- Maitriser les concepts et principes fondamentaux d’un SMOE tels que définis par ISO 21001 :2018
- Démêler les éléments et les opérations d’un SMOE et leurs principaux processus
- Reconnaitre la corrélation entre IS0 9001:2015 et ISO 21001:2018
- Comprendre les approches et les méthodes et les techniques de la mise en place d’un SMOE.
- Tout professionnel chargé de gérer et d’administrer des établissements éducatifs ;
- Toute personne qui souhaite acquérir des connaissances sur les processus clés des systèmes de management des organisations éducatives (SMOE) ;
- Toutes autre candidat désireux de se former dans le domaine du management pour les organismes d’enseignement.
Introduction à la norme ISO 21001:2018
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- Les objectifs et la structure de la norme
- Les principes d’un SMOE
- Les relations entre ISO 21001 :2018 et les autres normes
- Principes et concepts de la norme ISO 21001 :2018
- Termes et définitions.
Détermination du contexte de l’organisme
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- Connaissances de l’organisme et contexte
- Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
- Détermination du périmètre du système de management
- Système de management organisme d’éducation.
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Déploiement du leadership
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- Leadership et engagement
- Orientations apprenants et autres bénéficiaires
- Exigences supplémentaires en matière d’éducation à besoins spécifiques
- Elaboration et communication de la politique
- Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme.
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Planification des actions et des objectifs
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- Processus d’identification des risques et des opportunités
- Planifications des risques face aux risques et aux opportunités
- Etablissement et planification des objectifs de l’organisme
- Planification des modifications.
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Les processus supports d’un SMOE
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- Ressources matérielles
- Ressources humaines et infrastructures
- Environnement pour la mise en œuvre des processus éducatifs
- Ressources pour la surveillance et la mesure
- Connaissances organisationnelles et ressources d’apprentissage
- Compétences en matière d’éducation
- Sensibilisation du personnel
- Communication en interne et en externe
- Création et maitrise des informations documentées.
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Les processus opérationnels
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- Planification et maitrise opérationnelle des produits et services éducatifs
- Exigences relatives aux produits et services éducatifs
- Conception et développement des produits et services éducatifs
- Maitrise des processus des produits et services éducatifs
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Prestations des produits et services éducatifs
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Propriétés des parties intéressées
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Préservation
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Modifications des produits et services éducatifs
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Libération des produits et services éducatifs
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Maitrise des éléments de sortie éducatifs non conformes .
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Evaluation des performances
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- Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Satisfaction des apprenants et d’autres bénéficiaires et le personnel
- Traitement des réclamations et des plaintes
- Méthodes de Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Audit interne
- Revue de direction.
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Processus d’amélioration d’un SMOE
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- Non conformités et mesures correctives
- Amélioration continue.
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Test des acquis de la formation.
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