37개국 1300명의 의사결정권자가 참여한 품질에 관한 연구 결과

품질의 정의, CSR 및 디지털 기술과의 연관성을 살펴본 이전 3편의 글에 이어 2023년 AFNOR 그룹이 수행한 이 대규모 국제 연구의 결론을 소개합니다. 37개 국적의 기업에서 1,300명 이상의 품질 의사결정권자가 미래의 품질에 대한 그림을 그리는 데 도움을 주고 있습니다.

우수한 의사결정권자에게 필요한 것은 무엇일까요? 지원의 필요성은 동일하지 않으며, 그 강도가 같지도 않습니다. 예를 들어 프랑스에서는 품질 프로젝트(인증 제외)에 대한 지원을 선호하는 반면, 독일에서는 사내에서수행하는 작업은 거의 없습니다(사내 관리 = 프랑스 46%, 독일 9%).

프랑스에서는 주로 다음과 같은 주제를 다루고 있습니다. 문화 조직 전체의 직원이 품질 이니셔티브를 수용하고, 더 넓게는 성과에 대한 접근 방식의 일부로서 품질의 중요성을 반영하도록 하는 것을 목표로 합니다. 이 의사 결정권자는 다음과 같이 설명합니다: "품질은 회사의 전략을 전개하고 효율적인 운영을 달성하기 위해 직원을 동원하는 도구가 되어야 합니다."

독일에서는 84%로, 프로세스 최적화를 위한 지렛대로서' 품질을 위한데이터' 에 매우 중점을 두고 있습니다.

미국과 영국에서는 품질 관리에 중점을 두고 있습니다.

따라서 보다 총체적인 요구가 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 또한 기술에 대한 실질적인 필요성도 있습니다.

마지막으로 멕시코의 한 파트너는 "저는 항상 고위 관리자에게 다가가 이 요소를 파악하고, 그들이 관리하는 제품 및 서비스뿐만 아니라 회사 전체에 품질 개념을 포함시켰을 때의 이점을 설득하거나 보여주려고 노력합니다. "라고 말합니다.

이러한 프로젝트에 대한 지원을 제공하는 것 외에 우리가 해야 할 일은 무엇인가요?
기술과 관련된 실제 문제가 있으며, 일반적으로 품질 의사 결정권자들은 교육이 중요하다고 지적하고 있습니다.

영국의 한 항공 업계 전문가는 "사람들이 품질에 대해 배울 수 있도록 올바른 교육 프로그램을 마련하는 것... 더 많은 사람들, 더 젊은 사람들이 이 직업에 뛰어들도록 하는 것 "이라고 설명합니다.
여기서 우리는 직업 선택의 전 단계인 교육적 측면에 대해 더 자세히 살펴보고 있습니다.

다른 하나는 프랑스의 IT 부문에서 운영 직원을 지원하는 데 필요한 기술에 대해 이야기합니다.

결론적으로품질은 이동 중입니다.

이 연구에서 분석된 모든 부분을 요약하면 3가지 주요 트렌드를 확인할 수 있습니다:

첫째, 방법론적 접근의 도그마는 자동화를 피할 수 없게 만들고 품질 문화에서 사람 대 기술의 위치에 도전합니다. 디지털화가 이미 다른 많은 분야를 뒤흔들고 있는 것처럼 품질 직업을 변화시킬 것이라는 것은 사실입니다. 하지만 항상 사람이 필요할 것입니다. 따라서 품질 의사 결정권자는 체인 전반에 걸쳐 기술을 개발해야 합니다.
둘째, 윤리와 성과는 품질과 CSR의 개념을 더욱 밀접하게 연결시켜주며, 상호의존성은 투명성과 진정성을 위해 종종 주장되는 두 주제를 '탈실로스화'합니다. 조직은 책임감을 갖고 기업가적 야망을 강력한 사회적 기대에 맞춰야 합니다. 주요 사회적 이슈와 '시민 고객'의 새로운 기대치가 품질에 대한 세계를 뒤흔들고 있습니다.
마지막으로, 궁극적인 과제는 어떤 상황에서도 고객을 지속적으로 만족시켜 고객이 플랫폼에 남기는 의견을 통해 제품이나 서비스의 홍보자가 되도록 하는 것입니다. 이 사슬의 마지막 단계에서 소비자-시민은 자신의 만족을 이끄는 경험에 의해 움직이기 때문에 객관적으로 측정하기 어렵습니다.

이 세 가지 트렌드를 통합하기 위해서는 품질이 기업 전략과 명확하게 연계되어야 합니다. 이를 위해서는 품질이 지닌 변혁적 가치를 발견하거나 재발견해야 합니다. 이를 위해서는 특히 견고한 품질 문화 , 즉 품질 의사 결정권자가 절차주의자라기보다는 코치 역할을 하는 품질 문화가 필요합니다. 체인 전반에 걸쳐 기술을 육성하는 문화. 마지막으로, 관련 지표를 식별하고 측정하여 고객 만족도를 관리하고 모니터링하는 것이 기본이 될 것입니다.

인터뷰에 응한 품질 의사결정권자 중 한 명은 "품질은 회사의 성과를 이끄는 지휘자이자 회사를 위한 도구이자 경영진의 야망이어야 한다"는 말로 이를 완벽하게 요약했습니다 .

자세히 알아보기

국제 품질 연구 요약 다운로드

국가

이름

회사/조직

이메일

개인 정보 보호 및 존중

개인 데이터 처리는 전문가로서 AFNOR 그룹에 대한 귀하의 요청을 검토하는 데 필요합니다. 적절한 경우, 이 데이터는 귀하에게 상업적 정보를 전송하는 데 사용될 수도 있습니다.

현행 유럽 규정에 따라 귀하는 데이터에 액세스, 수정, 삭제, 동의 철회, 처리 제한, 처리 거부 및 데이터 이전을 할 수 있는 권리가 있습니다.

이러한 권리는 AFNOR DPO에 메시지를 전송하여 행사할 수 있습니다.

프랑스어권: 여기를 클릭하세요.

영어 사용자: 여기를 클릭하세요.

회원님의 데이터 사용 및 권리 행사에 관한 모든 자세한 정보는 개인 데이터 및 개인정보 보호에 관한 AFNOR 그룹의 헌장에서 확인할 수 있습니다.

자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

국제 네트워크의 최신 뉴스

대만

「도쿄도 공사」가 「법표 국제 인증」의 ISO 9001, ISO 14001 및 ISO 45001 경영 시스템 인증을 획득했습니다.

「법표국제인증」은 최근 「도쿄도 회사」가 ISO 9001 품질경영시스템, ISO 14001 환경경영시스템 및 ISO 45001 직업안전보건경영시스템에 대한 국제 인증을 성공적으로 획득했다고 발표했다. 국제적으로 인정받는 제3자 인증 기관인 「법표국제인증」은 「도쿄도 회사」의 관리 시스템을 종합적으로 평가했다. 인증 작업은 서류 심사 및 현장 심사를 포함하며, 해당 회사의 품질 관리, 환경 보호 및 산업 안전 보건 관리 시스템이 모두 효과적으로 운영되고 있으며 부적합 사항이 없음을 확인함으로써 관리 시스템의 성숙도와 이행도를 입증했다. 「도쿄도 회사」는 1999년 ISO 9001 품질경영시스템을 도입하고, 2008년 ISO 14001 환경경영시스템을 추진하였으며, 2015년(114년)에 ISO 45001 직업안전보건경영시스템을 정식 도입하여, 소속 산업 분야에서 3가지 국제 경영시스템 인증을 동시에 획득한 기업이 되었습니다.이 회사는 ‘전원 참여, 안전 증진, 직원 배려, 건강 수호’를 직업안전보건 정책으로 삼아 체계적인 관리를 통해 내부 거버넌스를 강화하고 있다. ‘법표 국제인증’의 전문 검증팀은 기업이 3가지 관리 시스템 인증을 동시에 획득한 것은 통합 관리 체계를 구축하여 품질, 환경, 산업안전보건의 균형 잡힌 발전을 도모할 수 있음을 의미한다고 지적했습니다. ‘도쿄도 회사’는 관리 시스템 구축 및 유지 관리에 지속적으로 투자하며, 지속 가능한 경영과 직원 건강에 대한 중요성을 보여주고 있습니다. 「법표 국제인증」은 오랫동안 다양한 관리 시스템 인증 서비스를 제공하며, 기업의 운영 효율성과 관리 성과 향상을 지원해 왔다. 앞으로도 전문적인 인증을 통해 대만 각 산업이 국제 표준 관리 실천을 이행할 수 있도록 지속적으로 지원할 예정이다.

더 읽기"

2026년 4월 20일

대만

「거정국제」가 「법표국제인증」의 ISO 27001 정보보안 관리 시스템 인증을 획득했습니다

「법표국제인증」은 최근 「거정국제주식회사」가 ISO/IEC 27001:2022 정보보안 관리 시스템에 대한 국제 인증을 성공적으로 획득했다고 발표하며, 정보 자산의 기밀성, 무결성 및 가용성 유지 관리 측면에서 국제 표준에 부합하는 관리 시스템을 구축했음을 확인했습니다. 국제적으로 인정받는 제3자 인증 기관인 「법표국제인증」은 이번 인증에서 ISO/IEC 27001 표준에 따라 「거정국제」의 조직 관리, 인력 보안, 물리적 보호 및 기술적 통제 등 4대 분야에 대한 종합적인 평가를 실시했다. 인증 결과, 해당 기업이 완벽한 정보 보안 관리 체계를 구축했으며, 그 관리 절차와 통제 조치가 국제 표준 요건을 충족하는 것으로 확인되었다. 「거정국제」는 전문 정보보안 부가가치 대리점으로서, 오랫동안 기업의 정보보안 방어 체계 구축을 지원해 왔습니다. 해당 기업은 내부 관리 제도 개선을 통해 정보보안 관리를 일상 운영 프로세스에 통합함으로써 정보보안에 대한 높은 관심을 보여주었습니다. 이번 인증 획득은 자사 운영의 정보보안 관리 수준이 국제적 수준에 도달했음을 의미합니다. 「법표 국제 인증」의 전문 검증 팀은 정보 보안 관리 시스템 인증이 단순히 기술적 측면의 규정 준수 확인을 넘어, 조직이 체계적인 관리 메커니즘을 구축했음을 의미한다고 지적했습니다. 「거정 국제」는 ISO 27001 인증을 획득함으로써 정보 보안 분야에서의 전문 역량과 관리 실천을 입증했습니다. 「법표 국제인증」은 오랫동안 정보보안 관리 시스템 인증 서비스를 제공해 왔으며, 기업이 국제 표준에 부합하는 보안 체계를 구축할 수 있도록 지원해 왔습니다. 앞으로도 전문적인 인증을 통해 대만 산업계의 정보보안 거버넌스 역량 강화를 지속적으로 도모할 것입니다.

더 읽기"

2026년 4월 14일