În industrie, calitatea este adesea asimilată cu rebut, produsele neconforme fiind destinate distrugerii. Astfel, costul lipsei de calitate este reprezentat de pierderea de profit asociată cu aceste rebuturi. Există, de asemenea, un cost pentru marcă în termeni de imagine. Dar, în realitate, acesta este doar vârful aisbergului. Necalitatea are un impact considerabil asupra competitivității structurale a unei companii, deoarece dezvăluie procese care risipesc resurse materiale, resurse umane, energie și timp. Potrivit unui studiu realizat de grupul AFNOR în decembrie 2023, 80% dintre întreprinderi estimează că costurile de non-calitate (NCQ) se situează între 0 și 5% din cifra de afaceri!
Iar 17% dintre aceste companii cred că ponderea costurilor necalitative în cifra de afaceri va crește, în timp ce doar 8% se temeau de acest lucru în 2017. Subiectul este, așadar, unul de viitor, mai ales dacă definiția calității include concepte care merg de la neconformitățile produselor până la noțiunea de performanță societală.
Două din trei companii industriale măsoară costurile necalitative
Deși 91% dintre factorii de decizie chestionați de grupul AFNOR în studiul său au declarat că măsurarea costurilor non-calității este necesară sau chiar esențială, doar 67% au făcut acest lucru, iar 40% au definit în mod sistematic un plan de acțiune în cazul în care obiectivele nu sunt atinse. Există o distincție clară în favoarea întreprinderilor certificate ISO 9001 (standardul de calitate, care este în curs de revizuire) și ISO 14001 (standardul de management de mediu), care sunt deja echipate pentru a identifica aceste costuri și pârghiile de reducere a acestora. Dar care sunt cheile succesului?
Producătorii sunt unanimi în răspunsul lor: cheile sunt în mâinile funcției de calitate, care trebuie, acolo unde este necesar, să se descompună și să își coordoneze abordarea atât cu managementul de vârf, cât și cu operațiunile. Din punct de vedere managerial, în ceea ce privește departamentele financiare, tratarea non-calității trebuie înțeleasă nu ca un cost suplimentar pentru companie, ci ca o investiție profitabilă, datorită căreia fiecare eroare, fiecare pierdere de timp, fiecare anomalie poate fi transformată în marje pentru creșterea profitabilității. "În mod ideal, funcția de calitate și controlul de gestiune ar trebui să fie implicate, iar echipele care monitorizează procesul ar trebui să fie multidisciplinare", spune o persoană intervievată.
Implicarea personalului operațional în definirea instrumentelor de măsurare și analiză.
În același timp, funcția de calitate trebuie, de asemenea, să se apropie de personalul operațional, care trebuie să vadă în gestionarea non-calității nu un instrument de control individual, ci o abordare colectivă care le îmbunătățește condițiile de lucru. "Problemele cu care se confruntă personalul operațional sunt problemele cu care se confruntă întreaga companie. De asemenea, atelierele de lucru trebuie să fie multidisciplinare, cu o viziune globală", subliniază un producător. Mai mult, personalul operațional trebuie să fie pe deplin implicat în definirea instrumentelor de măsurare și analiză. " Funcția de calitate trebuie să asculte și să educe, dar și să raporteze succesele; satisfacția și motivația echipei sunt în joc", spune o altă persoană intervievată. "Stimulentele pentru personalul operațional de a reduce non-calitatea pot fi, de asemenea, financiare".
Pentru cei intervievați, capcana unui demers de rezolvare a non-calității ar fi aceea de a se epuiza în dorința de a inventaria exhaustiv și de a măsura toate costurile posibile și imaginabile, căzând astfel într-o inerție descurajantă. Dimpotrivă, în opinia lor, cel mai bine este să se selecteze problemele, prioritățile și acțiunile corective cele mai relevante: "Pentru ca procesul să decoleze, trebuie să se inițieze rapid schimbarea".
Află mai multe
- privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de Management al Calității
- privind certificarea QSE - Calitate, siguranță și mediu
- privind formarea ISO 9001 - Construirea SGC în conformitate cu standardul
- privind calificarea auditorilor interni la cursul ISO 9001 și ISO 27001
- despre oferta noastră de certificare
- despre oferta noastră de formare
- privind articolul anterior "CALITATEA VĂZUTĂ DE 1300 DE DECIZORI DE CALITATE DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
- în rețeaua noastră internațională.
