Nicht-Qualität in der Industrie - eine Goldgrube, die es auszubeuten gilt
In der Industrie wird Nicht-Qualität oft mit Ausschuss gleichgesetzt, d. h. mit nicht konformen Produkten, die der Vernichtung zugeführt werden. Die Kosten der Nicht-Qualität sind also der entgangene Gewinn, der mit diesem Ausschuss verbunden ist. Außerdem entstehen der Marke Kosten in Form von Imageverlust. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs.