ISO 10002:2018 및 ISO/TS 10004:2018 표준에 따른 고객 만족 및 불만 처리
이 교육의 목표
학습 및 마스터하기 :
- 고객 만족의 개념과 그 기본 원칙
- 고객 만족도 모니터링 및 측정을 위한 프레임워크
- 고객 만족도 모니터링 및 측정 계획
- 고객 만족도 모니터링 및 측정 프로세스
- 모니터링 및 측정 프로세스를 업데이트하고 개선합니다.
누가 우려하나요?
모든 회사 임원.
코스 내용(2일)
1일차
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- ISO 10002:2018 및 ISO/TS 10004:2018 표준의 맥락 이해하기
- 고객 만족과 관련된 유용한 용어 및 정의
- ISO 10002:2018 및 ISO 10004:2018과 다른 표준과의 관계
- ISO 10002:2018에 따른 불만 처리의 기본 원칙
(가시성, 접근성, 대응성, 객관성, 기밀성) o ISO 10004:2018에 따른 고객 만족의 개념 - 고객 만족도 모니터링 및 측정(기대치 파악 및 데이터 수집)에 대한 전반적인 접근 방식입니다.
2일차
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- 불만 처리 프로세스 :
- 청구인의 요구와 기대를 고려하여 불만 접수 및 처리
- 불만 처리: 시정 및 개선 조치
- 고객 서비스를 포함한 제품 및 서비스 품질 개선을 위한 불만 사항 분석 및 평가
- 문제 해결을 위한 양질의 도구(브레인스토밍, 5가지 이유, 인과관계 디그램, 8D 등)
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왜 AFNOR 그룹을 선택해야 하나요?
성공적인 교육 과정을 위해 최선을 다하고 있습니다.
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- 17개의 e-러닝 모듈
- 연간 10,000명의 교육생
- 졸업장 및 자격증으로 이어지는 과정(ICA, IRCA 등)
- 전 세계 40개 지역.
