSE certifikatu – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
• o certificiranju norme ISO 27001 – Sigurnost informacijskih sustava
• na ISO 9001 treningu - Izgradnja vašeg QMS-a prema standardu
• Kvalifikacija unutarnjih auditora prema normama ISO 9001 i ISO 27001
• O našoj certifikacijskoj ponudi
• o našoj ponudi treninga
• o prethodnom članku "KVALITETA KOJU JE VIDJELO 1300 KVALITETNIH DONOSITELJA ODLUKA IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
• o prethodnom članku "KVALITETA KAO ALAT ZA DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE – 2. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
• o prethodnom članku "KVALITETA I DIGITALIZACIJA – 3. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
• na našoj međunarodnoj mreži.