Logotipo_100añosAfnor_RGB_Blanco

Formación - Satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones de acuerdo con las normas ISO 10002 & ISO/TS 10004

Solicitar un presupuesto
#wpforms-6937 { –wpforms-field-size-input-height: 43px; –wpforms-field-size-input-spacing: 15px; –wpforms-field-size-font-size: 16px; –wpforms-field-size-line-height: 19px; –wpforms-field-size-padding-h: 14px; –wpforms-field-size-checkbox-size: 16px; –wpforms-field-size-sublabel-spacing: 5px; –wpforms-field-size-icon-size: 1; –wpforms-label-size-font-size: 16px; –wpforms-label-size-line-height: 19px; –wpforms-label-size-sublabel-font-size: 14px; –wpforms-label-size-sublabel-line-height: 17px; –wpforms-button-size-font-size: 17px; –wpforms-button-size-height: 41px; –wpforms-button-size-padding-h: 15px; –wpforms-button-size-margin-top: 10px; –wpforms-container-shadow-size-box-shadow: none; }
Por favor, active JavaScript en su navegador para completar este formulario.
Seleccione un paísFranciaArgeliaAlemania (sin pruebas de productos)AustraliaBoliviaBrasilBulgariaCanadáRepública Popular ChinaCoreaCosta de MarfilCroaciaEspañaEstados UnidosGabónMauricioIndiaIránItaliaJapónKazajistánReuniónLíbanoMadagascarMalasiaMarruecosMéxicoMongoliaNueva CaledoniaPakistánPerúPoloniaPortugalRumaníaReinoUnidoSingapurSenegalTaiwánTailandiaTúnezTurquíaUcraniaVietnam
Dirección principal *
— Seleccionar: país —AfganistánÁfrica del SurAlbaniaArgeliaAlemaniaAndorraAngolaAnguilaAntártidaAntigua y BarbudaArabia SauditaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaiyánBahamasBahreinBangladeshBarbadosBélgicaBeliceBermudasButánBielorrusiaBolivia (Estado Plurinacional de) Bonaire, San Eustaquio y Saba Bosnia y Herzegovina Botsuana Brasil Bulgaria Burkina Faso Burundi Benín Camboya Camerún Canadá Cabo Verde Chile China Chipre Colombia Comoras Congo Congo (República Democrática del) Corea (República de) Corea (República Popular Democrática de) Costa Rica Croacia Cuba Curazao Costa de Marfil Dinamarca Yibuti Dominica España Estonia Esuatini (Reino de)FijiFinlandiaFranciaFederación RusaGabónGambiaGhanaGibraltarGranadaGroenlandiaGreciaGuadalupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea EcuatorialGuinea-BissauGuyanaGuyanaGeorgiaGeorgia del Sur y Islas Sandwich del SurHaitíHondurasHong KongHungríaIndiaIndonesiaIrakIrán (República Islámica del) Irlanda (República de) Islandia Israel Italia Jamaica Japón Jersey Jordania Kazajistán Kenia Kirguistán Kiribati Kosovo Kuwait La Reunión Lesoto Letonia Líbano Liberia Libia Liechtenstein Lituania Luxemburgo Macao Macedonia del Norte (República de) Madagascar Malasia Malaui Maldivas Malí Malta Marruecos Martinica Mauritania Mayotte México Micronesia (Estados Federados de) Moldavia (República de) Mónaco Mongolia Montserrat Montenegro Mozambique Myanmar Namibia Nauru Negara Brunei Darussalam Nicaragua Níger Nigeria Niue Noruega Nueva Caledonia Nueva Zelanda Nepal Omán Uganda Uzbekistán Pakistán Palau Palestina (Estado de) Panamá Papúa Nueva Guinea Paraguay Países Bajos Filipinas Polonia Polinesia Francesa Puerto Rico Portugal Perú Qatar Rumania ReinoUnido de Gran Bretaña e Irlanda del NorteRuandaRepública Árabe SiriaRepública CentroafricanaRepública DominicanaRepública Democrática Popular LaoRepública ChecaSáhara OccidentalSan BartoloméSan Pedro y MiquelónSan Cristóbal y NievesSan MarinoSan Martín (parte francesa)San Vicente y las GranadinasSanta Elena, Ascensión y Tristán da CunhaSanta LucíaEl SalvadorSamoaSamoa AmericanaSanto Tomé y PríncipeSerbiaSeychellesSierra LeonaSingapurSint Maarten (parte holandesa)EslovaquiaEsloveniaSomaliaSudánSudán del SurSri LankaSuizaSurinamSueciaSenegalTayikistánTaiwán, República de ChinaTanzania (República Unida de)ChadTerritorios Australes FrancesesTerritorio Británico del Océano ÍndicoTailandiaTimor OrientalTogoTokelauTongaTrinidad y TobagoTúnezTurkmenistánTurquíaTuvaluUcraniaUruguayVanuatuVenezuela (República Bolivariana de) Vietnam Wallis y Futuna Yemen Zambia Zimbabue Egipto Emiratos Árabes Unidos Ecuador Eritrea Estado de la Ciudad del Vaticano Estados Unidos de América Etiopía Isla Bouvet Isla Christmas Isla Mauricio Isla Norfolk Isla de Man Islas Caimán Islas Cocos (Keeling) Islas Cook Islas Malvinas (Malvinas) Islas Feroe Islas Heard y McDonald Islas Marianas del Norte Islas Marshall Islas Pitcairn Islas Salomón Islas Turcas y Caicos Islas Vírgenes (Estadounidenses) Islas Vírgenes (Británicas) Islas Svalbard y Jan Mayen Islas Menores de los Estados Unidos Islas Åland

Protección y respeto de la intimidad

El tratamiento de los datos personales es necesario para el examen de su solicitud, realizada en su calidad de profesional, al Grupo AFNOR. En su caso, estos datos también podrán utilizarse para enviarle información comercial.

De acuerdo con la normativa europea vigente, usted tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, retirar el consentimiento, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y portar sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse enviando un mensaje al RPD de AFNOR.

Francófonos: Haga clic aquí.

Angloparlantes: Haga clic aquí.


Encontrará información detallada sobre el uso de sus datos y el ejercicio de sus derechos en la carta del grupo AFNOR sobre la protección de los datos personales y de la vida privada.

Haga clic aquí para obtener más información.

( function() { const style = document.createElement( ‘style’ ); style.appendChild( document.createTextNode( ‘#wpforms-6937-field_2-container { position: absolute !important; overflow: hidden !important; display: inline !important; height: 1px !important; width: 1px !important; z-index: -1000 !important; padding: 0 !important; } #wpforms-6937-field_2-container input { visibility: hidden; } #wpforms-conversational-form-page #wpforms-6937-field_2-container label { counter-increment: none; }’ ) ); document.head.appendChild( style ); document.currentScript?.remove(); } )();

Satisfacción del cliente y gestión de reclamaciones de acuerdo con las normas ISO 10002:2018 & ISO/TS 10004:2018

Formación - auditor de conversión cqi e irca iso 14001OBJETIVOS DE ESTA FORMACIÓN

Aprender y dominar :

  • El concepto de satisfacción del cliente y sus principios rectores
  • El marco de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
  • El plan de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
  • Procesos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
  • Actualización y mejora de los procesos de seguimiento y medición.

Formación - auditor de conversión cqi e irca iso 14001¿A QUIÉN CONCIERNE?

Todos los ejecutivos de la empresa.

Formación - auditor de conversión cqi e irca iso 14001CONTENIDO DEL CURSO (2 DÍAS)

Día 1

    • Comprender el contexto de las normas ISO 10002:2018 & ISO/TS 10004:2018
    • Términos y definiciones útiles relacionados con la satisfacción del cliente
    • Relación de las normas ISO 10002:2018 e ISO 10004:2018 con otras normas
    • Los principios rectores para la gestión de reclamaciones según la norma ISO 10002:2018
      (Visibilidad, Accesibilidad, Capacidad de respuesta, Objetividad, Confidencialidad) o El concepto de satisfacción del cliente según ISO 10004:2018
    • El enfoque global para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente (identificación de las expectativas y recopilación de datos).

Día 2

      • El proceso de tramitación de quejas :
      • Recibir y tramitar las reclamaciones, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los reclamantes
      • Tratamiento de las reclamaciones: medidas correctoras y reparadoras
      • Análisis y evaluación de las quejas para mejorar la calidad de los productos y servicios, incluido el servicio al cliente
      • Herramientas de calidad para la resolución de problemas (tormenta de ideas, 5 porqués, digrama causa-efecto, 8D, etc.)

Formación - auditor de conversión cqi e irca iso 14001¿POR QUÉ ELEGIR EL GRUPO AFNOR?

Nos comprometemos a ayudarle a tener éxito en su curso de formación

  • 40 años de experiencia en formación
  • 31 centros de formación en todo el mundo
  • 17 módulos de aprendizaje electrónico
  • 10.000 aprendices al año
  • Cursos conducentes a diplomas y certificaciones (ICA, IRCA, etc.)
  • 40 ubicaciones internacionales.
Formación - Logotipo de AFNOR FORMACIÓN INTERNACIONAL

¿Desea obtener más información sobre este servicio o tiene alguna pregunta?
Rellene el siguiente formulario y le responderemos lo antes posible.

Dirección principal

Protección y respeto de la intimidad

El tratamiento de los datos personales es necesario para el examen de su solicitud, realizada en su calidad de profesional, al Grupo AFNOR. En su caso, estos datos también podrán utilizarse para enviarle información comercial.

De acuerdo con la normativa europea vigente, usted tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, retirar el consentimiento, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y portar sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse enviando un mensaje al RPD de AFNOR.

Francófonos: Haga clic aquí.

Angloparlantes: Haga clic aquí.


Encontrará información detallada sobre el uso de sus datos y el ejercicio de sus derechos en la carta del grupo AFNOR sobre la protección de los datos personales y de la vida privada.

Haga clic aquí para obtener más información.

Solicitar un presupuesto
Dirección principal

Protección y respeto de la intimidad

El tratamiento de los datos personales es necesario para el examen de su solicitud, realizada en su calidad de profesional, al Grupo AFNOR. En su caso, estos datos también podrán utilizarse para enviarle información comercial.

De acuerdo con la normativa europea vigente, usted tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, retirar el consentimiento, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y portar sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse enviando un mensaje al RPD de AFNOR.

Francófonos: Haga clic aquí.

Angloparlantes: Haga clic aquí.


Encontrará información detallada sobre el uso de sus datos y el ejercicio de sus derechos en la carta del grupo AFNOR sobre la protección de los datos personales y de la vida privada.

Haga clic aquí para obtener más información.

También pueden interesarle estos servicios...

Experiencia agroalimentaria

También pueden interesarle estos servicios...

Volver arriba