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La falta de calidad en la industria, una mina de oro por explotar

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Experiencia agroalimentaria

En la industria, la no calidad suele equipararse a la chatarra, a los productos no conformes destinados a la destrucción. Y así, el coste de la no calidad es la pérdida de beneficios asociada a estos rechazos. También hay un coste para la marca en términos de imagen. Pero en realidad, esto es sólo la punta del iceberg. La no calidad tiene un impacto considerable en la competitividad estructural de una empresa, ya que pone de manifiesto procesos que desperdician recursos materiales, humanos, energía y tiempo. Según un estudio realizado por el grupo AFNOR en diciembre de 2023, ¡el 80% de las empresas estiman que sus costes de no calidad (NCQ) se sitúan entre el 0 y el 5% de la facturación!

Y el 17% de estas empresas cree que la proporción de los costes de no calidad en su volumen de negocios aumentará, mientras que sólo el 8% lo temía en 2017. Se trata, pues, de un tema de futuro, sobre todo si la definición de calidad incluye conceptos que van desde la no conformidad de los productos hasta la noción de rendimiento social.

 

Dos de cada tres empresas industriales miden los costes de no calidad

Aunque el 91% de los responsables interrogados por el grupo AFNOR en su estudio afirmaron que medir los costes de la no calidad era necesario o incluso esencial, sólo el 67% lo hizo realmente y el 40% definió sistemáticamente un plan de acción si no se alcanzaban los objetivos. Hay una clara distinción a favor de las empresas certificadas según la norma ISO 9001 (la norma de calidad, actualmente en revisión) y la ISO 14001 (la norma de gestión medioambiental), que ya están equipadas para rastrear estos costes y las palancas para reducirlos. Pero, ¿cuáles son las claves del éxito?

La respuesta de los fabricantes es unánime: las claves están en manos de la función de calidad, que debe, cuando sea necesario, derribar las barreras y coordinar su enfoque tanto con la alta dirección como con operaciones. Desde el punto de vista de la gestión, en lo que respecta a los departamentos financieros, hacer frente a la no calidad debe entenderse no como un coste adicional para la empresa, sino como una inversión que merece la pena, gracias a la cual cada error, cada pérdida de tiempo, cada anomalía puede convertirse en márgenes para aumentar la rentabilidad. "Lo ideal sería implicar a la función de calidad y al control de gestión, y que los equipos que supervisen el proceso sean multidisciplinares", afirma uno de los entrevistados.

 

Implicar al personal operativo en la definición de las herramientas de medición y análisis

Al mismo tiempo, la función de calidad también tiene que acercarse al personal operativo, que necesita ver la gestión de la no calidad no como una herramienta de control individual, sino como un enfoque colectivo para mejorar sus condiciones de trabajo. "Los problemas a los que se enfrenta el personal operativo son los problemas a los que se enfrenta toda la empresa. Los talleres también deben ser multidisciplinares, con una visión global", subraya un fabricante. Es más, el personal operativo debe participar plenamente en la definición de las herramientas de medición y análisis. "La función de calidad tiene que escuchar y educar, pero también informar de los éxitos; la satisfacción y la motivación del equipo están en juego", dice otro entrevistado. "Los incentivos para que el personal operativo reduzca la no calidad también pueden ser financieros".

Para los entrevistados, el escollo de un enfoque para resolver la falta de calidad sería agotarse en un deseo de inventario exhaustivo y de medición completa de todos los costes posibles e imaginables, y caer así en una inercia desalentadora. Por el contrario, en su opinión, lo mejor es seleccionar las cuestiones más relevantes, las prioridades y las acciones correctivas: "Para que el proceso despegue, hay que iniciar el cambio rápidamente".

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Con una trayectoria de un siglo a sus espaldas, liderando la construcción de la confianza a nivel mundial: la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR) ha organizado con éxito la Asamblea Anual de la Organización Internacional de Normalización (ISO) de 2026

Del 28 de septiembre al 2 de octubre se celebró con éxito en París (Francia) la Asamblea Anual de la Organización Internacional de Normalización (ISO) de 2026, organizada por la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR). Con motivo del centenario de la AFNOR, representantes de organismos de normalización, responsables políticos, expertos del sector y representantes de la industria procedentes de más de 170 países y territorios de todo el mundo se reunieron en París para debatir conjuntamente el papel clave que desempeñan las normas internacionales a la hora de hacer frente a los retos comunes a escala mundial. El tema de esta edición de la Asamblea fue «Fomentar la confianza en un mundo cambiante (Building trust in a changing world)». Los temas de debate giraron en torno a «Las personas y el planeta», «Tecnologías emergentes e inteligencia artificial» y«comercio y desarrollo». El primer día de la conferencia se publicó la norma ISO/PNUD 53001:2026 «Sistema de gestión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas: requisitos», destinada a ayudar a las organizaciones a convertir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de meros compromisos en acciones que puedan gestionarse, implementarse y medirse. Asimismo, se celebró un seminario especializado sobre la nueva edición de la norma ISO 9001 relativa al sistema de gestión de la calidad, en el que se debatió cómo la gestión de la calidad puede ayudar a las organizaciones a convertir la confianza en una ventaja estratégica. En esta edición de la Asamblea se escuchó el informe de trabajo del secretario general de la ISO y se examinaron en profundidad cuestiones de gobernanza de gran importancia, como la aplicación de la «Estrategia ISO 2030», la transformación digital de las normas, la política comercial, la elección de los cargos de gobernanza para el período 2027-2029 y el presupuesto financiero para el año 2027, además de anunciarse los ganadores del Premio Lawrence E. Archer al Liderazgo de 2026. A lo largo de sus cien años de historia, AFNOR ha sido siempre un participante activo y un impulsor fundamental de la gobernanza mundial en materia de normalización. Durante la reunión, a propuesta de AFNOR y tras la aprobación de los miembros de la ISO, esta última publicó oficialmente la «Declaración de París» sobre la respuesta al cambio climático en el ámbito de la normalización mundial, en la que se insta a los países miembros a que, basándose en las normas internacionales, refuercen su capacidad de adaptación al clima y su resiliencia al desarrollo, con el fin de impulsar la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible a nivel mundial.

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«Fobiao International Certification» ha completado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero de «Formosa Biotech» conforme a la norma ISO 14064-1

«Fabao International Certification» ha anunciado recientemente que «Formosa Biotech» ha superado con éxito la verificación del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1:2018, y que recientemente se ha celebrado la ceremonia de entrega del certificado. El resultado de esta verificación confirma que los datos sobre las emisiones de gases de efecto invernadero y el sistema de gestión de la empresa cumplen con los requisitos de las normas internacionales. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación independiente reconocido internacionalmente, llevó a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14064-1,y llevó a cabo una evaluación independiente de la definición de los límites organizativos de «Formosa Biotech», la identificación de las fuentes de emisión y los procesos de recopilación y cálculo de datos. El proceso de verificación confirmó que la empresa ha establecido una base sistemática para la gestión del carbono, y que los resultados de su inventario gozan de integridad y fiabilidad, por lo que pueden servir de base para la elaboración de una hoja de ruta de reducción de emisiones de carbono en el futuro. «Formosa Biotech», con el fin de impulsar el desarrollo sostenible, además de completar el inventario de gases de efecto invernadero, ha aplicado el concepto de economía circular al mecanismo de reciclaje de los envases de sus productos, lo que permite que los recursos vuelvan a incorporarse al ciclo de reciclaje y se reduzcan, desde el origen, el consumo de recursos y las emisiones de carbono. La empresa, mediante una gestión sistemática, ha demostrado medidas concretas que abarcan desde el inventario de carbono y las acciones de reducción de emisiones hasta el reciclaje de recursos. El equipo de verificación profesional de «FAB International Certification» señala que el hecho de que una empresa supere la verificación del inventario de gases de efecto invernadero significa que ha establecido un mecanismo de gestión de las emisiones de carbono fiable, capaz de evaluar el rendimiento medioambiental de sus operaciones mediante datos científicos. «Formosa Biotech» ha establecido un sistema de gestión conforme a las normas internacionales, lo que constituye un importante caso práctico para la transición hacia las cero emisiones netas del sector biotecnológico de Taiwán. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de verificación de inventarios de gases de efecto invernadero, ayudando a diversos sectores a establecer datos fiables sobre su desempeño medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de sostenibilidad y bajas emisiones de carbono por parte de la industria taiwanesa.

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Bandera de Taiwán
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"ISO 14067"

Normas ISO 14067:2018, pruebas de detección de enfermedades, resonancia magnética, angiotomografía computarizada, PET, etc.血液透析、腹膜透析等六項醫療服務。此項查證確認該院醫療服務之碳排放數據與管理制度符合國際標準要求. ISO 14067標準,對「新光醫院」各項醫療服務之碳足跡範圍界定、數據蒐集、計算方法及排放係數選用進行獨立評估。查證範圍涵蓋高階影像設備能源使用、RO逆滲透水處理、醫療耗材及病患交通等生命週一致性與透明度. 「新光醫院」將碳足跡管理導入醫療服務現場,透過系統化盤查掌握各項服務之碳排放熱點,為後續減碳措施提供科學依據。此項查證展現醫療機構將環境績效納入服務管理系統之具體作為. 「法標國際認證」專業查證團隊指出,醫療服務通過產品碳足跡查證,代表「新光醫院」已建立可量化、可檢視之碳管理基礎。「新光醫院」建立符合國際標準之管理,為台灣醫療產業之淨零轉型建立重要實踐案例. 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡查證服務,協助各產業建立可信之環境促進醫療及相關產業落實低碳永續目標.

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