PROGRAMME DE LA FORMATION
– Définir le domaine d’application du système de management de la qualité
– Identifier et prendre en considération les parties intéressées
– Élaborer la politique qualité
– Mettre en œuvre l’approche processus
- L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du système de management
de la qualité - L’identification des différents types de processus
- La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité
– Planifier le système de management de la qualité
- Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources
– Surveiller et mesurer les performances du système et des processus
– Mettre en place l’amélioration
- Les outils de l’amélioration
- L’accroissement de la satisfaction client
– Utiliser le vocabulaire à bon escient
- Le vocabulaire associé à chaque étape de la formation
– Appréhender les étapes du projet de certification
- Le pilotage de son projet de certification
- Le positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise
