Bir önceki makalede Kalite ve KSS arasındaki bağlantıyı kurduktan sonra, şimdi yarının kalitesinin ikinci ayağını analiz edeceğiz: dijital.
AFNOR grubu, 2023 yılındaki bu büyük uluslararası çalışma için 37 farklı milletten şirkette 1.300'den fazla kalite karar vericisini sorguladı.
Karar vericilerin önümüzdeki yıllarda kaliteyi sarsacağına inandıkları bir diğer önemli endişe alanı da teknoloji, daha spesifik olarak dijital teknoloji, otomasyon ve veri...
Bunun nedeni , dijitalin benimsenmesi sorununun, genellikle kullanımıyla ilgili eşitsizlikler veya küresel ölçekte (büyüyen) haberlerini takip etmeye verilen öncelik nedeniyle ortaya çıkmasıdır.
Birleşik Krallık' ta kaliteli bir karar verici, ülkesindeki dijital teknolojinin ilerleyişine ilişkin görüşlerini paylaşıyor: "Otomasyon devam ediyor, giderek daha fazla iş uzaktan yapılıyor ve yapay zeka kullanımı tüm sektörlerde devrim yaratmaya hazırlanıyor.Şimdiden dördüncü sanayi devriminden bahsedebiliriz! Bizim işimizde, artık çalışanlarının günlük işlerini esasen bulutta, ofisleri olmadan yürüttüğü şirketleri denetliyoruz... onlarla uzaktan denetimler gerçekleştiriyoruz."
AncakHindistan'da, beceri ve bilginin teknolojiyle aynı hızda gelişmesi gerektiğ inden, gidilecek daha uzun bir yol var. Bir karar vericinin belirttiği gibi: "Buradaki zorluk, teknoloji ve teknik bilgiyi, çalışanların ve işverenlerin sahip olduğu farkındalık ve kullanımlarla aynı seviyeye getirmektir".
Dijital teknoloji, kalite gerekliliklerinin üstesinden gelmek için bir çözüm olarak ortaya çıkmaktadır.
Amerika Birleşik Devletleri, Hindistan ve Meksika için dijital teknoloji kullanımı çok önemlidir.
Heterojen dijital okuryazarlık
Fransa'da: "Genel olarak konuşmak gerekirse, günümüzün kalite performans departmanları faaliyetlerini daha fazla dijitalleştirmeye doğru ilerliyor. Ancak bu yön değişikliği zaman alıyor ve alışkanlıklar zor bırakılıyor! Örneğin, 5 yıl önce Word belgelerinin kullanımı yaygınlaşırken, sipariş formları ve diğer benzer belgeler hala elle yazdırılıyor ve imzalanıyordu..." diyor bir kalite uzmanı.
Dijital sektörde, veri yönetişimi, yapay zeka, geleceğin endüstrisi, makine öğrenimi, kalite 4.0, blok zinciri ve NFT gibi bir dizi konu yer almaktadır.
Katılımcıların %24'ü için veri yönetişimi ve %21'i için yapay zeka (AI) , bu konular üzerinde halihazırda çalışıp çalışmadıklarına bakılmaksızın, kalite karar vericileri için en sıcak konulardır .
NFT ve blok zinciri daha az odak noktasıdır ve birçok kişi bu konulara aşina olmadığını söylemektedir.
Kalite gerekliliklerinin üstesinden gelmek için bir çözüm olarak dijital teknoloji
Yeni teknolojilerin anlaşılmasındaki bu farklılıklara rağmen , özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Hindistan ve Meksika'da kalite gereksinimlerini karşılamak için dijital teknolojinin kullanılması konusunda görüş birliği vardır.
Karar vericilerin %23'ü için dijital teknoloji her şeyden önce gelecekteki ihtiyaçları öngörme aracıdır ( Fransa'da bu oran daha da yüksektir).
Almanlar, İngilizler ve Amerikalılar için öne çıkan konu 'ölçek büyütme' meselesidir.
Özellikle izlenebilirlik araçları (blok zinciri, NFT, vb.) listenin en altında yer almakta olup, kalite karar mercilerinin ilgisini çeken konuların sadece %16'sını oluşturmaktadır; şüphesiz bunun nedeni bu konulardaki bilgi eksikliğidir.
Kaliteyi artırmak için otomasyon
Ankete katılan karar vericilerin yaklaşık 10'da 7'si otomasyonun süreçlerin ve ürünlerin kalitesini artırdığını düşünüyor.
Öte yandan, yatırımlar henüz bunun temsil ettiği büyük görevle orantılı görünmüyor. Aslında, dörtte birinden daha azı, kuruluşlarının kalite alanındaki performansı artırmak için otomasyona yatırım yaptığını söylüyor.
Her halükarda, verileri kullanalım ya da kullanmayalım, süreçlerin tamamını ya da bir kısmını otomatikleştirelim ya da otomatikleştirmeyelim, insanoğlu (şimdilik) her zaman makinenin önünde ya da arkasında olacaktır. Bu kalite karar vericilerinin bize söylediği gibi, her şeyi teknolojiye bağlayamazsınız.
İnsan zekası kilit önem taşımaya devam ediyor. Bu Japon karar alıcı, beceriler konusunda çalışmamız gerekeceğini doğruluyor: "İnsan kaynaklarını güvence altına almanın gelecekte en büyük sorun olacağını düşünüyoruz. Eğer personelimizi güvence altına alamazsak, iyi kalitede hizmet sunmak zorlaşacaktır".
Kaliteyi güvence altına almak ve iyileştirmek için veriler
Bir diğer önemli konu ise veri. Bu alan otomasyon alanından daha gelişmiş görünüyor. Her on karar vericiden üçü eylemlerinin olgunluğuna işaret ediyor. Diğerleri içinse hala yapılması gereken işler var.
Bununla birlikte, dünya genelindeki her 10 kalite karar vericisinden 7'si veriyi kaliteyi iyileştirmek için bir kaldıraç olarak görmekte ve en büyük zorluklardan birinin veri güvenliği olduğuna işaret etmektedir.
Verinin önemi tüm tartışmalarda temel bir öneme sahiptir: şirket için gerçek bir stratejik varlık olarak görülmektedir.
Ancak asıl zorluk, tüm bu verilerin kullanılması ve değerlendirilmesinde yatmaktadır, çünkü bir Alman karar vericinin ifade ettiği gibi:"Endüstri 4.0'ın teması budur, her zaman ihtiyaç duyulandan daha fazla veri toplanır, bir araya getirilir ve depolanır ve genellikle toplanan verilerin yalnızca %5'i operasyonel ve üretken bir şekilde kullanılır...".
Sonuç olarak, dijital teknolojinin kullanımı ve verilerin istismarı şirketler için stratejik konular haline gelmiştir. Bu bilgiler müşterileri, pazarı ve gelecekteki gelişmeleri daha iyi anlamak için kullanılıyor!
Daha fazlasını öğrenin
- ISO 9001 - Kalite Yönetim Sistemi belgelendirmesi hakkında
- QSE sertifikası üzerine - Kalite, Güvenlik ve Çevre
- ISO 27001 sertifikası üzerine - Bilgi Sistemleri Güvenliği
- ISO 9001 eğitimi üzerine - KYS'nizi standarda göre oluşturun
- İç Denetçilerin ISO 9001 ve ISO 27001 Yeterlilikleri Kursu
- serti̇fi̇ka tekli̇fi̇mi̇z hakkinda
- eğitim teklifimiz hakkında
- "37 MİLLETTEN 1300 KALİTE KARAR ALICISI TARAFINDAN GÖRÜLEN KALİTE - AFNOR GRUP ÇALIŞMASININ 1. BÖLÜMÜ" başlıklı bir önceki makaleye atıfta bulunulmuştur.
- "BİR KSS ARACI OLARAK KALİTE - AFNOR GRUBU ÇALIŞMASININ 2. BÖLÜMÜ" başlıklı bir önceki makaleye bakınız.
- uluslararası ağımızda.
