В промышленности некачественную продукцию часто приравнивают к браку, к несоответствующим изделиям, предназначенным для уничтожения. Таким образом, стоимость некачественной продукции - это потеря прибыли, связанная с браком. Кроме того, имиджевые издержки несут и бренды. Но на самом деле это лишь верхушка айсберга. Некачественная продукция оказывает значительное влияние на структурную конкурентоспособность компании, поскольку выявляет процессы, в результате которых впустую расходуются материальные, человеческие ресурсы, энергия и время. Согласно исследованию группы AFNOR, проведенному в декабре 2023 года, 80 % компаний оценивают свои затраты на некачественную работу (NCQ) в пределах от 0 до 5 % от оборота!
И 17 % этих компаний считают, что доля некачественных затрат в их обороте будет расти, тогда как в 2017 году этого опасались только 8 %. Таким образом, эта тема - дело будущего, особенно если определение качества включает в себя широкий спектр понятий, начиная от несоответствия продукции и заканчивая понятием общественной эффективности.
Две из трех промышленных компаний измеряют некачественные затраты
Хотя 91 % руководителей, опрошенных группой AFNOR в ходе исследования, заявили, что измерение затрат на некачественную продукцию необходимо или даже важно, только 67 % действительно сделали это, а 40 % систематически определяли план действий в случае недостижения поставленных целей. Налицо явное различие в пользу компаний, сертифицированных по ISO 9001 (стандарт качества, который в настоящее время пересматривается) и ISO 14001 (стандарт экологического менеджмента), которые уже оснащены оборудованием для отслеживания этих затрат и рычагов их снижения. Но каковы же ключи к успеху?
Производители единодушны в своем ответе: ключ к решению проблемы находится в руках службы качества, которая должна, при необходимости, разделить и скоординировать свой подход как с высшим руководством, так и с операционным отделом. С управленческой точки зрения, с точки зрения финансовых отделов, борьба с некачественной продукцией должна восприниматься не как дополнительные расходы компании, а как выгодная инвестиция, благодаря которой каждая ошибка, каждая потеря времени, каждая аномалия могут быть конвертированы в маржу для повышения рентабельности. "В идеале в процесс должны быть вовлечены служба качества и служба управленческого контроля, а команды, контролирующие процесс, должны быть междисциплинарными", - говорит один из опрошенных.
Привлечение оперативного персонала к определению инструментов измерения и анализа
В то же время служба качества должна быть ближе к оперативному персоналу, который должен воспринимать работу с некачественной продукцией не как индивидуальный инструмент контроля, а как коллективный подход, улучшающий условия его работы. Проблемы, с которыми сталкивается операционный персонал, - это проблемы, с которыми сталкивается вся компания". Семинары также должны быть междисциплинарными, с глобальным видением", - подчеркивает один из производителей. Более того, оперативный персонал должен принимать самое активное участие в определении инструментов измерения и анализа. " Функция качества должна слушать и обучать, но при этом сообщать об успехах; на кону - удовлетворенность и мотивация команды", - говорит другой собеседник. "Стимулы для оперативного персонала по снижению некачественной продукции могут быть и финансовыми".
По мнению опрошенных, "подводным камнем" такого подхода к решению проблемы некачественности может стать стремление к исчерпывающей инвентаризации и полному измерению всех возможных и мыслимых затрат, что приведет к удручающей инерции. Напротив, по их мнению, лучше всего выбрать наиболее актуальные вопросы, приоритеты и корректирующие действия: "Чтобы процесс пошел, нужно быстро инициировать изменения".
Читать далее
- по сертификации ISO 9001 - Система менеджмента качества
- по сертификации QSE - качество, безопасность и экология
- по обучению ISO 9001 - Построение СМК в соответствии со стандартом
- курс "Квалификация внутренних аудиторов по ISO 9001 и ISO 27001
- о нашем предложении по сертификации
- о нашем предложении по обучению
- на предыдущую статью "КАЧЕСТВО КАК ВИДЯТ 1300 ЛИЦ, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ ПО КАЧЕСТВУ, ИЗ 37 НАЦИОНАЛЬНОСТЕЙ - ЧАСТЬ 1 ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
- в нашей международной сети.
