Установив в предыдущей статье связь между качеством и КСО, мы переходим к анализу второй составляющей качества завтрашнего дня: цифровым технологиям.
Для проведения этого крупного международного исследования в 2023 году группа AFNOR опросила более 1300 лиц, принимающих решения в области качества в компаниях 37 различных национальностей.
Еще одной важной областью, которая, по мнению руководителей, в ближайшие годы приведет к нарушению качества, являются технологии, а точнее, цифровые технологии, автоматизация и данные...
Это связано с тем, что возникает вопрос о принятии цифровых технологий, часто из-за неравенства, связанного с их использованием, или приоритета, отдаваемого слежению за их (растущими) новостями в глобальном масштабе.
Один из ответственных лиц в Великобритании делится своим мнением о прогрессе цифровых технологий в его стране: "Идет процесс автоматизации, все больше работы выполняется удаленно, а использование искусственного интеллекта должно произвести революцию во всех отраслях .Мы уже можем говорить о четвертой промышленной революции! В нашем бизнесе мы сейчас проводим аудит компаний, чьи сотрудники выполняют повседневную работу, по сути, в облаке, без офисов... Мы проводим с ними удаленный аудит".
Однаков Индии предстоит пройти еще долгий путь, поскольку навыки и знания должны развиваться теми же темпами, что и технологии. Как отмечает один из руководителей: "Задача состоит в том, чтобы привести технологии и технические знания в соответствие с осведомленностью и использованием их работниками и работодателями".
Цифровые технологии становятся решением для удовлетворения требований к качеству.
Для США, Индии и Мексики использование цифровых технологий имеет огромное значение.
Гетерогенная цифровая грамотность
Во Франции: "В целом, современные отделы качества движутся в сторону большей цифровизации своей деятельности. Но это изменение направления требует времени, а привычки умирают с трудом! Например, 5 лет назад, когда использование документов Word стало повсеместным, бланки заказов и другие подобные документы все еще печатались и подписывались вручную...", - говорит один из специалистов по качеству.
В цифровом секторе затронут целый ряд тем: управление данными, искусственный интеллект, индустрия будущего, машинное обучение, качество 4.0, блокчейн и NFT.
Для 24 % опрошенных управление данными и для 21 % искусственный интеллект (ИИ) являются самыми горячими темами для лиц, принимающих решения в области качества, независимо от того, работают ли они уже над этими вопросами или нет.
NFT и блокчейну уделяется меньше внимания, и многие люди говорят, что не знакомы с этими темами.
Цифровые технологии как решение для выполнения требований к качеству
Несмотря на различия в понимании новых технологий, в США, Индии и Мексике существует единодушие в отношении использования цифровых технологий для выполнения требований к качеству.
Для 23 % лиц, принимающих решения, цифровые технологии - это прежде всего средство предвидения будущих потребностей (это еще более верно во Франции).
Для немцев, британцев и американцев на первый план выходят вопросы "масштабирования".
Инструменты для прослеживаемости (блокчейн, NFT и т. д.), в частности, находятся в самом низу списка и составляют лишь 16 % тем, интересующих лиц, принимающих решения в области качества, что, несомненно, связано с недостатком знаний по этим вопросам.
Автоматизация для повышения качества
Почти 7 из 10 опрошенных руководителей считают, что автоматизация повышает качество процессов и продукции.
С другой стороны, инвестиции пока не соизмеримы с той огромной задачей, которую они ставят перед собой. На самом деле, менее четверти компаний утверждают, что их организация инвестирует в автоматизацию для повышения качества работы.
В любом случае, независимо от того, используем мы данные или нет, автоматизируем ли мы все процессы или их часть, человек (пока) всегда будет опережать или отставать от машины. Как говорят нам эти люди, принимающие решения в области качества, нельзя ставить все на технологии.
Человеческий интеллект остается ключевым фактором. Этот японский руководитель подтверждает, что нам придется поработать над темой навыков: "Мы считаем, что обеспечение человеческих ресурсов будет самой большой проблемой в будущем. Если мы не сможем обеспечить безопасность наших сотрудников, нам будет сложно предоставлять качественные услуги".
Данные для обеспечения безопасности и повышения качества
Еще одна важная тема - данные. Эта область кажется более продвинутой, чем автоматизация. Трое из десяти лиц, принимающих решения, отмечают зрелость своих действий. Остальным еще есть над чем работать.
Тем не менее, 7 из 10 лиц, принимающих решения в области качества, во всем мире рассматривают данные как рычаг для повышения качества и отмечают, что одной из основных проблем является безопасность данных.
Важность данных имеет основополагающее значение во всех обсуждениях: они рассматриваются как настоящий стратегический актив компании.
Но настоящая проблема заключается в использовании всех этих данных, потому что, как сказал один немецкий руководитель:"Это тема Индустрии 4.0: всегда собирается, агрегируется и хранится больше данных, чем в конечном итоге необходимо, и часто только 5 % собранных данных используются оперативно и продуктивно...".
В заключение следует отметить, что использование цифровых технологий и эксплуатация данных стали стратегическими вопросами для компаний. Эти знания используются для лучшего понимания клиентов, рынка и будущих событий!
Читать далее
- по сертификации ISO 9001 - Система менеджмента качества
- по сертификации QSE - качество, безопасность и экология
- по сертификации ISO 27001 - Безопасность информационных систем
- по обучению ISO 9001 - Построение СМК в соответствии со стандартом
- курс "Квалификация внутренних аудиторов по ISO 9001 и ISO 27001
- о нашем предложении по сертификации
- о нашем предложении по обучению
- на предыдущую статью "КАЧЕСТВО КАК ВИДЯТ 1300 ЛИЦ, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ ПО КАЧЕСТВУ, ИЗ 37 НАЦИОНАЛЬНОСТЕЙ - ЧАСТЬ 1 ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
- на предыдущую статью "Качество как инструмент КСО - ЧАСТЬ 2 ИССЛЕДОВАНИЯ ГРУППЫ AFNOR".
- в нашей международной сети.
