Kalitenin tanımını, KSS ve dijital teknoloji ile bağlantılarını incelediğimiz önceki 3 makalenin ardından, AFNOR Group tarafından 2023 yılında gerçekleştirilen bu büyük uluslararası çalışmanın sonuçlarını sunuyoruz. 37 farklı milletten şirketlerde çalışan 1.300'den fazla kalite karar vericisi, kalitenin gelecekte nasıl olacağına dair bir portre çizmemize yardımcı oluyor.
Kaliteli karar vericilerin yarın için neye ihtiyacı var? Destek ihtiyacı aynı değildir ve aynı yoğunlukta değildir. Fransa 'da insanlar kalite projelerinde (belgelendirme hariç) desteklenmeyi tercih ederken, örneğin Almanya'da kurum içinde çok az iş yapılmaktadır (kurum içi yönetim = Fransa'da %46'ya karşılık Almanya'da %9) .
Fransa'da ağırlıklı olarak kültür Kuruluş genelindeki personelin kalite girişimlerine kendini adamasını ve daha geniş anlamda performans yaklaşımının bir parçası olarak kalitenin önemi üzerinde düşünmesini sağlamak amacıyla. Bu karar vericinin açıkladığı gibi: "Kalite, şirketin stratejisini uygulamak ve verimli bir çalışma sağlamak için çalışanları harekete geçiren bir araç olmalıdır."
Almanya'da %84'lük bir oranla, süreçlerin optimize edilmesinde bir kaldıraç olarak" kalite içinveri " konusuna odaklanılıyor.
ABD ve İngiltere'de kalite yönetimine odaklanılmaktadır.
Dolayısıyla ihtiyacın daha bütüncül olduğunu görebiliyoruz. Ayrıca gerçek bir beceri ihtiyacı da var.
Son olarak, Meksika 'daki bir ortak için işin yapılması gereken yer kuruluşun yöneticileridir: "Her zaman üst düzey yöneticilere ulaşmaya, bu unsuru tanımlamaya, onları ikna etmeye veya sadece yönettikleri ürün ve hizmetler için değil, şirket genelinde bu kalite kavramını dahil etmenin avantajını göstermeye çalışıyorum".
Bu projelere destek sağlamanın ötesinde başka neler yapmamız gerekiyor?
Becerilerle ilgili gerçek bir sorun var ve genel olarak kalite karar vericileri kültürleşmenin önemine işaret ediyor.
Birleşik Krallık' taki bu havacılık sektörü profesyoneli şöyle açıklıyor : "İnsanların kalite hakkında bilgi edinmesi için doğru eğitim programını uygulamaya koymak... daha fazla insanı, daha genç insanları bu kariyere çekmek."
Yani burada kariyer seçiminin daha çok eğitim tarafındayız.
Fransa'daki BT sektöründen bir diğeri ise operasyonel personeli desteklemek için gereken becerilerden bahsediyor.
Sonuç olarakKalite hareket halinde.
Bu çalışmada analiz edilen tüm bölümleri özetleyecek olursak, 3 temel eğilim tespit edebiliriz:
- İlk olarak, metodik yaklaşım dogması otomasyonu kaçınılmaz kılmakta ve kalite kültüründe teknolojiye karşı insanın yerini sorgulatmaktadır. Dijitalleşmenin kalite mesleğini dönüştüreceği doğrudur (tıpkı halihazırda çok sayıda başka alanı sarstığı gibi). Ancak insanlara her zaman ihtiyaç olacaktır. Bu nedenle beceriler konusu merkezi bir öneme sahiptir ve kalite karar vericilerinin bu becerileri zincir boyunca geliştirmeleri gerekmektedir.
- İkinci olarak, etik ve performans, kalite ve KSS kavramlarını birbirine yaklaştırır; karşılıklı bağımlılıkları, sıklıkla iddia edilen şeffaflık ve özgünlüğün hizmetindeki temaları "silikleştirir". Kuruluşlardan sorumlu olmaları ve girişimcilik hedeflerini güçlü toplumsal beklentilerle uyumlu hale getirmeleri beklenmektedir. Büyük toplumsal sorunlar ve "vatandaş-müşterilerin" yeni beklentileri kalite dünyasını sarsıyor.
- Son olarak, nihai zorluk, koşullar ne olursa olsun müşteriyi memnun etmeye devam etmek olacaktır, böylece özellikle platformlarda bıraktıkları görüşler aracılığıyla ürün veya hizmetlerin destekleyicisi haline geleceklerdir. Zincirin sonunda tüketici-vatandaş, memnuniyetini yönlendiren deneyimler tarafından yönlendirilir ve bu da nesnel olarak ölçülmesini zorlaştırır.
Bu 3 trendi entegre edebilmek için kalitenin kurumsal strateji ile net bir şekilde uyumlu hale getirilmesi gerekmektedir. Bunu başarmak için kalite, dönüştürücü değerini bulmalı ya da daha doğrusu yeniden keşfetmelidir. Bu da özellikle sağlam bir kalite kültürünü , kalite karar vericisinin bir prosedürcüden çok bir koç olduğu bir kalite kültürünü gerektirecektir. Becerilerin zincir boyunca beslendiği bir kültür. Son olarak, ilgili göstergelerin belirlenmesi ve ölçülmesi yoluyla müşteri memnuniyetinin yönetimi ve izlenmesi temel olacaktır.
Görüşülen kalite karar vericilerinden birinin mükemmel bir şekilde özetlediği gibi : "Kalite, şirket performansı orkestrasının şefi, şirketin hizmetinde bir alet kutusu ve Genel Yönetimin hedefleri olmalıdır".
Daha fazlasını öğrenin
- ISO 9001 - Kalite Yönetim Sistemi belgelendirmesi hakkında
- QSE sertifikası üzerine - Kalite, Güvenlik ve Çevre
- ISO 27001 sertifikası üzerine - Bilgi Sistemleri Güvenliği
- ISO 9001 eğitimi üzerine - KYS'nizi standarda göre oluşturun
- İç Denetçilerin ISO 9001 ve ISO 27001 Yeterlilikleri Kursu
- serti̇fi̇ka tekli̇fi̇mi̇z hakkinda
- eğitim teklifimiz hakkında
- "37 MİLLETTEN 1300 KALİTE KARAR ALICISI TARAFINDAN GÖRÜLEN KALİTE - AFNOR GRUP ÇALIŞMASININ 1. BÖLÜMÜ" başlıklı bir önceki makaleye atıfta bulunulmuştur.
- "BİR KSS ARACI OLARAK KALİTE - AFNOR GRUBU ÇALIŞMASININ 2. BÖLÜMÜ" başlıklı bir önceki makaleye bakınız.
- "KALİTE VE DİJİTALİTE - AFNOR GRUP ÇALIŞMASININ 3. BÖLÜMÜ" başlıklı bir önceki makaleye bakınız.
- uluslararası ağımızda.
