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Calidad y digital - Parte 3 del estudio del Grupo AFNOR

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Experiencia agroalimentaria

Una vez establecido el vínculo entre Calidad y RSE en el artículo anterior, vamos a analizar ahora el segundo pilar de la calidad del mañana: lo digital.
Para este gran estudio internacional de 2023, el grupo AFNOR interrogó a más de 1.300 responsables de calidad en empresas de 37 nacionalidades diferentes.

Otra de las principales áreas de preocupación que los responsables creen que sacudirá la calidad en los próximos años es la tecnología, más concretamente la tecnología digital, la automatización y los datos...

Esto se debe a que se plantea la cuestión de la adopción digital, a menudo por las desigualdades asociadas a su uso o por la prioridad que se da a seguir sus (crecientes) novedades a escala mundial.

Un responsable de calidad del Reino Unido comparte su opinión sobre el progreso de la tecnología digital en su país: "La automatización está en marcha, cada vez se trabaja más a distancia y el uso de la inteligencia artificial está llamado a revolucionar todos los sectores. ¡Ya podemos hablar de la cuarta revolución industrial! En nuestra actividad, auditamos ahora a empresas cuyo trabajo cotidiano de los empleados se realiza esencialmente en la nube, sin oficinas... realizamos con ellos auditorías a distancia".

En la India, sin embargo, aún queda mucho camino por recorrer, ya que las competencias y los conocimientos deben evolucionar al mismo ritmo que la tecnología. Como señala un responsable de la toma de decisiones: "El reto consiste en equiparar la tecnología y los conocimientos técnicos con la concienciación y los usos que los empleados y los empresarios tienen de ellos".

La tecnología digital se perfila como una solución para dominar los requisitos de calidad.

Para Estados Unidos, India y México, el uso de la tecnología digital es esencial.

Alfabetización digital heterogénea
En Francia: "En términos generales, los departamentos de calidad de hoy en día avanzan hacia una mayor digitalización de sus actividades. Pero este cambio de dirección lleva su tiempo, ¡y los hábitos son difíciles de perder! Por ejemplo, hace 5 años, mientras se generalizaba el uso de documentos Word, las hojas de pedido y otros documentos similares se seguían imprimiendo y firmando a mano...", afirma un profesional de la calidad.

En el sector digital intervienen varios temas: gobernanza de datos, inteligencia artificial, industria del futuro, aprendizaje automático, calidad 4.0, blockchain y NFT.

Para el 24% de los encuestados, la gobernanza de los datos y , para el 21%, la inteligencia artificial (IA) son los temas más candentes para los responsables de la toma de decisiones en materia de calidad, estén o no trabajando ya en estas cuestiones.

La NFT y el blockchain ocupan un lugar menos destacado y muchas personas afirman no estar familiarizadas con estos temas.

La tecnología digital como solución para dominar los requisitos de calidad
A pesar de estas diferencias en la comprensión de las nuevas tecnologías, existe unanimidad a la hora de utilizar la tecnología digital para cumplir los requisitos de calidad, sobre todo en Estados Unidos, India y México.

Para el 23% de los responsables de la toma de decisiones, la tecnología digital es sobre todo un medio para anticiparse a las necesidades futuras (esto es aún más cierto en Francia).

Para los alemanes, los británicos y los estadounidenses, son las cuestiones de "ampliación" las que pasan a primer plano.

Las herramientas para la trazabilidad en particular (blockchain, NFT, etc.) aparecen al final de la lista, con sólo un 16% de temas de interés para los responsables de la calidad, sin duda debido a la falta de conocimientos sobre estos mismos temas.

Automatización para aumentar la calidad
Casi 7 de cada 10 responsables encuestados consideran que la automatización mejora la calidad de los procesos y los productos.

Por otro lado, la inversión no parece estar aún a la altura de la enorme tarea que esto representa. De hecho, menos de una cuarta parte afirma que su organización está invirtiendo en automatización para mejorar el rendimiento en el área de la calidad.

En cualquier caso, utilicemos o no datos, automaticemos o no todos o parte de los procesos, el ser humano (por el momento) siempre estará por delante o por detrás de la máquina. Como nos dicen estos responsables de la calidad, no se puede apostar todo a la tecnología.

La inteligencia humana sigue siendo clave. Este responsable japonés confirma que habrá que trabajar en la cuestión de las competencias: "Creemos que asegurar los recursos humanos será el mayor problema en el futuro. Si no podemos asegurar nuestro personal, será difícil ofrecer servicios de buena calidad".

Datos para asegurar y mejorar la calidad
Otro tema importante son los datos. Este campo parece estar más avanzado que el de la automatización. Tres de cada diez responsables señalan la madurez de sus acciones. Para los demás, aún queda trabajo por hacer.

No obstante, 7 de cada 10 responsables de la calidad en todo el mundo ven los datos como una palanca para mejorar la calidad, y señalan que uno de los principales retos es la seguridad de los datos.

La importancia de los datos es fundamental en todos los debates: se consideran un verdadero activo estratégico para la empresa.

Pero el verdadero reto reside en aprovechar y explotar todos estos datos, porque como dijo un responsable alemán:"Este es el tema de la Industria 4.0, siempre hay más datos recopilados, agregados y almacenados de los que finalmente se necesitan, y a menudo sólo el 5% de los datos recopilados se utiliza de forma operativa y productiva...".

En conclusión, el uso de la tecnología digital y la explotación de los datos se han convertido en cuestiones estratégicas para las empresas. Estos conocimientos se utilizan para comprender mejor a los clientes, el mercado y la evolución futura.

Más información

Descargar el resumen del estudio internacional sobre la calidad

Protección y respeto de la intimidad

El tratamiento de los datos personales es necesario para el examen de su solicitud, realizada en su calidad de profesional, al Grupo AFNOR. En su caso, estos datos también podrán utilizarse para enviarle información comercial.

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Estos derechos pueden ejercerse enviando un mensaje al RPD de AFNOR.

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Con una trayectoria de un siglo a sus espaldas, liderando la construcción de la confianza a nivel mundial: la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR) ha organizado con éxito la Asamblea Anual de la Organización Internacional de Normalización (ISO) de 2026

Del 28 de septiembre al 2 de octubre se celebró con éxito en París (Francia) la Asamblea Anual de la Organización Internacional de Normalización (ISO) de 2026, organizada por la Asociación Francesa de Normalización (AFNOR). Con motivo del centenario de la AFNOR, representantes de organismos de normalización, responsables políticos, expertos del sector y representantes de la industria procedentes de más de 170 países y territorios de todo el mundo se reunieron en París para debatir conjuntamente el papel clave que desempeñan las normas internacionales a la hora de hacer frente a los retos comunes a escala mundial. El tema de esta edición de la Asamblea fue «Fomentar la confianza en un mundo cambiante (Building trust in a changing world)». Los temas de debate giraron en torno a «Las personas y el planeta», «Tecnologías emergentes e inteligencia artificial» y«comercio y desarrollo». El primer día de la conferencia se publicó la norma ISO/PNUD 53001:2026 «Sistema de gestión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas: requisitos», destinada a ayudar a las organizaciones a convertir los Objetivos de Desarrollo Sostenible de meros compromisos en acciones que puedan gestionarse, implementarse y medirse. Asimismo, se celebró un seminario especializado sobre la nueva edición de la norma ISO 9001 relativa al sistema de gestión de la calidad, en el que se debatió cómo la gestión de la calidad puede ayudar a las organizaciones a convertir la confianza en una ventaja estratégica. En esta edición de la Asamblea se escuchó el informe de trabajo del secretario general de la ISO y se examinaron en profundidad cuestiones de gobernanza de gran importancia, como la aplicación de la «Estrategia ISO 2030», la transformación digital de las normas, la política comercial, la elección de los cargos de gobernanza para el período 2027-2029 y el presupuesto financiero para el año 2027, además de anunciarse los ganadores del Premio Lawrence E. Archer al Liderazgo de 2026. A lo largo de sus cien años de historia, AFNOR ha sido siempre un participante activo y un impulsor fundamental de la gobernanza mundial en materia de normalización. Durante la reunión, a propuesta de AFNOR y tras la aprobación de los miembros de la ISO, esta última publicó oficialmente la «Declaración de París» sobre la respuesta al cambio climático en el ámbito de la normalización mundial, en la que se insta a los países miembros a que, basándose en las normas internacionales, refuercen su capacidad de adaptación al clima y su resiliencia al desarrollo, con el fin de impulsar la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible a nivel mundial.

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Taiwán

«Fobiao International Certification» ha completado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero de «Formosa Biotech» conforme a la norma ISO 14064-1

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Normas ISO 14067:2018, pruebas de detección de enfermedades, resonancia magnética, angiotomografía computarizada, PET, etc.血液透析、腹膜透析等六項醫療服務。此項查證確認該院醫療服務之碳排放數據與管理制度符合國際標準要求. ISO 14067標準,對「新光醫院」各項醫療服務之碳足跡範圍界定、數據蒐集、計算方法及排放係數選用進行獨立評估。查證範圍涵蓋高階影像設備能源使用、RO逆滲透水處理、醫療耗材及病患交通等生命週一致性與透明度. 「新光醫院」將碳足跡管理導入醫療服務現場,透過系統化盤查掌握各項服務之碳排放熱點,為後續減碳措施提供科學依據。此項查證展現醫療機構將環境績效納入服務管理系統之具體作為. 「法標國際認證」專業查證團隊指出,醫療服務通過產品碳足跡查證,代表「新光醫院」已建立可量化、可檢視之碳管理基礎。「新光醫院」建立符合國際標準之管理,為台灣醫療產業之淨零轉型建立重要實踐案例. 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡查證服務,協助各產業建立可信之環境促進醫療及相關產業落實低碳永續目標.

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