Обработка претензий

Вы являетесь клиентом группы AFNOR

Вы хотите оспорить решение о сертификации

.
Отправьте нам свою письменную жалобу в течение 15 дней с даты принятия решения (или информации о решении),.
Мы проанализируем ваш запрос и при необходимости направим другого человека, принимающего решение,.
Мы сообщим вам о новом решении по сертификации, если таковое будет принято.
Вы можете подать апелляцию на это второе решение,.
В этом случае мы направим комиссию компетентных внешних экспертов для принятия нового решения,. Мы сообщим вам о новом решении по сертификации.

Оспаривание решения о сертификации не имеет приостанавливающего действия.

Вы не удовлетворены одной из наших услуг
(примеры: аудиторские услуги, коммерческие отношения, отправленные документы и т.д.)

.
Вы отправляете нам свою письменную претензию,.
Мы анализируем вашу претензию и определяем, является ли она приемлемой,.
Если претензия принята, мы анализируем причины ее возникновения,.
Мы определяем исправления и последующие меры, которые необходимо принять, если таковые имеются;.

Мы сообщим вам о нашем ответе.Финансовые претензии не принимаются, если соблюдены условия договора.

Вы не являетесь клиентом Группы AFNOR

Вы хотите подать жалобу на продукт, услугу, человека или организацию, которые мы сертифицировали.

.
Отправьте нам вашу письменную жалобу по адресу:.
Мы проанализируем ваш запрос и оценим его приемлемость:.
Мы сообщим вам о нашем ответе,.
Если ваша жалоба приемлема, мы просим нашего сертифицированного клиента обработать вашу жалобу,.
В ходе последующей сертификации мы проверяем, выполнил ли соответствующий клиент необходимые корректирующие меры в ответ на вашу жалобу,. Лицо, принимающее решение, учитывает рассмотрение жалобы сертифицированным клиентом при принятии решения о сертификации.

Чтобы отправить нам жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя нашу контактную форму, или ознакомьтесь с особыми условиями, указанными ниже для соответствующих стран:

AFNOR Asia Ltd : Процедуры обработки запросов на информацию, жалоб и апелляций

GUTcert, доступно здесь: https: //www.gut-cert.de/