품질의 정의, CSR 및 디지털 기술과의 연관성을 살펴본 이전 3편의 글에 이어 2023년 AFNOR 그룹이 수행한 이 대규모 국제 연구의 결론을 소개합니다. 37개 국적의 기업에서 1,300명 이상의 품질 의사결정권자가 미래의 품질에 대한 그림을 그리는 데 도움을 주고 있습니다.
우수한 의사결정권자에게 필요한 것은 무엇일까요? 지원의 필요성은 동일하지 않으며, 그 강도가 같지도 않습니다. 예를 들어 프랑스에서는 품질 프로젝트(인증 제외)에 대한 지원을 선호하는 반면, 독일에서는 사내에서수행하는 작업은 거의 없습니다(사내 관리 = 프랑스 46%, 독일 9%).
프랑스에서는 주로 다음과 같은 주제를 다루고 있습니다. 문화 조직 전체의 직원이 품질 이니셔티브를 수용하고, 더 넓게는 성과에 대한 접근 방식의 일부로서 품질의 중요성을 반영하도록 하는 것을 목표로 합니다. 이 의사 결정권자는 다음과 같이 설명합니다: "품질은 회사의 전략을 전개하고 효율적인 운영을 달성하기 위해 직원을 동원하는 도구가 되어야 합니다."
독일에서는 84%로, 프로세스 최적화를 위한 지렛대로서' 품질을 위한데이터' 에 매우 중점을 두고 있습니다.
미국과 영국에서는 품질 관리에 중점을 두고 있습니다.
따라서 보다 총체적인 요구가 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 또한 기술에 대한 실질적인 필요성도 있습니다.
마지막으로 멕시코의 한 파트너는 "저는 항상 고위 관리자에게 다가가 이 요소를 파악하고, 그들이 관리하는 제품 및 서비스뿐만 아니라 회사 전체에 품질 개념을 포함시켰을 때의 이점을 설득하거나 보여주려고 노력합니다. "라고 말합니다.
이러한 프로젝트에 대한 지원을 제공하는 것 외에 우리가 해야 할 일은 무엇인가요?
기술과 관련된 실제 문제가 있으며, 일반적으로 품질 의사 결정권자들은 교육이 중요하다고 지적하고 있습니다.
영국의 한 항공 업계 전문가는 "사람들이 품질에 대해 배울 수 있도록 올바른 교육 프로그램을 마련하는 것... 더 많은 사람들, 더 젊은 사람들이 이 직업에 뛰어들도록 하는 것 "이라고 설명합니다.
여기서 우리는 직업 선택의 전 단계인 교육적 측면에 대해 더 자세히 살펴보고 있습니다.
다른 하나는 프랑스의 IT 부문에서 운영 직원을 지원하는 데 필요한 기술에 대해 이야기합니다.
결론적으로품질은 이동 중입니다.
이 연구에서 분석된 모든 부분을 요약하면 3가지 주요 트렌드를 확인할 수 있습니다:
- 첫째, 방법론적 접근의 도그마는 자동화를 피할 수 없게 만들고 품질 문화에서 사람 대 기술의 위치에 도전합니다. 디지털화가 이미 다른 많은 분야를 뒤흔들고 있는 것처럼 품질 직업을 변화시킬 것이라는 것은 사실입니다. 하지만 항상 사람이 필요할 것입니다. 따라서 품질 의사 결정권자는 체인 전반에 걸쳐 기술을 개발해야 합니다.
- 둘째, 윤리와 성과는 품질과 CSR의 개념을 더욱 밀접하게 연결시켜주며, 상호의존성은 투명성과 진정성을 위해 종종 주장되는 두 주제를 '탈실로스화'합니다. 조직은 책임감을 갖고 기업가적 야망을 강력한 사회적 기대에 맞춰야 합니다. 주요 사회적 이슈와 '시민 고객'의 새로운 기대치가 품질에 대한 세계를 뒤흔들고 있습니다.
- 마지막으로, 궁극적인 과제는 어떤 상황에서도 고객을 지속적으로 만족시켜 고객이 플랫폼에 남기는 의견을 통해 제품이나 서비스의 홍보자가 되도록 하는 것입니다. 이 사슬의 마지막 단계에서 소비자-시민은 자신의 만족을 이끄는 경험에 의해 움직이기 때문에 객관적으로 측정하기 어렵습니다.
이 세 가지 트렌드를 통합하기 위해서는 품질이 기업 전략과 명확하게 연계되어야 합니다. 이를 위해서는 품질이 지닌 변혁적 가치를 발견하거나 재발견해야 합니다. 이를 위해서는 특히 견고한 품질 문화 , 즉 품질 의사 결정권자가 절차주의자라기보다는 코치 역할을 하는 품질 문화가 필요합니다. 체인 전반에 걸쳐 기술을 육성하는 문화. 마지막으로, 관련 지표를 식별하고 측정하여 고객 만족도를 관리하고 모니터링하는 것이 기본이 될 것입니다.
인터뷰에 응한 품질 의사결정권자 중 한 명은 "품질은 회사의 성과를 이끄는 지휘자이자 회사를 위한 도구이자 경영진의 야망이어야 한다"는 말로 이를 완벽하게 요약했습니다 .
자세히 알아보기
- ISO 9001 - 품질 경영 시스템 인증
- QSE 인증 - 품질, 안전 및 환경에 대한 정보
- ISO 27001 인증 - 정보 시스템 보안
- ISO 9001 교육 - 표준에 따라 QMS 구축하기
- ISO 9001 및 ISO 27001 과정의 내부 심사원 자격에 대한 정보
- 인증 제공 정보
- 교육 제안에 대해
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