Este curso permitir-lhe-á dominar o processo de auditoria da qualidade. Ao trabalhar com casos práticos e reais durante mais de 70% do tempo de formação, saberá qual o comportamento a adotar. No final do curso, estará em condições de dominar todos os métodos e posturas a adotar para realizar com êxito uma auditoria interna da qualidade.
AS VANTAGENS DESTA FORMAÇÃO
- Metodologia passo-a-passo
- Aplicação sistemática de cada prática
- Interpretação de casos de empresas
- Mais: certificado de habilitações literárias.
QUEM ESTÁ EM CAUSA?
Qualquer pessoa que deseje efetuar auditorias internas da qualidade e que pretenda obter a certificação das suas competências em auditoria interna.
Não são necessários pré-requisitos, mas recomenda-se que os participantes estejam familiarizados com a norma ISO 9001.
CONTEÚDO DO CURSO
Processo e pontos-chave
- O processo de auditoria
- Descobrir os fundamentos da auditoria
- Identificar as diferentes partes envolvidas na auditoria
- Posicionamento da auditoria na empresa
- Avaliar a eficácia do processo de auditoria
Identificar os pontos-chave do processo de auditoria
- Objectivos da auditoria
- As diferentes fases da auditoria
- Papel e regras do auditor
Da preparação à conclusão de uma auditoria
- Preparação de uma auditoria
- Definições: objectivos, enquadramento e âmbito da auditoria
- Análise preliminar da entidade a ser auditada
- Elaboração de um plano de auditoria e de um guia de auditoria
Realização da auditoria
- Acolher a reunião de abertura
- Realização de entrevistas: técnicas de entrevista, pontos-chave da comunicação de auditoria
- Observação e recolha de dados
- Detetar e assinalar discrepâncias
Concluir a auditoria
- Síntese e formalização das discrepâncias
- Preparar e dirigir a reunião de encerramento
- Elaborar o relatório de auditoria
- Avaliação da pertinência das medidas corretivas propostas pelas entidades auditadas
- Encerrar a auditoria
Comportamento e comunicação
- Saiba como conduzir uma entrevista
- Adaptar o seu comportamento na entrevista
- Dominar a escuta ativa
- Dominar os diferentes tipos de comunicação.
PORQUÊ ESCOLHER O GRUPO AFNOR?
Estamos empenhados em ajudá-lo a ter sucesso na sua formação.
- 40 anos de experiência em formação
- 12 centros de formação em todo o mundo
- Uma vasta gama de cursos de aprendizagem eletrónica
- 10 000 estudantes por ano
- Formação certificada (ICA, IRCA, etc.)
- 40 escritórios em todo o mundo.
