В предыдущей статье мы подробно рассмотрели понятие качества в разных странах и культурах, а также проблемы, с которыми сталкивается эта тема сегодня и в будущем, постоянно развиваясь.
В этой новой статье мы сосредоточимся на одной из задач, стоящих перед качеством в будущем: КСО.
В рамках этого крупного международного исследования в 2023 году группа AFNOR опросила более 1300 лиц, принимающих решения в области качества в компаниях 37 различных национальностей.
Как связаны качество и КСО и как главный специалист по качеству может вписаться в роль главного специалиста по устойчивому развитию?
" Что связывает эти две сферы, так это понятия производительности и прозрачности", - резюмирует Карин Жорж, руководитель исследовательского отдела группы AFNOR."Понятие качества в значительной степени определяется удовлетворенностью клиентов. В наши дни клиенты уже не довольны только продуктом или услугой, которую они купили. Теперь их также удовлетворяет тот факт, что компания отражает свои ценности и ведет себя в соответствии со своими принципами, ничего не скрывая".
Поэтому менеджер по качеству должен учитывать эти ожидания.
"Проблема качества заключается в том, что все, что мы говорим, должно быть подтверждено. Это не просто вопрос написания на банке "сделано из молока наших фермеров", это должно быть правдой, и мы должны быть в состоянии это доказать",- говорит менеджер по качеству в агропродовольственном секторе, участвующий в исследовании. Поэтому менеджер по качеству участвует в приключении как специалист по доказательствам.
Каковы проблемы качества сегодня и завтра?
Как уже говорилось выше, сегодня ключевые задачи, несомненно, сосредоточены на клиентоориентированном подходе: стремлении к удовлетворенности клиентов, отслеживанию и прозрачности, а также постоянном желании быть подотчетным и доказывать свою правоту.
Завтрашние задачи сосредоточены на двух ключевых моментах:
- цифровые технологии и данные как инструменты для более эффективного выполнения работы, снижения рисков, связанных с принятием решений или просто процессами.
- КСО и экологические преобразования с повышенным вниманием к окружающей среде: мы живем не в вакууме, качество также развивается в мире, где все испытывают на себе одинаковые последствия изменения климата.
Таким образом, если качество в будущем вновь обретет свою преобразующую ценность, если оно будет приближено к стратегии, очевидно, что в то же время оно должно быть в состоянии понять эти вопросы, которые являются фундаментальными для всех организаций.
На международном уровне почти 7 из 10 лиц, принимающих решения в области качества, согласны или полностью согласны с тем, что качество помогает улучшить воздействие их деятельности на общество.
Таким образом, связь очевидна: качество становится инструментом на службе КСО.
Поэтому качество должно сыграть свою роль в успешном управлении его влиянием и даже в демонстрации своей ответственности.
И наоборот! Для 66 % опрошенных, то есть почти для 7 из 10 лиц, принимающих решения в области качества, качество по-прежнему в большей степени определяется общественными аспектами, чем раньше. "То, что качество охватывает сегодня], - это социальные ориентиры (приоритет безопасности и качества жизни на рабочем месте), организационные и экологические ориентиры, интеграция КСО на всех уровнях", - говорит один из опрошенных. Эти две области пересекаются и влияют друг на друга.
На глобальном уровне КСО оказывает влияние на сферу качества как изнутри, так и извне.
Мы хотели узнать, рассматривается ли КСО как один из уровней качества в компаниях, а также о взаимодействии между дисциплинами.
28% респондентов утверждают, что политика качества их организации в значительной степени учитывает КСО. С другой стороны, 44 % считают эту тему незрелой.
Во Франции один из респондентов объясняет : "ISO-9001 должен полностью включать основы КСО и QWL, чтобы менеджеры, которые считают, что в этом нет смысла (а такие еще есть!), были "вынуждены" пойти по этому пути, чтобы найти нужных сотрудников, удержать их и лучше реагировать на ожидания и вызовы нашего быстро меняющегося общества".
Эта дословная цитата четко объясняет убежденность в том, что связь между КСО и качеством вполне обоснована.
На внешнем уровне КСО рассматривается как критерий качества, независимо от того, какая заинтересованная сторона участвует в конце цепочки. Мы видим, что это существенный аргумент для партнеров и клиентов, и чуть менее существенный, но все же важный для поставщиков. Если в Соединенных Штатах продвижение качества для клиентов является основным, то в Бразилии это скорее критерий, который должен быть адресован партнерам.
Несомненно то, что когда речь идет об обращении к потребителям, необходимо продемонстрировать "белую" ответственность. "Настоящий вызов качеству заключается в том, что все, что мы говорим, мы должны уметь обосновать. Это не просто вопрос написания на банке "сделано из молока наших фермеров", это должно быть правдой, и мы должны быть в состоянии это доказать", - так выразился один из европейских специалистов по качеству, принимающих решения в пищевой промышленности.
КСО: экономические и экологические аспекты имеют первостепенное значение.
Какие же аспекты КСО выделяют наши респонденты?
Прежде всего, экономический аспект, который еще сильнее выражен у японцев и корейцев - более 24%.
Далее следуют экология и социальные вопросы, в равных пропорциях (почти 21%). Экология чуть сильнее представлена у французов, в то время как социальная составляющая характерна для всех. Германия выделяется тем, что делает акцент на территориальных корнях (14 %), а Великобритания и Бразилия в качестве потенциальной темы КСО выделяют корпоративное управление (14 %).
Читать далее
- по сертификации ISO 9001 - Система менеджмента качества
- по сертификации QSE - качество, безопасность и экология
- на этикетке ISO 26000 Committed CSR
- по обучению ISO 9001 - Построение СМК в соответствии со стандартом
- о нашем предложении по сертификации
- о нашем предложении по обучению
- на предыдущую статью "КАЧЕСТВО КАК ВИДЯТ 1300 ЛИЦ, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ ПО КАЧЕСТВУ, ИЗ 37 НАЦИОНАЛЬНОСТЕЙ - ЧАСТЬ 1 ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
- в нашей международной сети.
