Logotipo_100añosAfnor_RGB_Blanco

ESTUDIO SOBRE LA CALIDAD, LA CONCLUSIÓN DE 1300 RESPONSABLES DE 37 PAÍSES

Facebook
Correo electrónico
Twitter
LinkedIn
Experiencia agroalimentaria

Tras 3 artículos anteriores en los que analizábamos la definición de calidad, los vínculos con la RSE y la tecnología digital, he aquí la conclusión de este gran estudio internacional realizado por el Grupo AFNOR en 2023. Más de 1.300 responsables de calidad en empresas de 37 nacionalidades diferentes nos ayudan a trazar un retrato de cómo será la calidad en el futuro.

¿Qué necesitan los responsables de la calidad para el mañana? La necesidad de apoyo no es la misma, ni de la misma intensidad. Mientras que en Francia se prefiere recibir apoyo en los proyectos de calidad (excluida la certificación), en Alemania, por ejemplo, se trabaja muy poco internamente (gestión interna = 46% en Francia frente al 9% en Alemania).

En Francia, es sobre todo en materia de cultura con el objetivo de conseguir que el personal de toda la organización se comprometa con las iniciativas de calidad y, más ampliamente, reflexione sobre la importancia de la calidad como parte de un enfoque del rendimiento. Como explica este responsable "La calidad debe ser una herramienta de movilización de los empleados para desplegar la estrategia de la empresa y lograr un funcionamiento eficaz".

En Alemania, con un 84%, la atención se centra mucho enlos "datos para la calidad" como palanca para optimizar los procesos.

En EE.UU. y el Reino Unido, la atención se centra en la gestión de la calidad.

Así que podemos ver que la necesidad es más holística. También existe una necesidad real de competencias.

Por último, para un socio de México, es a través de los directivos de la organización como hay que trabajar: "Siempre intento llegar a los altos directivos, identificar este elemento, convencerles o mostrarles la ventaja de incluir este concepto de calidad en toda la empresa y no sólo para los productos y servicios que ellos gestionan".

¿Qué más tenemos que hacer además de apoyar estos proyectos?
Existe un verdadero problema en torno a las competencias, y los responsables de la calidad en general señalan la importancia de la aculturación.

Este profesional de la industria aeronáutica en el Reino Unido explica : "Poner en marcha el programa educativo adecuado para que la gente aprenda sobre la calidad... conseguir que más gente, los más jóvenes, se dediquen a esta carrera".
Así que aquí estamos más en el lado educativo, en la corriente ascendente de una elección de carrera.

Otro, en el sector de las TI en Francia, habla de las competencias necesarias para apoyar al personal operativo.

En conclusiónLa calidad está en movimiento.

Si resumimos todas las partes analizadas en este estudio, podemos identificar 3 tendencias clave:

  1. En primer lugar, el dogma de un enfoque metódico hace inevitable la automatización y cuestiona el lugar de las personas frente a la tecnología en la cultura de la calidad. Es cierto que la digitalización transformará la profesión de la calidad (al igual que ya está transformando un buen número de otros campos). Pero siempre habrá necesidad de personas. La cuestión de las competencias es, por tanto, central, y los responsables de la calidad deben desarrollarlas a lo largo de toda la cadena.
  2. En segundo lugar, la ética y el rendimiento acercan los conceptos de calidad y de RSE; su interdependencia "de-silencia" los temas al servicio de la transparencia y la autenticidad, que a menudo se reclaman. Se espera que las organizaciones sean responsables y que alineen sus ambiciones empresariales con las fuertes expectativas de la sociedad. Las grandes cuestiones sociales y las nuevas expectativas de los "ciudadanos-clientes" están sacudiendo el mundo de la calidad.
  3. Por último, el reto final será seguir satisfaciendo al cliente, sean cuales sean las circunstancias, para que se convierta en promotor de los productos o servicios, sobre todo a través de las opiniones que deja en las plataformas. Al final de la cadena, el consumidor-ciudadano se guía por experiencias que orientan su satisfacción, lo que dificulta su medición objetiva.

Para integrar estas 3 tendencias, la calidad debe estar claramente alineada con la estrategia corporativa. Para lograrlo, la calidad debe encontrar, o más bien redescubrir, su valor transformador. Y esto requerirá, en particular, una sólida cultura de la calidad, una cultura de la calidad en la que el responsable de la calidad sea más un entrenador que un procedimentalista. Una cultura en la que las competencias se cultiven a lo largo de toda la cadena. Por último, la gestión y el seguimiento de la satisfacción del cliente serán fundamentales, mediante la identificación y la medición de los indicadores pertinentes.

Como lo resumió perfectamente uno de los responsables de calidad entrevistados : "La calidad debe ser el director de la orquesta del rendimiento de la empresa, una caja de herramientas al servicio de la empresa y de las ambiciones de la Dirección General".

Más información

Descargar el resumen del estudio internacional sobre la calidad

Protección y respeto de la intimidad

El tratamiento de los datos personales es necesario para el examen de su solicitud, realizada en su calidad de profesional, al Grupo AFNOR. En su caso, estos datos también podrán utilizarse para enviarle información comercial.

De acuerdo con la normativa europea vigente, usted tiene derecho a acceder, rectificar, borrar, retirar el consentimiento, limitar el tratamiento, oponerse al tratamiento y portar sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse enviando un mensaje al RPD de AFNOR.

Francófonos: Haga clic aquí.

Angloparlantes: Haga clic aquí.


Encontrará información detallada sobre el uso de sus datos y el ejercicio de sus derechos en la carta del grupo AFNOR sobre la protección de los datos personales y de la vida privada.

Haga clic aquí para obtener más información.

últimas noticias
de la red internacional

Experiencia agroalimentaria
Taiwán

«Fabao International Certification» ha completado la verificación de la huella de carbono de los productos de «Yitai Cables» según la norma ISO 14067

«Fobiao International Certification» ha anunciado recientemente que «Yitai Wire & Cable Co., Ltd.» ha superado con éxito la verificación por parte de un organismo independiente de la norma ISO 14067:2018 sobre la huella de carbono de los productos, lo que confirma que los datos sobre las emisiones de carbono de sus productos en todas las etapas de su ciclo de vida, así como su sistema de gestión, cumplen con los requisitos de las normas internacionales.

Leer más "
banner de Taiwán ISO 27001
Taiwán

«Fobiao International Certification» ha completado la certificación del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO 27001 de «Humen Technology»

«Fabao International Certification» ha anunciado recientemente que «Humen Technology Co., Ltd.» ha superado con éxito la certificación internacional del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO/IEC 27001:2022 y ha completado el proceso de concesión del certificado. Esta certificación confirma que la empresa ha establecido un sistema de gestión conforme a las normas internacionales en materia de gobernanza de la seguridad de la información, gestión de riesgos y capacidad de continuidad operativa. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de certificación de terceros reconocido internacionalmente, ha llevado a cabo esta certificación de conformidad con la norma ISO/IEC 27001, realizando una evaluación exhaustiva de la política de seguridad de la información,la gestión de activos, el control de acceso, el sistema de auditoría interna y la gestión de la continuidad operativa de «Humen Technology». Los resultados de la certificación confirman que la empresa ha establecido un marco completo de gestión de la seguridad de la información, cuyos procedimientos de gestión y medidas de control cumplen los requisitos de las normas internacionales y han superado las normas de certificación global de la Fundación Nacional de Certificación (TAF). «Humen Technology» lleva mucho tiempo dedicándose a la simulación y el análisis de ingeniería CAE, a las soluciones de planificación de recursos empresariales (SAP) y a los servicios de transformación digital, y su cartera de clientes abarca sectores como la fabricación de alta tecnología, la industria tradicional, los servicios financieros y la distribución minorista. La obtención de la certificación ISO 27001 en esta ocasión significa que la empresa ha institucionalizado la seguridad de la información para responder a las elevadas exigencias de sus clientes en materia de protección de la propiedad intelectual, gestión de datos confidenciales y seguridad de los sistemas. El equipo de certificación profesional de «Fabao International Certification» señala que el hecho de que una empresa obtenga la certificación del sistema de gestión de la seguridad de la información significa que ha establecido un mecanismo de gestión sistemático, institucionalizado y susceptible de mejora continua. «Humen Technology» ha establecido un sistema de gestión conforme a las normas internacionales, lo que demuestra la capacidad profesional del sector de los servicios tecnológicos de Taiwán en el ámbito de la seguridad de la información. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de certificación de sistemas de gestión de la seguridad de la información, ayudando a las empresas a reforzar su capacidad de gobernanza en materia de seguridad de la información. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la certificación profesional, el establecimiento de sistemas de protección de la seguridad de la información conformes a las normas internacionales en todos los sectores industriales de Taiwán.

Leer más "
Taiwán

«Fobao International Certification» ha completado la certificación del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO 27001 de «Taiwan Vehicle Co., Ltd.»

«Fasbia International Certification» ha anunciado recientemente que «Taiwan Vehicle Co., Ltd.» ha superado con éxito la certificación internacional del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO/IEC 27001:2022, lo que confirma que ha establecido un sistema de gestión conforme a las normas internacionales para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus activos de información. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de certificación de terceros reconocido internacionalmente, llevó a cabo esta certificación de conformidad con la norma ISO/IEC 27001, evaluando de forma exhaustiva aspectos tales como la política de seguridad de la información, la gestión de activos, el control de acceso, la gestión de la continuidad operativa y el control de riesgos de la cadena de suministro de Taiwan Vehicle Co., Ltd. Los resultados de la certificación confirman que la empresa ha establecido un marco completo de gestión de la seguridad de la información, y que sus procedimientos de gestión y medidas de control cumplen con los requisitos de las normas internacionales. «Taiwan Vehicle Corporation» lleva mucho tiempo asumiendo la misión de fabricar vehículos ferroviarios y mejorar la tecnología en el país. En el contexto de las tendencias de fabricación inteligente y digitalización, la seguridad de la información se ha convertido en un eslabón clave para la estabilidad operativa de la empresa y la gestión de la cadena de suministro. La obtención de la certificación ISO 27001 en esta ocasión significa que la empresa ha institucionalizado la seguridad de la información, lo que demuestra la importancia que concede a la gobernanza empresarial y a la resiliencia operativa. El equipo de certificación profesional de «Fasbia International Certification» señala que la obtención de la certificación del sistema de gestión de la seguridad de la información por parte del sector de los vehículos ferroviarios significa que las empresas han integrado la gestión de la seguridad de la información en su estructura de gobernanza global. El establecimiento por parte de «Taiwan Vehicle Corporation» de un sistema de gestión conforme a las normas internacionales pone de manifiesto los elevados requisitos de seguridad de la información que exige la industria ferroviaria de Taiwán en su proceso de transformación digital. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de certificación de sistemas de gestión de la seguridad de la información, ayudando a las empresas a establecer mecanismos de protección conformes con las normas internacionales. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la certificación profesional, el fortalecimiento de la capacidad de gobernanza de la seguridad de la información en todos los sectores de Taiwán.

Leer más "
Taiwán

«Fobao International Certification» ha completado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1 del «Hospital General de las Fuerzas Armadas - Sucursal de Songshan»

«Fabao International Certification» ha anunciado recientemente que el «Hospital General de las Fuerzas Armadas - Sucursal de Songshan» ha superado con éxito la verificación por terceros del inventario de gases de efecto invernadero según la norma ISO 14064-1:2018. El resultado de esta verificación confirma que los datos sobre las emisiones de gases de efecto invernadero y el sistema de gestión de dicho hospital cumplen con los requisitos de las normas internacionales. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación de terceros reconocido internacionalmente, llevó a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14064-1,y ha llevado a cabo una evaluación independiente de la definición de los límites organizativos, la identificación de las fuentes de emisión y los procesos de recopilación y cálculo de datos de la «Sucursal de Songshan». El proceso de verificación ha confirmado que el hospital ha establecido una base sistemática para la gestión del carbono, y que los resultados de su inventario son completos y fiables, por lo que pueden servir de base para la elaboración de estrategias de reducción de carbono en el futuro. Con el fin de cumplir los objetivos de sostenibilidad medioambiental, la «Sucursal de Songshan» ha llevado a cabo un inventario de consumo energético y fuentes de emisión en toda la institución siguiendo las normas internacionales. A través de una gestión institucionalizada, el hospital ha demostrado los resultados concretos de las instituciones sanitarias en materia de ahorro energético, reducción de emisiones de carbono y gestión de gases de efecto invernadero. El equipo de verificación profesional de «FST International Certification» señala que el hecho de que una institución sanitaria haya superado la verificación del inventario de gases de efecto invernadero significa que ha incorporado la gestión medioambiental en su estructura de gobernanza organizativa. La «Sucursal de Songshan» ha establecido una gestión conforme a las normas internacionales, lo que demuestra los avances concretos del sistema sanitario de las Fuerzas Armadas en la trayectoria hacia la neutralidad en carbono. «Fabao International Certification» lleva mucho tiempo prestando servicios de verificación de inventarios de gases de efecto invernadero, ayudando a todo tipo de organizaciones a establecer datos fiables sobre su desempeño medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de gobernanza sostenible en todos los sectores de Taiwán.

Leer más "
ISO 14067 Taiwán
Taiwán

«Fobao International Certification» ha completado la verificación de la huella de carbono de los productos del Departamento de Anestesiología del «Hospital Shuanghe» según la norma ISO 14067

«Fasbia International Certification» ha anunciado recientemente que el Departamento de Anestesiología del «Hospital Shuanghe» ha completado la primera verificación de la huella de carbono de productos según la norma ISO 14067:2018 «clasificada por método de anestesia» en el país, y ha obtenido la declaración de verificación. Este resultado confirma que el hospital ha establecido un sistema conforme a las normas internacionales para la gestión de la huella de carbono en los servicios de anestesia quirúrgica. «Fabao International Certification», en su calidad de organismo de verificación independiente reconocido internacionalmente, ha llevado a cabo esta verificación de conformidad con la norma ISO 14067, evaluando de forma independiente la huella de carbono de cuatro tipos de anestesia en el Departamento de Anestesiología del «Hospital Shuanghe»: anestesia por intubación, anestesia intravenosa, anestesia con mascarilla y anestesia espinal. El proceso de verificación ha confirmado que los procedimientos de recopilación de datos, cálculo de emisiones y gestión cumplen con los requisitos de las normas internacionales. Los resultados de la verificación muestran que, independientemente del tipo de anestesia, más del 80 % de las emisiones de carbono se concentran en la fase de ejecución de la anestesia quirúrgica, siendo las principales fuentes el consumo de energía y el funcionamiento de los equipos. El quirófano ha sido siempre la unidad con mayor consumo de recursos del hospital, y sus emisiones de carbono representan aproximadamente una cuarta parte del total del centro. Los resultados de esta verificación proporcionan una base científica para definir con precisión los objetivos de reducción de carbono y optimizar los procesos médicos en el futuro. El equipo de verificación profesional de «FST International Certification» señala que el hecho de que las instituciones sanitarias hayan desglosado el inventario de la huella de carbono hasta el nivel de las actividades clínicas demuestra que la gestión sostenible está profundamente arraigada en sus procesos operativos cotidianos. La finalización de esta verificación por parte del «Hospital Shuanghe» pone de manifiesto los avances concretos del sector sanitario en la senda hacia la neutralidad en carbono. «Fabao International Certification» ofrece desde hace tiempo servicios de verificación de la huella de carbono de productos, ayudando a diversos sectores a establecer datos fiables sobre su desempeño medioambiental. En el futuro, seguirá promoviendo, a través de la verificación profesional, la consecución de los objetivos de gobernanza sostenible en el sector sanitario y las industrias relacionadas de Taiwán.

Leer más "
Volver arriba