背景資料
各國旅館業的服務品質並不一致：沒有國際標準，分類系統也不適用。星級評定標準因國家而異，僅限於評估旅館的設備水平。這些差異會對以旅遊業為國家經濟主要因素的旅遊景點造成掣肘。 HOTELcert International 標誌可讓您展示整個飯店和旅遊業所認可的認證。
HOTELcert International 認證獲所有旅遊業專家 (旅遊業者、旅行社、旅遊局等) 認可為可信且嚴謹的系統，可保證通過認證的飯店及其團隊重視顧客滿意度，並全力投入持續改善的工作。
此認證的有效期為 3 年，以飯店服務品質為基礎，著重於顧客旅程。
認證的好處
通過 HOTELcert International 認證，您就朝正確的方向邁進了一步：
- 透過特定的參考架構，設定精確且可衡量的目標，以適應您的業務、
- 創新、差異化的源頭，並持續改善您在國際範圍內的服務、
- 為您的客戶提供穩定服務品質的保證、
- 動員員工圍繞具體目標。
如何運作？
由 AFNOR 集團委託的神秘訪客，依照 HOTELcert 國際標準的 622 項準則，來評估飯店提供的服務品質（從電話預約到退房及處理客戶投訴）。
在專家根據神秘訪客提交的報告提出意見之後，認證期限為 3 年。酒店每 18 個月接受一次控制審核，以確保認證方正確遵循流程。
七項服務承諾
- 微笑的工作人員，友善的工作人員
- 提供員工，貼心滿足客戶需求
- 優質寢具讓您一夜好眠
- 飯店和房間的清潔度
- 寧靜的環境確保客戶安心
- 為客戶提供實用的旅遊資訊
- 品質控制， 保證我們長期的服務品質。
認證說明
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申請認證 ： 一旦您接受我們的建議，您就可以規劃並選擇認證程序的開始日期。
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設定程序： 您至少在認證程序開始前 2 個月通知員工。
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評估： 有了 AFNOR 集團的評估，您可以取得進步，讓您更了解您公司的優勢和可能需要改善的地方。
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認證決定 ： 您將獲得有效期為 3 年的證書。
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後續稽核與認證更新： 我們為您提供更新評估。
為什麼選擇安福集團？
- 合格的稽核人員是您所在行業和企業的專家。他們對 QSE 標準的瞭解使他們能夠執行合併稽核。
- 您有一個個人化的客戶專區，可協助您管理認證、準備審核及追蹤方法的進度。
- 我們的業務遍及 100 多個國家，讓您可以輕鬆地在全球部署您的方案
- 20 多年來在組織認證領域享有盛名
- 由 1,750 名稽核人員和評核人員組成的網路，為您的成功貢獻力量
