En el artículo anterior examinamos más de cerca la noción de Calidad tal y como la ven los distintos países y culturas, y los retos a los que se enfrenta este tema hoy y en el futuro están en constante evolución.
En este nuevo artículo nos centramos en uno de los retos de la calidad en el futuro: la RSE.
Para este gran estudio internacional de 2023, el grupo AFNOR interrogó a más de 1.300 responsables de calidad de empresas de 37 nacionalidades diferentes.
¿Qué relación existe entre la calidad y la RSE, y cómo puede encajar un Director de Calidad en el papel de Director de Sostenibilidad?
" Lo que une estas dos esferas son las nociones de rendimiento y transparencia", resume Karine Georges, responsable de investigación del grupo AFNOR. "La noción de calidad está fuertemente determinada por la satisfacción del cliente. Hoy en día, los clientes ya no están satisfechos sólo con el producto o servicio que han comprado. Ahora también están satisfechos por el hecho de que la empresa refleje sus valores y un comportamiento acorde con sus principios, sin ocultar nada.
Por tanto, el responsable de calidad debe tener en cuenta estas expectativas.
"El reto de la calidad es que todo lo que decimos tiene que estar justificado. No se trata sólo de escribir en un tarro 'elaborado con leche de nuestros ganaderos', tiene que ser la verdad y tenemos que poder demostrarlo", afirma en el estudio un responsable de calidad del sector agroalimentario. Así pues, el responsable de calidad participa en la aventura como especialista en pruebas.
¿Cuáles son los problemas de calidad de hoy y de mañana?
Como ya se ha explicado, los principales retos actuales se centran sin duda en el cliente: búsqueda de su satisfacción, trazabilidad y transparencia, y un deseo constante de rendir cuentas y demostrar las cosas.
Los retos de mañana se centran en dos puntos clave:
- la tecnología digital y los datos, como herramientas para hacer mejor el trabajo, reduciendo los riesgos asociados a la toma de decisiones o simplemente a los procesos.
- RSE y transición medioambiental, con una mayor atención al medio ambiente: no vivimos en un vacío, la calidad también evoluciona en un mundo en el que todos experimentan los mismos impactos del cambio climático.
Así pues, para que la calidad recupere su valor transformador en el futuro, para que se acerque a la estrategia, está claro que al mismo tiempo debe ser capaz de comprender estas cuestiones, fundamentales para todas las organizaciones.
A escala internacional, casi 7 de cada 10 responsables de la calidad están de acuerdo o muy de acuerdo en que la calidad contribuye a mejorar el impacto social de sus actividades.
El vínculo es, pues, evidente: la calidad se está convirtiendo en una herramienta al servicio de la RSE.
Por tanto, la calidad tiene un papel que desempeñar para gestionar con éxito su impacto e incluso para demostrar su responsabilidad.
Y viceversa. Para el 66% de los encuestados, es decir, casi 7 de cada 10 responsables de calidad, la calidad sigue estando más determinada que antes por las dimensiones sociales. "[ Lo que cubre hoy la calidad] son las orientaciones sociales (prioridad a la seguridad y a la calidad de vida en el trabajo), las orientaciones organizativas y medioambientales, la integración de la RSE a todos los niveles" ilustra uno de los entrevistados. Ambos ámbitos se solapan y repercuten mutuamente.
A escala mundial, la RSE está repercutiendo en el ámbito de la calidad, tanto interna como externamente.
Además de ser conscientes de la interacción entre disciplinas, queríamos saber si la RSE se consideraba un nivel de calidad en las empresas.
El 28% de los encuestados afirma que la política de calidad de su organización tiene en cuenta la RSE en un grado avanzado. En cambio, el 44% considera que el tema está inmaduro.
En Francia, un entrevistado explica : "La norma ISO-9001 debería incluir plenamente los fundamentos de la RSE y la GCT para que los directivos a los que les cuesta verle sentido (¡y todavía hay algunos!) se vean "obligados" a seguir este camino para encontrar a los empleados adecuados, retenerlos y responder mejor a las expectativas y los retos de nuestra sociedad en rápida evolución".
Esto explica claramente la convicción de que el vínculo entre RSE y calidad está bien fundado.
Externamente, la RSE se considera un criterio de calidad, independientemente de la parte interesada que intervenga al final de la cadena. Vemos que es un argumento esencial para los socios y los clientes, y un poco menos esencial, pero no por ello menos importante, para los proveedores. Mientras que en Estados Unidos la promoción de la calidad ante los clientes es esencial, en Brasil es más bien un criterio que debe dirigirse a los socios.
De lo que no cabe duda es de que, a la hora de dirigirse a los consumidores, es esencial mostrar una responsabilidad "encubierta ". "El verdadero reto para la calidad es que todo lo que decimos tenemos que poder respaldarlo. No se trata sólo de escribir en un tarro 'elaborado con leche de nuestros ganaderos', tiene que ser la verdad y tenemos que ser capaces de demostrarlo", en palabras de un responsable europeo de calidad en la industria alimentaria.
RSE: los aspectos económicos y medioambientales son primordiales.
¿Y qué aspectos de la RSE destacan nuestros encuestados?
En primer lugar, el aspecto económico, que es aún más fuerte entre los japoneses y los coreanos, con más del 24%.
A continuación vienen el medio ambiente y los aspectos sociales, en proporciones iguales (casi el 21%). El medio ambiente está ligeramente más representado por los franceses, mientras que la dimensión social es válida para todos. Alemania destaca por su énfasis en las raíces territoriales (14%), mientras que el Reino Unido y Brasil se centran cada uno en la gobernanza de las empresas (14%) como posible tema de RSE.
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