前回は品質とCSRの関連性について述べましたが、今回は明日の品質の2本目の柱である「デジタル」について分析します。
2023年に行われたこの大規模な国際調査のために、AFNORグループは37カ国の企業の1,300人以上の品質意思決定者に質問を行いました。
意思決定者が、今後数年間で品質が大きく変わると考えているもう1つの主要な関心分野は、テクノロジー、より具体的にはデジタル・テクノロジー、自動化、データ...
なぜなら、デジタルの普及には不平等がつきものであり、また世界的な規模で拡大するデジタルのニュースを追うことが優先されるからです。
自動化が進み、遠隔で行われる仕事が増え、人工知能の活用があらゆる分野に革命を起こそうとしています。 私たちはすでに第4次産業革命について語ることができます！私たちのビジネスでは、従業員の日常業務が基本的にクラウド上で行われ、オフィスがない企業を監査しています。
しかし、インドでは 、テクノロジーと同じペースでスキルや知識を進化させる必要があるため、道のりはまだ長い。ある意思決定者が指摘するように、「従業員や雇用主が持っている意識や用途と、技術や技術的知識を同等にすることが課題です」。
デジタル技術は、品質要件を満たすためのソリューションとして台頭してきています。
米国、インド、メキシコにとって、デジタル技術の活用は不可欠です。
異質なデジタル・リテラシー
フランスでは、「大まかに言って、今日の品質パフォーマンス部門は、活動のデジタル化に向かっています。しかし、この方向転換には時間がかかり、習慣はなかなか消えません！例えば、5年前、ワード文書が普及する一方で、注文書やその他の類似文書はまだ印刷され、手書きで署名されていました。
デジタル分野では、データガバナンス、人工知能、未来の産業、機械学習、品質4.0、ブロックチェーン、NFTなど、数多くのトピックが関わっています。
調査対象者の24％にとってデータガバナンスが、21％にとって人工知能（AI）が 、品質に関する意思決定者にとって最もホットな話題です 。
NFTとブロックチェーンはあまり注目されておらず、多くの人がこれらのテーマに馴染みがないと言います。
品質要件を満たすためのソリューションとしてのデジタル技術
このように新技術に対する理解には違いがあるものの、品質要件を満たすためにデジタル技術を活用することに関しては、特に米国、インド、メキシコで一致しています。
意思決定者の23％にとって、デジタル技術は何よりも将来のニーズを予測するための手段 です（フランスではさらに顕著です）。
ドイツ、イギリス、アメリカにとって、強調されるのは『規模拡大』の問題です。
特にトレーサビリティのためのツール（ブロックチェーン、NFTなど）はリストの最下位に表示され、品質の意思決定者が関心を持つテーマはわずか16％でした。
品質を高める自動化
調査対象となった意思決定者の10人中7人近くが、オートメーションはプロセスと製品の品質を高めると見ています。
一方で、この大きな課題に見合った投資はまだ行われていないようです。実際、品質分野のパフォーマンスを向上させるためにオートメーションに投資していると回答した組織は4分の1以下です。
いずれにせよ、データを使おうが使うまいが、プロセスの全部または一部を自動化しようが自動化しまいが、人間は（当分の間）常に機械に先行したり遅れたりするものです。これらの品質意思決定者が語るように、テクノロジーにすべてを賭けることはできないのです。
キーとなるのは依然としてヒューマン・インテリジェンス。人材確保が今後の最大の課題になると考えています。人材を確保できなければ、質の高いサービスを提供することは難しいでしょう」。
品質確保と向上のためのデータ
もう一つの重要なテーマはデータです。この分野は自動化よりも進んでいるようです。意思決定者の10人中3人は、その行動の成熟度を指摘しています。それ以外の企業にとっては、まだやるべきことがあります。
とはいえ、世界の品質意思決定者の10人中7人は、データを品質向上のためのテコと考えており、大きな課題の1つは データ・セキュリティであると指摘しています 。
データの重要性は、すべての議論において基本的に重要であり、企業にとって真の戦略的資産と見なされています。
というのも、あるドイツの意思決定者は次のように述べているからです。「これがインダストリー4.0のテーマであり、収集、集計、保存されるデータは常に最終的に必要とされる量よりも多く、収集されたデータのうち、運用や生産に利用されるのはわずか5％に過ぎないことが多い......」。
結論として、デジタル技術の活用とデータの活用は、企業にとって戦略的な課題となっています。こうした知識は、 顧客や市場、将来の発展についてより深く理解するために活用されます ！
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