ВЫВОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПО МНЕНИЮ 1300 ЛИЦ, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА, 37 НАЦИОНАЛЬНОСТЕЙ - ГРУППА AFNOR

После трех предыдущих статей, в которых мы рассмотрели определение качества, связь с КСО и цифровыми технологиями, представляем вашему вниманию выводы этого крупного международного исследования, проведенного Группой AFNOR в 2023 году. Более 1300 лиц, принимающих решения в области качества в компаниях 37 различных стран, помогают нам составить портрет того, каким будет качество в будущем.

Что нужно лицам, принимающим решения в области качества, для завтрашнего дня? Потребность в поддержке не о динакова и не одинаково интенсивна. В то время как во Франции люди предпочитают получать поддержку в проектах по качеству (за исключением сертификации), в Германии, например ,очень мало работы выполняется собственными силами (собственное управление = 46 % во Франции против 9 % в Германии) .

Во Франции, в основном, на тему культура с целью побудить сотрудников всей организации принять инициативы в области качества и, в более широком смысле, задуматься о важности качества как части подхода к производительности. Как объясняет один из руководителей: "Качество должно быть инструментом мобилизации сотрудников для реализации стратегии компании и достижения эффективности работы".

В Германии 84 % уделяют внимание"данным для качества" как средству оптимизации процессов.

В США и Великобритании основное внимание уделяется управлению качеством.

Таким образом, мы видим, что потребность носит более комплексный характер. Существует также реальная потребность в навыках.

И наконец, партнер из Мексики считает, что работа должна вестись через руководителей организации: "Я всегда стараюсь достучаться до старших менеджеров, определить этот элемент, убедить их или показать им преимущество включения этой концепции качества во всей компании, а не только для продуктов и услуг, которыми они управляют".

Что еще нам нужно сделать, помимо поддержки этих проектов?
Существует реальная проблема, связанная с навыками, и лица, принимающие качественные решения, в целом указывают пальцем на важность аккультурации.

Этот профессионал авиационной промышленности из Великобритании объясняет : "Создание правильной образовательной программы, чтобы люди узнали о качестве... привлечение большего числа молодых людей к этой карьере".
Так что здесь мы больше говорим об образовании, а не о выборе профессии.

В другом случае, в ИТ-секторе во Франции, речь идет о навыках, необходимых для поддержки оперативного персонала.

В заключениеКачество находится в движении.

Если обобщить все детали, проанализированные в данном исследовании, можно выделить три основные тенденции:

1. Во-первых, догма методического подхода делает автоматизацию неизбежной и ставит под сомнение место людей по сравнению с технологиями в культуре качества. Действительно, цифровизация изменит профессию в области качества (так же, как она уже изменила многие другие области). Но потребность в людях будет существовать всегда. Поэтому вопрос о навыках является центральным, и лица, принимающие решения в области качества, должны развивать их по всей цепочке.
2. Во-вторых, этика и эффективность сближают понятия качества и КСО; их взаимозависимость "размывает" эти темы в угоду прозрачности и подлинности, о которых часто заявляют. От организаций ожидают ответственности и согласования их предпринимательских амбиций с сильными общественными ожиданиями. Серьезные общественные проблемы и новые ожидания "граждан-потребителей" сотрясают мир качества.
3. Наконец, главная задача - продолжать удовлетворять клиентов, независимо от обстоятельств, чтобы они стали рекламировать продукты или услуги, особенно через мнения, которые они оставляют на платформах. В конце цепочки потребитель-гражданин руководствуется опытом, который определяет его удовлетворенность, что затрудняет ее объективное измерение.

Для того чтобы интегрировать эти три тенденции, качество должно быть четко согласовано с корпоративной стратегией. Для этого качество должно обрести или, скорее, заново открыть свою преобразующую ценность. А для этого, в частности, потребуется прочная культура качества , культура качества, в которой лицо, принимающее решения по качеству, является скорее тренером, чем процедуристом. Культура, в которой навыки развиваются по всей цепочке. Наконец, основополагающее значение будет иметь управление и мониторинг удовлетворенности клиентов путем определения и измерения соответствующих показателей.

Как прекрасно подытожил один из опрошенных руководителей, принимающих решения в области качества : "Качество должно быть дирижером в оркестре производительности компании, инструментом на службе компании и амбиций генерального руководства".

Читать далее

• по сертификации ISO 9001 - Система менеджмента качества
• по сертификации QSE - качество, безопасность и экология
• по сертификации ISO 27001 - Безопасность информационных систем
• по обучению ISO 9001 - Построение СМК в соответствии со стандартом
• курс "Квалификация внутренних аудиторов по ISO 9001 и ISO 27001
• о нашем предложении по сертификации
• о нашем предложении по обучению
• на предыдущую статью "КАЧЕСТВО КАК ВИДЯТ 1300 ЛИЦ, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ ПО КАЧЕСТВУ, ИЗ 37 НАЦИОНАЛЬНОСТЕЙ - ЧАСТЬ 1 ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
• на предыдущую статью "Качество как инструмент КСО - ЧАСТЬ 2 ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
• на предыдущую статью "КАЧЕСТВО И ЦИФРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - ЧАСТЬ 3 ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
• в нашей международной сети.