Logo_100aniAfnor_RGB_Alb

Formare - Satisfacția clienților și gestionarea reclamațiilor în conformitate cu standardele ISO 10002 și ISO/TS 10004

Solicitați o ofertă
#wpforms-6937 { –wpforms-field-size-input-height: 43px; –wpforms-field-size-input-spacing: 15px; –wpforms-field-size-font-size: 16px; –wpforms-field-size-line-height: 19px; –wpforms-field-size-padding-h: 14px; –wpforms-field-size-checkbox-size: 16px; –wpforms-field-size-sublabel-spacing: 5px; –wpforms-field-size-icon-size: 1; –wpforms-label-size-font-size: 16px; –wpforms-label-size-line-height: 19px; –wpforms-label-size-sublabel-font-size: 14px; –wpforms-label-size-sublabel-line-height: 17px; –wpforms-button-size-font-size: 17px; –wpforms-button-size-height: 41px; –wpforms-button-size-padding-h: 15px; –wpforms-button-size-margin-top: 10px; –wpforms-container-shadow-size-box-shadow: none; }
Vă rugăm să activați JavaScript în browserul dvs. pentru a completa acest formular.
Vă rugăm să selectați o țarăFranțaAlgeriaGermania (fără teste de produse)AustraliaBoliviaBraziliaBulgariaCanadaRepublica Populară ChinezăCoreeaCoasta de FildeșCroațiaSpaniaStatele UniteGabonMauritiusIndiaIranItaliaJaponiaKazahstanReuniuneaLibanMadagascarMalaeziaMarocMexicMongoliaNoua CaledoniePakistanPeruPoloniaPortugaliaRomâniaRegatul-UniteSingaporeSenegalTaiwanThailandaTunisiaTurciaUcrainaVietnam
Adresa principală *
— Selectați: țară —AfganistanAfrica de SudAlbaniaAlgeriaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua și BarbudaArabia SaudităArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaidjanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelgiaBelizeBermudaBhutanBelarusBolivia (Statul Plurinațional) Bonaire, Saint Eustatius și Saba Bosnia și Herțegovina Botswana Brazilia Bulgaria Burkina Faso Burundi Benin Cambodgia Camerun Canada Capul Verde Chile China Cipru Columbia Comore Congo (Republica Democratică) Coreea (Republica) Coreea (Republica Populară Democrată) Costa Rica Croația Cuba Curaçao Coasta de Fildeș Danemarca Djibouti Dominica Spania Estonia Eswatini (Regatul)FijiFinlandaFranțaFederația RusăGabonGambiaGhanaGibraltarGrenadaGroenlandaGreciaGuadelupaGuamGuatemalaGuernseyGuineeaGuineea EcuatorialăGuineea-BissauGuyanaGuyanaGeorgiaGeorgia de Sud și Insulele Sandwich de SudHaitiHondurasHong KongUngariaIndiaIndoneziaIrakIran (Republica Islamică)Irlanda (Republica)IslandaIsraelItaliaJamaicaJaponiaJerseyIordaniaKazahstanKenyaKârgâzstanKiribatiKosovoKuweitReunionLesothoLetoniaLibanLiberiaLibiaLiechtensteinLituaniaLuxemburgMacaoMacedonia de Nord (Republica) MadagascarMalaeziaMalawiMaldiveMaliMaltaMarocMartinicaMauritaniaMayotteMexicMicronezia (Statele Federate ale) Moldova (Republica) Monaco Mongolia Montserrat Muntenegru Mozambic Myanmar Namibia Nauru Negara Brunei Darussalam Nicaragua Niger Nigeria Niue Norvegia Noua Caledonie Noua Zeelandă Nepal Oman Uganda Uzbekistan Pakistan Palau Palestina (Statul) PanamaPapua Noua GuineeParaguayPaesi BassiFilippinePoloniaPolinezia FrancezăPortoricoPortugaliaPeruQatarRomâniaRegatulBritanică și Irlanda de NordRwandaRepublica Arabă SirianăRepublica CentrafricanăRepublica DominicanăRepublica Populară Democrată LaosRepublica CehăSahara OccidentalăSaint BarthélemySaint Pierre și MiquelonSaint Kitts și NevisSan MarinoSaint Martin (partea franceză)Saint-Vincent și GrenadineSainte-Hélène, Ascension și Tristan da CunhaSainte-LucieSalvadorSamoaSamoa AmericanăSao Tomé și PrincipeSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Maarten (partea olandeză)SlovaciaSloveniaSomaliaSudanSudanul de SudSri LankaSuediaSurinamSenegalTadjikistanTaiwan, Republica ChinaTanzania (Republica Unită)CiadTeritoriile Australiene FrancezeTeritoriul Britanic din Oceanul IndianThailandaTimorul de EstTogoTokelauTongaTrinidad și TobagoTunisiaTurkmenistanTurciaTuvaluUcrainaUruguayVanuatuVenezuela (Republica Bolivariană din) Vietnam Wallis și Futuna Yemen Zambia Zimbabwe Egipt Emiratele Arabe Unite Ecuador Eritreea Statul Vatican Statele Unite ale Americii Etiopia Insula Bouvet Insula Christmas Insula Mauritius Insula Norfolk Insula Man Insulele Caiman Insulele Cocos (Keeling) Insulele Cook Insulele Falkland (Malvine) Insulele Feroe Insulele Heard și McDonald Insulele Mariane de Nord Insulele Marshall Insulele Pitcairn Insulele Solomon Insulele Turks și Caicos Insulele Virgine (Americane) Insulele Virgine (Britanice) Insulele Svalbard și Jan Mayen Insulele minore americane Insulele Åland

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

( function() { const style = document.createElement( ‘style’ ); style.appendChild( document.createTextNode( ‘#wpforms-6937-field_2-container { position: absolute !important; overflow: hidden !important; display: inline !important; height: 1px !important; width: 1px !important; z-index: -1000 !important; padding: 0 !important; } #wpforms-6937-field_2-container input { visibility: hidden; } #wpforms-conversational-form-page #wpforms-6937-field_2-container label { counter-increment: none; }’ ) ); document.head.appendChild( style ); document.currentScript?.remove(); } )();

Satisfacția clienților și gestionarea reclamațiilor în conformitate cu standardele ISO 10002:2018 și ISO/TS 10004:2018

Formare - auditor de conversie cqi și irca iso 14001OBIECTIVELE ACESTEI FORMĂRI

Învățarea și stăpânirea :

  • Conceptul de satisfacție a clientului și principiile sale directoare
  • Cadrul pentru monitorizarea și măsurarea satisfacției clienților
  • Planul de monitorizare și măsurare a satisfacției clienților
  • Procese de monitorizare și măsurare a satisfacției clienților
  • Actualizarea și îmbunătățirea proceselor de monitorizare și măsurare.

Formare - auditor de conversie cqi și irca iso 14001CINE ESTE VIZAT?

Toți directorii companiei.

Formare - auditor de conversie cqi și irca iso 14001CONȚINUTUL CURSULUI (2 ZILE)

Ziua 1

    • Înțelegerea contextului standardelor ISO 10002:2018 și ISO/TS 10004:2018
    • Termeni și definiții utile referitoare la satisfacția clienților
    • Relația ISO 10002:2018 și ISO 10004:2018 cu alte standarde
    • o Principiile directoare pentru gestionarea reclamațiilor în conformitate cu ISO 10002:2018
      (vizibilitate, accesibilitate, receptivitate, obiectivitate, confidențialitate) o Conceptul de satisfacție a clientului în conformitate cu ISO 10004:2018
    • Abordarea generală pentru monitorizarea și măsurarea satisfacției clienților (identificarea așteptărilor și colectarea datelor).

Ziua 2

      • Procesul de soluționare a reclamațiilor :
      • primirea și tratarea reclamațiilor, ținând seama de nevoile și așteptările solicitanților
      • Gestionarea reclamațiilor: acțiuni corective și de remediere
      • Analiza și evaluarea reclamațiilor în vederea îmbunătățirii calității produselor și serviciilor, inclusiv a serviciilor pentru clienți
      • Instrumente de calitate pentru rezolvarea problemelor (brainstorming, 5 Whys, diagrama cauză-efect, 8D etc.)

Formare - auditor de conversie cqi și irca iso 14001DE CE SĂ ALEGEȚI GRUPUL AFNOR?

Ne angajăm să vă ajutăm să reușiți în cursul dumneavoastră de formare

  • 40 de ani de experiență în formare
  • 31 de centre de formare în întreaga lume
  • 17 module de e-learning
  • 10.000 de stagiari pe an
  • Cursuri care conduc la diplome și certificări (ICA, IRCA etc.)
  • 40 de locații internaționale.
Formare - logo-ul AFNOR INTERNATIONAL TRAINING

Doriți mai multe informații despre acest serviciu sau aveți o întrebare?
Vă rugăm să completați formularul de mai jos, vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Adresa principală

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

Solicitați o ofertă
Adresa principală

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

Ați putea fi interesat și de aceste servicii...

Expertiza agroalimentară

Ați putea fi interesat și de aceste servicii...

Înapoi la începutul paginii