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Calidad y digital - Parte 3 del estudio del Grupo AFNOR

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Experiencia agroalimentaria

Una vez establecido el vínculo entre Calidad y RSE en el artículo anterior, vamos a analizar ahora el segundo pilar de la calidad del mañana: lo digital.
Para este gran estudio internacional de 2023, el grupo AFNOR interrogó a más de 1.300 responsables de calidad en empresas de 37 nacionalidades diferentes.

Otra de las principales áreas de preocupación que los responsables creen que sacudirá la calidad en los próximos años es la tecnología, más concretamente la tecnología digital, la automatización y los datos...

Esto se debe a que se plantea la cuestión de la adopción digital, a menudo por las desigualdades asociadas a su uso o por la prioridad que se da a seguir sus (crecientes) novedades a escala mundial.

Un responsable de calidad del Reino Unido comparte su opinión sobre el progreso de la tecnología digital en su país: "La automatización está en marcha, cada vez se trabaja más a distancia y el uso de la inteligencia artificial está llamado a revolucionar todos los sectores. ¡Ya podemos hablar de la cuarta revolución industrial! En nuestra actividad, auditamos ahora a empresas cuyo trabajo cotidiano de los empleados se realiza esencialmente en la nube, sin oficinas... realizamos con ellos auditorías a distancia".

En la India, sin embargo, aún queda mucho camino por recorrer, ya que las competencias y los conocimientos deben evolucionar al mismo ritmo que la tecnología. Como señala un responsable de la toma de decisiones: "El reto consiste en equiparar la tecnología y los conocimientos técnicos con la concienciación y los usos que los empleados y los empresarios tienen de ellos".

La tecnología digital se perfila como una solución para dominar los requisitos de calidad.

Para Estados Unidos, India y México, el uso de la tecnología digital es esencial.

Alfabetización digital heterogénea
En Francia: "En términos generales, los departamentos de calidad de hoy en día avanzan hacia una mayor digitalización de sus actividades. Pero este cambio de dirección lleva su tiempo, ¡y los hábitos son difíciles de perder! Por ejemplo, hace 5 años, mientras se generalizaba el uso de documentos Word, las hojas de pedido y otros documentos similares se seguían imprimiendo y firmando a mano...", afirma un profesional de la calidad.

En el sector digital intervienen varios temas: gobernanza de datos, inteligencia artificial, industria del futuro, aprendizaje automático, calidad 4.0, blockchain y NFT.

Para el 24% de los encuestados, la gobernanza de los datos y , para el 21%, la inteligencia artificial (IA) son los temas más candentes para los responsables de la toma de decisiones en materia de calidad, estén o no trabajando ya en estas cuestiones.

La NFT y el blockchain ocupan un lugar menos destacado y muchas personas afirman no estar familiarizadas con estos temas.

La tecnología digital como solución para dominar los requisitos de calidad
A pesar de estas diferencias en la comprensión de las nuevas tecnologías, existe unanimidad a la hora de utilizar la tecnología digital para cumplir los requisitos de calidad, sobre todo en Estados Unidos, India y México.

Para el 23% de los responsables de la toma de decisiones, la tecnología digital es sobre todo un medio para anticiparse a las necesidades futuras (esto es aún más cierto en Francia).

Para los alemanes, los británicos y los estadounidenses, son las cuestiones de "ampliación" las que pasan a primer plano.

Las herramientas para la trazabilidad en particular (blockchain, NFT, etc.) aparecen al final de la lista, con sólo un 16% de temas de interés para los responsables de la calidad, sin duda debido a la falta de conocimientos sobre estos mismos temas.

Automatización para aumentar la calidad
Casi 7 de cada 10 responsables encuestados consideran que la automatización mejora la calidad de los procesos y los productos.

Por otro lado, la inversión no parece estar aún a la altura de la enorme tarea que esto representa. De hecho, menos de una cuarta parte afirma que su organización está invirtiendo en automatización para mejorar el rendimiento en el área de la calidad.

En cualquier caso, utilicemos o no datos, automaticemos o no todos o parte de los procesos, el ser humano (por el momento) siempre estará por delante o por detrás de la máquina. Como nos dicen estos responsables de la calidad, no se puede apostar todo a la tecnología.

La inteligencia humana sigue siendo clave. Este responsable japonés confirma que habrá que trabajar en la cuestión de las competencias: "Creemos que asegurar los recursos humanos será el mayor problema en el futuro. Si no podemos asegurar nuestro personal, será difícil ofrecer servicios de buena calidad".

Datos para asegurar y mejorar la calidad
Otro tema importante son los datos. Este campo parece estar más avanzado que el de la automatización. Tres de cada diez responsables señalan la madurez de sus acciones. Para los demás, aún queda trabajo por hacer.

No obstante, 7 de cada 10 responsables de la calidad en todo el mundo ven los datos como una palanca para mejorar la calidad, y señalan que uno de los principales retos es la seguridad de los datos.

La importancia de los datos es fundamental en todos los debates: se consideran un verdadero activo estratégico para la empresa.

Pero el verdadero reto reside en aprovechar y explotar todos estos datos, porque como dijo un responsable alemán:"Este es el tema de la Industria 4.0, siempre hay más datos recopilados, agregados y almacenados de los que finalmente se necesitan, y a menudo sólo el 5% de los datos recopilados se utiliza de forma operativa y productiva...".

En conclusión, el uso de la tecnología digital y la explotación de los datos se han convertido en cuestiones estratégicas para las empresas. Estos conocimientos se utilizan para comprender mejor a los clientes, el mercado y la evolución futura.

Más información

Descargar el resumen del estudio internacional sobre la calidad

Protección y respeto de la intimidad

El tratamiento de los datos personales es necesario para el examen de su solicitud, realizada en su calidad de profesional, al Grupo AFNOR. En su caso, estos datos también podrán utilizarse para enviarle información comercial.

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Estos derechos pueden ejercerse enviando un mensaje al RPD de AFNOR.

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«Fobao International Certification» ha completado la certificación del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO 27001 de «Taiwan Vehicle Co., Ltd.»

«Fasbia International Certification» ha anunciado recientemente que «Taiwan Vehicle Co., Ltd.» ha superado con éxito la certificación internacional del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO/IEC 27001:2022, lo que confirma que ha establecido un sistema de gestión conforme a las normas internacionales para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus activos de información. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de certificación de terceros reconocido internacionalmente, llevó a cabo esta certificación de conformidad con la norma ISO/IEC 27001, evaluando de forma exhaustiva aspectos tales como la política de seguridad de la información, la gestión de activos, el control de acceso, la gestión de la continuidad operativa y el control de riesgos de la cadena de suministro de Taiwan Vehicle Co., Ltd. Los resultados de la certificación confirman que la empresa ha establecido un marco completo de gestión de la seguridad de la información, y que sus procedimientos de gestión y medidas de control cumplen con los requisitos de las normas internacionales. «Taiwan Vehicle Corporation» lleva mucho tiempo asumiendo la misión de fabricar vehículos ferroviarios y mejorar la tecnología en el país. En el contexto de las tendencias de fabricación inteligente y digitalización, la seguridad de la información se ha convertido en un eslabón clave para la estabilidad operativa de la empresa y la gestión de la cadena de suministro. La obtención de la certificación ISO 27001 en esta ocasión significa que la empresa ha institucionalizado la seguridad de la información, lo que demuestra la importancia que concede a la gobernanza empresarial y a la resiliencia operativa. El equipo de certificación profesional de «Fasbia International Certification» señala que la obtención de la certificación del sistema de gestión de la seguridad de la información por parte del sector de los vehículos ferroviarios significa que las empresas han integrado la gestión de la seguridad de la información en su estructura de gobernanza global. El establecimiento por parte de «Taiwan Vehicle Corporation» de un sistema de gestión conforme a las normas internacionales pone de manifiesto los elevados requisitos de seguridad de la información que exige la industria ferroviaria de Taiwán en su proceso de transformación digital. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de certificación de sistemas de gestión de la seguridad de la información, ayudando a las empresas a establecer mecanismos de protección conformes con las normas internacionales. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la certificación profesional, el fortalecimiento de la capacidad de gobernanza de la seguridad de la información en todos los sectores de Taiwán.

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«Fobao International Certification» ha completado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1 del «Hospital General de las Fuerzas Armadas - Sucursal de Songshan»

«Fabao International Certification» ha anunciado recientemente que el «Hospital General de las Fuerzas Armadas - Sucursal de Songshan» ha superado con éxito la verificación por terceros del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1:2018. El resultado de esta verificación confirma que los datos sobre las emisiones de gases de efecto invernadero y el sistema de gestión de dicho hospital cumplen con los requisitos de las normas internacionales. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación de terceros reconocido internacionalmente, llevó a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14064-1,y ha llevado a cabo una evaluación independiente de la definición de los límites organizativos, la identificación de las fuentes de emisión y los procesos de recopilación y cálculo de datos de la «Sucursal de Songshan». El proceso de verificación ha confirmado que el hospital ha establecido una base sistemática para la gestión del carbono, y que los resultados de su inventario son completos y fiables, por lo que pueden servir de base para la elaboración de estrategias de reducción de carbono en el futuro. Con el fin de cumplir los objetivos de sostenibilidad medioambiental, la «Sucursal de Songshan» ha llevado a cabo un inventario de consumo energético y fuentes de emisión en toda la institución siguiendo las normas internacionales. A través de una gestión institucionalizada, el hospital ha demostrado los resultados concretos de las instituciones sanitarias en materia de ahorro energético, reducción de emisiones de carbono y gestión de gases de efecto invernadero. El equipo de verificación profesional de «FST International Certification» señala que el hecho de que una institución sanitaria haya superado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero significa que ha incorporado la gestión medioambiental en su estructura de gobernanza organizativa. La «Sucursal de Songshan» ha establecido una gestión conforme a las normas internacionales, lo que demuestra los avances concretos del sistema sanitario de las Fuerzas Armadas en la trayectoria hacia la neutralidad en carbono. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de verificación de inventarios de gases de efecto invernadero, ayudando a todo tipo de organizaciones a establecer datos fiables sobre su desempeño medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de gobernanza sostenible en todos los sectores de Taiwán.

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ISO 14067 Taiwán
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«Fobao International Certification» ha completado la verificación de la huella de carbono de los productos del Departamento de Anestesiología del «Hospital Shuanghe» según la norma ISO 14067

«Fasbia International Certification» ha anunciado recientemente que el Departamento de Anestesiología del «Hospital Shuanghe» ha completado la primera verificación de la huella de carbono de productos según la norma ISO 14067:2018 «clasificada por método de anestesia» en el país, y ha obtenido la declaración de verificación. Este resultado confirma que el hospital ha establecido un sistema conforme a las normas internacionales para la gestión de la huella de carbono en los servicios de anestesia quirúrgica. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación independiente reconocido internacionalmente, ha llevado a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14067, evaluando de forma independiente la huella de carbono de cuatro tipos de anestesia en el Departamento de Anestesiología del «Hospital Shuanghe»: anestesia por intubación, anestesia intravenosa, anestesia con mascarilla y anestesia espinal. El proceso de verificación ha confirmado que los procedimientos de recopilación de datos, cálculo de emisiones y gestión cumplen con los requisitos de las normas internacionales. Los resultados de la verificación muestran que, independientemente del tipo de anestesia, más del 80 % de las emisiones de carbono se concentran en la fase de ejecución de la anestesia quirúrgica, siendo las principales fuentes el consumo de energía y el funcionamiento de los equipos. El quirófano ha sido siempre la unidad con mayor consumo de recursos del hospital, y sus emisiones de carbono representan aproximadamente una cuarta parte del total del centro. Los resultados de esta verificación proporcionan una base científica para definir con precisión los objetivos de reducción de carbono y optimizar los procesos médicos en el futuro. El equipo de verificación profesional de «FST International Certification» señala que el hecho de que las instituciones sanitarias hayan desglosado el inventario de la huella de carbono hasta el nivel de las actividades clínicas demuestra que la gestión sostenible está profundamente arraigada en sus procesos operativos cotidianos. La finalización de esta verificación por parte del «Hospital Shuanghe» pone de manifiesto los avances concretos del sector sanitario en la senda hacia la neutralidad en carbono. «Fabao International Certification» ofrece desde hace tiempo servicios de verificación de la huella de carbono de productos, ayudando a diversos sectores a establecer datos fiables sobre su desempeño medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de gobernanza sostenible en el sector sanitario y las industrias relacionadas de Taiwán.

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Taiwán ISO 14067
Taiwán

«Fobao International Certification» ha completado la verificación de la huella de carbono de los productos del servicio de SBRT del «Hospital Yadong» conforme a la norma ISO 14067

«Fabao International Certification» ha anunciado recientemente que el Departamento de Radioterapia del «Hospital Yadong» ha completado la verificación de la huella de carbono de los servicios de radioterapia de precisión (SBRT) para el «cáncer de mama» y el «cáncer de próstata», conforme a la norma ISO 14067:2018, y ha recibido oficialmente la declaración de verificación. Este resultado confirma que sus datos de huella de carbono y su sistema de gestión cumplen con los requisitos de las normas internacionales. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación independiente reconocido internacionalmente, ha llevado a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14067, realizando una evaluación independiente de la delimitación del alcance de la huella de carbono, la recopilación de datos, los métodos de cálculo y la selección de los coeficientes de emisión de los servicios de SBRT del «Hospital Yadong». El proceso de verificación ha confirmado que los datos de emisiones de carbono de dicho servicio presentan integridad, coherencia y transparencia, por lo que pueden servir de base para la gestión posterior de la reducción de emisiones. La tecnología SBRT implantada por el «Hospital Yadong» ha reducido drásticamente el tratamiento de radioterapia tradicional, que solía requerir entre 20 y 39 sesiones, a tan solo 5 sesiones. Los resultados de la verificación muestran que, gracias a la optimización del consumo eléctrico, la reducción de los consumibles médicos y la disminución de los residuos, las emisiones de carbono totales se han reducido en aproximadamente un 60 % en comparación con los tratamientos tradicionales. Este logro reduce al mismo tiempo la carga del transporte y el coste de tiempo que supone para los pacientes desplazarse al hospital. El equipo de verificación profesional de «FAB International Certification» señala que el hecho de que los servicios médicos hayan superado la verificación de la huella de carbono de los productos significa que la institución ha incorporado el desempeño ambiental en su sistema de gestión de la calidad del servicio. El «Hospital Yadong» ha establecido un sistema de gestión de la huella de carbono conforme a las normas internacionales, lo que constituye un importante caso práctico para la transición hacia una economía baja en carbono del sector sanitario de Taiwán. «FAB International Certification» ofrece desde hace tiempo servicios de verificación de la huella de carbono de los productos, ayudando a diversos sectores a establecer datos fiables sobre el rendimiento medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de transformación sostenible en el sector sanitario y otros sectores relacionados.

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«Fobao International Certification» ha completado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1 de «Shengjie Construction»

«Fabao International Certification» ha anunciado recientemente que «Shengjie Construction Co., Ltd.» ha superado con éxito la verificación por terceros del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1:2018. El resultado de esta verificación confirma que los datos sobre emisiones de gases de efecto invernadero y el sistema de gestión de la empresa cumplen los requisitos de las normas internacionales, lo que demuestra los resultados concretos de la institucionalización de sus principios de sostenibilidad. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación de terceros reconocido internacionalmente, llevó a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14064-1, realizando una evaluación independiente de la delimitación de los límites organizativos, la identificación de las fuentes de emisión y los procesos de recopilación y cálculo de datos de «Shengjie Construction». El proceso de verificación confirmó que la empresa ha establecido una base sistemática para la gestión del carbono y que los resultados de su inventario son fiables, por lo que pueden servir de base para la elaboración de estrategias de reducción de carbono en el futuro. «Sheng Jie Construction», una empresa constructora de la región de Taoyuan, ha introducido de forma voluntaria la verificación según la norma ISO 14064-1 y ha publicado un informe de sostenibilidad, sin que existiera una obligación legal al respecto. Además de promover materiales de construcción con bajas emisiones de carbono y diseños energéticamente eficientes en el ámbito medioambiental, la empresa también lleva mucho tiempo impulsando, en el ámbito social, un mecanismo de «inspecciones itinerantes de la comunidad» para ayudar a las comunidades a las que ya se han entregado viviendas a mantener la calidad de la construcción, lo que demuestra la importancia que concede a las relaciones con los residentes y a la gestión del ciclo de vida completo de los edificios. El equipo de verificación profesional de «Fabao International Certification» señala que la introducción voluntaria de la verificación de inventarios de gases de efecto invernadero por parte de las empresas representa que estas ya consideran la gestión del carbono como un elemento esencial de la gobernanza organizativa. «Shengjie Construction» ha establecido un sistema de gestión conforme a las normas internacionales, creando un importante caso práctico para el desarrollo sostenible del sector de la construcción en Taiwán. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de verificación de inventarios de gases de efecto invernadero, ayudando a diversos sectores a establecer datos fiables sobre el rendimiento medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de gobernanza sostenible por parte de las empresas taiwanesas.

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