Logotip_100 godinaAfnor_RGB_bijela

Obuka – Zadovoljstvo kupaca i rješavanje pritužbi prema standardima ISO 10002 i ISO/TS 10004

Zatražite ponudu
#wpforms-6937 { –wpforms-field-size-input-height: 43px; –wpforms-field-size-input-spacing: 15px; –wpforms-field-size-font-size: 16px; –wpforms-field-size-line-height: 19px; –wpforms-field-size-padding-h: 14px; –wpforms-field-size-checkbox-size: 16px; –wpforms-field-size-sublabel-spacing: 5px; –wpforms-field-size-icon-size: 1; –wpforms-label-size-font-size: 16px; –wpforms-label-size-line-height: 19px; –wpforms-label-size-sublabel-font-size: 14px; –wpforms-label-size-sublabel-line-height: 17px; –wpforms-button-size-font-size: 17px; –wpforms-button-size-height: 41px; –wpforms-button-size-padding-h: 15px; –wpforms-button-size-margin-top: 10px; –wpforms-container-shadow-size-box-shadow: none; }
Molimo omogućite JavaScript u svom pregledniku kako biste ispunili ovaj obrazac.
Molimo odaberite državu: Francuska, Alžir, Njemačka (nema testiranja proizvoda), Australija, Bolivija, Brazil, Bugarska, Kanada, Narodna Republika Kina, Koreja, Obala Bjelokosti, Hrvatska, Španjolska, Sjedinjene Američke Države, Gabon, Mauricijus, Indija, Iran, Italija, Japan, Kazahstan, Réunion, Libanon, Madagaskar, Malezija, Maroko, Meksiko, Mongolija, Nova Kaledonija, Pakistan, Peru, Poljska, Portugal, Rumunjska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Singapur, Senegal, Tajvan, Tajland, Tunis, Turska, Ukrajina, Vijetnam
Glavna adresa *
— Odaberite: državu — Afganistan Južnoafrička Republika Albanija Alžir Njemačka Andora Angola Anguilla Antarktika Antigva i Barbuda Saudijska Arabija Argentina Armenija Aruba Australija Austrija Azerbajdžan Bahami Bahrein Bangladeš Barbados Belgija Belize Bermuda Butan Bjelorusija Bolivija (Višenacionalna Država) Bonaire, Saint Eustatius i Saba Bosna i Hercegovina Bocvana Brazil Bugarska Burkina Faso Burundi Benin Kambodža Kamerun Kanada Cape Verde Čile Kina Cipar Kolumbija Komori Kongo Demokratska Republika Kongo Koreja Demokratska Narodna Republika Koreja Kostarika Hrvatska Kuba Curaçao Obala Bjelokosti Danska Džibuti Dominika Španjolska Estonija Eswatini (Kraljevstvo) Fidži Finska Francuska Federacija Rusija Gabon Gambija Gana Gibraltar Grenada Grenland Grčka Guadeloupe Guam Guatemala Guernsey Gvineja Ekvatorijalna Gvineja Gvineja Bisau Francuska Gvajana Francuska Gvajana Gruzija Južna Georgija i Južni Sandwich Otoci Haiti Honduras Hong Kong Mađarska Indija Indonezija Irak Iran (Islamska Republika) Irska (Republika) Island Izrael Italija Jamajka Japan Jersey Jordan Kazahstan Kazahstan Kenija Kirgistan Kiribati Kosovo Kuvajt Réunion Lesoto Latvija Libanon Liberija Libija Lihtenštajn Litva Luksemburg Makao Sjeverna Makedonija (Republika) Madagaskar Malezija Malavi Maldivi Mali Malta Maroko Martinik Mauritanija Mayotte Meksiko Mikronezija (Savezne Države) Moldavija (Republika) Monako Mongolija Montserrat Crna Gora Mozambik Mjanmar Namibija Nauru Negara Brunej Darussalam Nikaragva Niger Nigerija Niue Norveška Nova Kaledonija Novi Zeland Nepal Oman Uganda Uzbekistan Pakistan Palau Palestina Panama Papua Nova Gvineja Paragvaj Nizozemska Filipini Poljska Francuska Polinezija Portoriko Portugal Peru Katar Rumunjska Ujedinjeno Kraljevstvo Velike Britanije i Sjeverne Irske Ruanda Sirijska Arapska Republika Srednjoafrička Republika Dominikanska Republika Narodna Demokratska Republika Laos Češka Republika Zapadna Sahara Sveti Bartolomej Sveti Petar i Miquelon Sveti Kristofor i Nevis San Marino Sveti Martin (francuski dio) Sveti Vincent i Grenadini Sveta Helena, Ascension i Tristan da Cunha, Sveta Lucija, El Salvador, Samoa, Američka Samoa, São Tome i Principe, Srbija, Sejšeli, Sijera Leone, Singapur Sint Maarten (nizozemski dio), Slovačka, Slovenija, Somalija, Sudan, Južni Sudan, Šri Lanka, Švicarska, Surinam, Švedska, Senegal, Tadžikistan, Tajvan, Republika Kina, Tanzanija (Ujedinjena Republika), Čad, Francuski južni teritoriji, Britanski teritorij Indijskog oceana, Tajland, Istočni Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad i Tobago, Tunis, Turkmenistan, Turska, Tuvalu, Ukrajina, Urugvaj, Vanuatu, Venezuela (Bolivarska Republika), Vijetnam, Wallis i Futuna, Jemen, Zambija, Zimbabve, Egipat, Ujedinjeni Arapski Emirati, Ekvador, Eritreja, Država Vatikan, Sjedinjene Američke Države, Etiopija, Otok Bouvet, Božićni otok Mauricijus Otok Norfolk Manila Kajmanski otoci Kokosovi (Keeling) otoci Cookovi otoci Falklandski otoci (Malvini) Farski otoci Heardovi i McDonaldovi otoci Sjeverni Marijanski otoci Maršalovi otoci Pitcairn otoci Solomonovi otoci Otoci Turks i Caicos Američki Djevičanski otoci Britanski Djevičanski otoci Otoci Svalbard i Jan Mayen Američki Mali otoci Ålandski otoci

Zaštita i poštovanje privatnosti

Obrada osobnih podataka potrebna je za ispitivanje vašeg zahtjeva, koji ste kao stručnjak podnijeli AFNOR Grupi. Ako je primjenjivo, ovi se podaci mogu koristiti i za slanje komercijalnih informacija.

U skladu s važećim europskim propisima, imate pravo pristupa, ispravka, brisanja, povlačenja privole, ograničavanja obrade, prigovora na obradu i prenosivosti svojih podataka.

Ova prava mogu se ostvariti slanjem poruke AFNOR DPO-u.

Francuski govornici: Kliknite ovdje.

Govornici engleskog jezika: Kliknite ovdje.


Sve detaljne informacije o korištenju vaših podataka i ostvarivanju vaših prava sadržane su u povelji AFNOR Grupe koja se odnosi na zaštitu osobnih podataka i privatnosti.

Kliknite ovdje da biste ga pročitali.

( function() { const style = document.createElement( ‘style’ ); style.appendChild( document.createTextNode( ‘#wpforms-6937-field_2-container { position: absolute !important; overflow: hidden !important; display: inline !important; height: 1px !important; width: 1px !important; z-index: -1000 !important; padding: 0 !important; } #wpforms-6937-field_2-container input { visibility: hidden; } #wpforms-conversational-form-page #wpforms-6937-field_2-container label { counter-increment: none; }’ ) ); document.head.appendChild( style ); document.currentScript?.remove(); } )();

Zadovoljstvo kupaca i rješavanje pritužbi prema standardima ISO 10002:2018 i ISO/TS 10004:2018

Obuka - CQI i IRCA ISO 14001 auditor konverzijeCILJEVI OVE OBUKE

Nauči i savladaj:

  • Koncept zadovoljstva kupaca i njegovi vodeći principi
  • Okvir za praćenje i mjerenje zadovoljstva kupaca
  • Plan praćenja i mjerenja zadovoljstva kupaca
  • Procesi praćenja i mjerenja zadovoljstva kupaca
  • Ažuriranje i poboljšanje procesa praćenja i mjerenja.

Obuka - CQI i IRCA ISO 14001 auditor konverzijeTKO JE POGOĐEN?

Svi rukovoditelji tvrtke.

Obuka - CQI i IRCA ISO 14001 auditor konverzijeSADRŽAJ OBUKE (2 DANA)

1. dan

    • Razumijevanje konteksta normi ISO 10002:2018 i ISO/TS 10004:2018
    • Korisni pojmovi i definicije vezani uz zadovoljstvo kupaca
    • Odnos normi ISO 10002:2018 i ISO 10004:2018 s drugim normama
    • Vodeća načela za rješavanje pritužbi prema normi ISO 10002:2018
      (Vidljivost, Pristupačnost, Odzivnost, Objektivnost, Povjerljivost) o Koncept zadovoljstva kupaca prema normi ISO 10004:2018
    • Cjelokupni pristup praćenju i mjerenju zadovoljstva kupaca (Identifikacija očekivanja i prikupljanje podataka).

2. dan

      • Postupak rješavanja pritužbi:
      • Primanje i rješavanje pritužbe, uzimajući u obzir potrebe i očekivanja podnositelja pritužbe
      • Obrada pritužbi: korektivne mjere i korektivne radnje
      • Analiza i evaluacija pritužbi radi poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga, uključujući korisničku podršku
      • Kvalitetni alati za rješavanje problema (brainstorming, 5 zašto, dijagram uzroka i posljedice, 8D itd.)

Obuka - CQI i IRCA ISO 14001 auditor konverzijeZAŠTO ODABRATI AFNOR GRUPU?

Posvećeni smo tome da vas podržimo u uspjehu vaše obuke.

  • 40 godina iskustva u obuci
  • 31 centar za obuku diljem svijeta
  • 17 modula e-učenja
  • 10.000 pripravnika godišnje
  • Kvalifikacijski tečajevi i certificirana zanimanja (ICA, IRCA, itd.)
  • Prisutnost od 40 lokacija diljem svijeta.
Obuka - Logotip AFNOR INTERNATIONAL TRAINING

Želite li više informacija o ovoj usluzi ili imate pitanje?
Molimo Vas da ispunite donji obrazac, javit ćemo Vam se u najkraćem mogućem roku.

Glavna adresa

Zaštita i poštovanje privatnosti

Obrada osobnih podataka potrebna je za ispitivanje vašeg zahtjeva, koji ste kao stručnjak podnijeli AFNOR Grupi. Ako je primjenjivo, ovi se podaci mogu koristiti i za slanje komercijalnih informacija.

U skladu s važećim europskim propisima, imate pravo pristupa, ispravka, brisanja, povlačenja privole, ograničavanja obrade, prigovora na obradu i prenosivosti svojih podataka.

Ova prava mogu se ostvariti slanjem poruke AFNOR DPO-u.

Francuski govornici: Kliknite ovdje.

Govornici engleskog jezika: Kliknite ovdje.


Sve detaljne informacije o korištenju vaših podataka i ostvarivanju vaših prava sadržane su u povelji AFNOR Grupe koja se odnosi na zaštitu osobnih podataka i privatnosti.

Kliknite ovdje da biste ga pročitali.

Zatražite ponudu
Glavna adresa

Zaštita i poštovanje privatnosti

Obrada osobnih podataka potrebna je za ispitivanje vašeg zahtjeva, koji ste kao stručnjak podnijeli AFNOR Grupi. Ako je primjenjivo, ovi se podaci mogu koristiti i za slanje komercijalnih informacija.

U skladu s važećim europskim propisima, imate pravo pristupa, ispravka, brisanja, povlačenja privole, ograničavanja obrade, prigovora na obradu i prenosivosti svojih podataka.

Ova prava mogu se ostvariti slanjem poruke AFNOR DPO-u.

Francuski govornici: Kliknite ovdje.

Govornici engleskog jezika: Kliknite ovdje.


Sve detaljne informacije o korištenju vaših podataka i ostvarivanju vaših prava sadržane su u povelji AFNOR Grupe koja se odnosi na zaštitu osobnih podataka i privatnosti.

Kliknite ovdje da biste ga pročitali.

Ove usluge bi vas također mogle zanimati...

Stručnost u poljoprivredno-prehrambenoj industriji

Ove usluge bi vas također mogle zanimati...

Natrag na vrh