الخلفية
جودة الخدمة في قطاع الفنادق ليست موحدة من بلد إلى آخر: لا توجد معايير دولية وأنظمة التصنيف غير مناسبة. معايير تصنيف النجوم خاصة بكل بلد وتقتصر على تقييم مستوى التجهيزات في الفندق. ويمكن أن تكون هذه الاختلافات بمثابة كابح للوجهات التي تمثل السياحة فيها عاملاً رئيسياً في اقتصاد البلد. تمكّنك علامة HOTELcert الدولية من عرض شهادة معترف بها من قِبل قطاع الفنادق والسياحة بأكمله.
شهادة HOTELcert الدولية معترف بها من قبل جميع خبراء صناعة السياحة (منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر والمكاتب السياحية وغيرها) كنظام موثوق وصارم، مما يضمن أن الفنادق المعتمدة وفرقها تأخذ رضا العملاء في الاعتبار وتلتزم التزاماً كاملاً بنهج التحسين المستمر.
تعتمد هذه الشهادة، الصالحة لمدة 3 سنوات، على جودة الخدمات الفندقية وتركز على رحلة العميل.
فوائد الشهادة
من خلال التزامك بالحصول على شهادة HOTELcert International، فإنك تخطو خطوة في الاتجاه الصحيح:
- تتكيف مع أعمالك، بفضل إطار مرجعي محدد يحدد أهدافًا دقيقة وقابلة للقياس,
- الابتكار ومصدر للتمييز والتحسين المستمر لخدماتك، على نطاق دولي,
- ضمانة مطمئنة لعملائك بجودة الخدمة المتسقة,
- تعبئة الموظفين حول أهداف محددة
كيف تعمل؟
يأتي زائر خفي، بتكليف من مجموعة AFNOR، لتقييم جودة الخدمات التي يقدمها الفندق (من الحجز الهاتفي إلى تسجيل المغادرة والتعامل مع شكاوى العملاء) وفقاً لمعايير HOTELcert الدولية التي تضم 622 معياراً.
بعد رأي خبير، بناءً على التقرير الذي يقدمه الزائر الخفي، يتم منح الشهادة لمدة 3 سنوات. يخضع الفندق لتدقيق رقابي كل 18 شهراً للتأكد من أن الجهة المعتمدة تتبع العملية بشكل صحيح.
التزامات الخدمة 7
- موظفون مبتسمون وموظفون ودودون
- توافر الموظفين، والاهتمام باحتياجات العملاء
- فراش عالي الجودة لنوم هانئ ليلاً
- نظافة الفندق والغرف
- بيئة هادئة لضمان راحة البال للعملاء
- معلومات عملية وسياحية للعملاء
- مراقبة الجودة، لضمان جودة خدماتنا على المدى الطويل.
تعليمات التصديق
-
طلب التصديق : بمجرد قبول عرضنا، يمكنك التخطيط واختيار تاريخ بدء عملية الاعتماد.
-
إعداد العملية: تقوم بإبلاغ الموظفين قبل شهرين على الأقل من بدء عملية الاعتماد.
-
التقييم: يمكنك إحراز تقدم بفضل تقييم مجموعة AFNOR، الذي يمنحك فهماً أفضل لنقاط قوة مؤسستك والمجالات المحتملة للتحسين.
-
قرار الشهادة : ستحصل على شهادة صالحة لمدة 3 سنوات.
-
متابعة التدقيق وتجديد شهادتك: نقدم لك تقييمًا للتجديد.
لماذا تختار مجموعة أفنور؟
- مدققون مؤهلون متخصصون في قطاعاتك وأعمالك. تمكنهم معرفتهم بمعايير بورصة قطر من إجراء عمليات تدقيق مشتركة.
- لديك منطقة مخصصة للعملاء لمساعدتك في إدارة شهادتك، والتحضير لعمليات التدقيق الخاصة بك وتتبع التقدم المحرز في نهجك.
- وجودنا في أكثر من 100 دولة يجعل من السهل نشر مبادراتك على نطاق عالمي
- سمعة لاعب راسخ في مجال الاعتماد التنظيمي لأكثر من 20 عامًا
- قوة الشبكة المكونة من 1,750 مدققاً ومقيِّماً مكرسين لنجاحك
