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Schulung - Kundenzufriedenheit und Bearbeitung von Beschwerden nach ISO 10002 & ISO/TS 10004

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Schutz und Achtung der Privatsphäre

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist für die Prüfung Ihrer Anfrage erforderlich, die Sie als Gewerbetreibender an die AFNOR-Gruppe gerichtet haben. Gegebenenfalls können diese Daten auch im Rahmen der Zusendung von kommerziellen Informationen verwendet werden.

Gemäß den geltenden EU-Vorschriften haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerruf der Einwilligung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung und Übertragbarkeit in Bezug auf Ihre Daten.

Diese Rechte können ausgeübt werden, indem eine Nachricht an den DSB AFNOR gesendet wird.

Französischsprachige: Klicken Sie hier.

Englischsprachige: Klicken Sie hier.


Alle detaillierten Informationen über die Verwendung Ihrer Daten und die Ausübung Ihrer Rechte finden Sie in der Charta zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre der AFNOR-Gruppe.

Klicken Sie hier, um sie zu lesen.

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Kundenzufriedenheit und Bearbeitung von Beschwerden gemäß ISO 10002 :2018 & ISO/TS 10004 :2018

Ausbildung - cqi and irca auditeur iso 14001 conversionDIE ZIELE DIESER FORTBILDUNG

Lernen und meistern :

  • Das Konzept der Kundenzufriedenheit und seine Leitprinzipien
  • Der Rahmen für die Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit
  • Der Plan zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit
  • Prozesse zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit
  • Die Aktualisierung und Verbesserung der Überwachungs- und Messverfahren.

Ausbildung - cqi and irca auditeur iso 14001 conversionWER IST BETROFFEN?

Alle Führungskräfte des Unternehmens.

Ausbildung - cqi and irca auditeur iso 14001 conversionINHALT DES TRAININGS (2 TAGE)

Tag 1

    • Verständnis des Kontexts der Normen ISO 10002:2018 & ISO/TS 10004:2018
    • Nützliche Begriffe und Definitionen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit
    • Beziehungen von ISO 10002:2018 und ISO 10004:2018 zu anderen Standards
    • Die Leitprinzipien für die Bearbeitung von Beschwerden gemäß ISO 10002:2018.
      (Sichtbarkeit, Zugänglichkeit, Empfänglichkeit, Objektivität, Vertraulichkeit) o Das Konzept der Kundenzufriedenheit nach ISO 10004:2018
    • Der umfassende Ansatz zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit (Ermittlung der Erwartungen und Sammlung von Daten).

Tag 2

      • Der Prozess der Bearbeitung von Beschwerden :
      • Entgegennahme und Bearbeitung der Beschwerde unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Erwartungen der Reklamierenden
      • Umgang mit Beschwerden: Korrekturmaßnahmen und Korrekturmaßnahmen
      • Analyse und Auswertung von Beschwerden, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, einschließlich des Kundenservice, zu verbessern
      • Qualitätswerkzeuge zur Problemlösung (Brainstorming, 5 Warums, Ursache-Wirkungs-Digramm, 8D...)

Ausbildung - cqi and irca auditeur iso 14001 conversionWARUM SOLLTEN SIE SICH FÜR DIE AFNOR-GRUPPE ENTSCHEIDEN?

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  • 40 Jahre Erfahrung im Bildungsbereich
  • 31 Bildungszentren weltweit
  • 17 E-Learning-Module
  • 10.000 Praktikanten pro Jahr
  • Zertifizierende Diplom- und Berufsausbildungen (ICA, IRCA, ...)
  • Eine Präsenz von 40 Niederlassungen auf internationaler Ebene.
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