品質に関する研究、37カ国1300人の意思決定者の結論

品質の定義、CSRとの関連、デジタル技術について3回にわたってご紹介してきましたが、今回はAFNORグループが2023年に実施した大規模な国際調査の結論をご紹介します。37カ国の企業の1,300人以上の品質意思決定者が、未来の品質像を描くために協力してくれています。

質の高い意思決定者が明日必要とするものとは？サポートに対するニーズは同じではありませんし、同じ強さでもありません。フランスでは、品質プロジェクト（認証を除く）においてサポートを受けることが好まれますが、例えばドイツでは、社内で行うことはほとんどありません（社内管理＝フランス46％対ドイツ9％）。

フランスでは主に文化その目的は、組織全体のスタッフに品質への取り組みにコミットしてもらうこと、そしてより広く、業績へのアプローチの一環として品質の重要性について考えてもらうことです。この意思決定者が説明するように 「品質とは、会社の戦略を展開し、効率的な運営を達成するために従業員を動員するためのツールであるべきです」。

ドイツでは84％が、プロセスを最適化するためのテコとして「 品質のためのデータ」を重視しています。

米国と 英国では、品質管理に重点が置かれています。

ですから、より包括的なニーズがあることがわかります。スキルも本当に必要です。

最後に、メキシコのパートナーにとって、 組織の管理職を経由して仕事をする必要があります。「私は常に上級管理職に接触し、この要素を特定し、彼らを説得し、彼らが管理する製品やサービスだけでなく、会社全体にこの品質概念を含めることの利点を示すようにしています。

これらのプロジェクトを支援する以外に、私たちに必要なことはありますか？
スキルをめぐる現実的な問題があり、一般的に質の高い意思決定者たちは、文化に慣れることの重要性を指摘しています。

この英国の 航空業界の専門家は、「人々が品質について学べるよう、適切な教育プログラムを導入すること......より多くの人々、若い人々をこの職業に就かせること」と説明しています。
というわけで、ここではキャリア選択の上流である教育面について説明します。

もうひとつはフランスのIT部門で、 業務スタッフをサポートするために必要なスキルについてです。

結論として品質は移動しています。

この研究で分析されたすべてのパーツをまとめると、3つの主要な傾向を特定することができます：

第一に、方法論的アプローチのドグマは自動化を不可避とし、品質文化における人対技術の位置づけに挑戦しています。デジタル化が品質の専門職を変革するのは事実です（他の多くの分野ですでに変革が起きているように）。しかし、常に人が必要とされます。したがって、スキルの問題は中心的な課題であり、品質の意思決定者はチェーン全体を通じてスキルを開発する必要があります。
第二に、倫理と実績は、品質とCSRの概念をより密接にします。これらの相互依存は、しばしば主張される透明性と信頼性のために、テーマを「脱シロ化」します。組織は責任感を持ち、起業家としての野心と社会からの強い期待を一致させることが期待されています。大きな社会問題と「市民-顧客」の新たな期待は、品質の世界を揺るがしています。
最後に、究極の課題は、どのような状況であれ、 顧客を満足させ続け、特に彼らがプラットフォームに残す意見を通じて、製品やサービスのプロモーターになってもらうことです。連鎖の末端では、消費者＝市民は満足を導く経験によって動かされるため、客観的な測定は困難です。

この3つのトレンドを統合するためには、品質を企業戦略と明確に整合させる必要があります。これを達成するためには、品質がその変革的価値を見出さなければなりません。そして、そのためには、特に、確固たる 品質文化 、品質決定者が手続き主義者であるよりもコーチであるような品質文化が必要となります。チェーン全体を通じてスキルが育成される文化。最後に、顧客満足度の管理とモニタリングは、関連する指標の特定と測定を通じて、基本的なものとなるでしょう。

最後に、インタビューに答えた品質決定者の一人が完璧に要約しています。

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台湾

「東京都公司」は、「法標国際認証」によるISO 9001、ISO 14001、およびISO 45001マネジメントシステム認証を取得しました

「法標国際認証」はこのほど、「東京都公司」がISO 9001品質マネジメントシステム、ISO 14001環境マネジメントシステム、およびISO 45001労働安全衛生マネジメントシステムの国際認証を取得したと発表しました。国際的に認められた第三者認証機関である「法標国際認証」は、「東京都公司」の管理システムに対し、包括的な評価を行いました。認証作業には文書審査と実地調査が含まれており、同社の品質管理、環境保護、および労働安全衛生管理システムがいずれも有効に運用されており、不適合事項がないことを確認し、その管理システムの成熟度と定着度を実証しました。「東京都公司」は、1999年にISO 9001品質マネジメントシステムを導入し、2008年にISO 14001環境マネジメントシステムを推進し、2015年にISO 45001労働安全衛生マネジメントシステムを正式に導入し、同業界において3つの国際マネジメントシステム認証を同時に取得した企業となりました。同社は「全員参加、安全の向上、従業員への配慮、健康の守り」を労働安全衛生方針とし、体系的な管理を通じて内部ガバナンスを強化しています。「法標国際認証」の専門認証チームは、企業が3つのマネジメントシステム認証を同時に取得したことは、統合的な管理体制を確立し、品質、環境、労働安全衛生の均衡ある発展を図れることを示していると指摘しています。「東京都公司」は、マネジメントシステムの構築と維持に長期的に取り組んでおり、持続可能な経営と従業員の健康を重視していることを示しています。「法標国際認証」は、長年にわたり各種管理システム認証サービスを提供し、企業の運営効率と管理パフォーマンスの向上を支援してまいりました。今後も専門的な認証を通じて、台湾の各産業における国際標準に基づく管理の実践を促進してまいります。

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2026年4月20日

台湾

「鉅晶国際」は、「法標国際認証」によるISO 27001情報セキュリティマネジメントシステム認証を取得しました

「法標国際認証」はこのほど、「鉅晶国際股份有限公司」がISO/IEC 27001:2022情報セキュリティマネジメントシステムの国際認証を取得したことを発表しました。これにより、同社が情報資産の機密性、完全性、可用性の維持において、国際基準に準拠したマネジメントシステムを確立していることが確認されました。国際的に認められた第三者認証機関である「法標国際認証」は、今回の認証においてISO/IEC 27001規格に基づき、「鉅晶国際」の組織管理、人的セキュリティ、物理的保護、技術的制御という4つの主要な側面について包括的な評価を行いました。認証の結果、同社は完全な情報セキュリティ管理体制を構築しており、その管理手順および管理措置が国際規格の要件を満たしていることが確認されました。「鉅晶国際」は、専門的な情報セキュリティ付加価値サービスプロバイダーとして、長年にわたり企業の情報セキュリティ防御体制の構築を支援してまいりました。同社は内部管理制度の最適化を通じて、情報セキュリティ管理を日常の業務プロセスに組み込み、情報セキュリティへの重視を示しています。今回の認証取得は、同社の事業運営における情報セキュリティ管理が国際水準に達していることを示すものです。「法標国際認証」の専門検証チームは、情報セキュリティマネジメントシステムの認証は、技術的なコンプライアンスの確認にとどまらず、組織が体系的な管理メカニズムを確立していることを示すものであると指摘しています。「巨晶国際」がISO 27001認証を取得したことは、情報セキュリティ分野における同社の専門能力と管理の実践力を示すものです。「法標国際認証」は長年にわたり情報セキュリティマネジメントシステムの認証サービスを提供し、企業が国際基準に準拠した保護体制を構築できるよう支援してまいりました。今後も専門的な認証を通じて、台湾産業界の情報セキュリティガバナンス能力の強化を促進してまいります。

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2026年4月14日