이전 글에서 품질과 CSR의 연관성을 살펴본 데 이어, 이번에는 미래 품질의 두 번째 축인 디지털에 대해 분석해 보겠습니다.
2023년에 실시된 이 대규모 국제 연구를 위해 AFNOR 그룹은 37개 국적의 기업 품질 의사결정권자 1,300여 명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
의사 결정권자들이 향후 몇 년 동안 품질을 방해할 것이라고 생각하는 또 다른 주요 관심 분야는 기술, 특히 디지털 기술, 자동화, 데이터...
디지털 채택의 문제는 종종 디지털 사용과 관련된 불평등 또는 글로벌 규모의 (성장하는) 뉴스를 팔로우하는 데 우선순위가 주어지기 때문에 발생하기 때문입니다.
영국의 한 품질 의사 결정권자는 자국의 디지털 기술 발전에 대한 자신의 견해를 다음과 같이 말합니다. "자동화가 진행되고 있고, 점점 더 많은 작업이 원격으로 이루어지고 있으며, 인공 지능의 사용은 모든 분야에 혁명을 일으킬 것입니다. 우리는 이미 4차 산업혁명에 대해 이야기할 수 있습니다! 우리 비즈니스에서는 현재 사무실 없이 클라우드에서 직원들의 일상적인 업무를 수행하는 회사를 대상으로 원격 감사를 진행하고 있습니다."라고 말합니다.
그러나인도에서는 기술과 지식이 기술과 같은 속도로 발전해야 하기 때문에 아직 갈 길이 멀다. 한 의사 결정권자는 "기술과 기술 지식을 직원과 고용주의 인식과 활용도에 맞게 끌어올리는 것이 과제"라고 지적합니다 .
디지털 기술은 품질 요구 사항을 마스터하기 위한 솔루션으로 부상하고 있습니다.
미국, 인도, 멕시코의 경우 디지털 기술 사용이 필수적입니다.
이기종 디지털 리터러시
프랑스의 경우: "대체로 오늘날의 품질 성과 부서는 활동의 디지털화를 향해 나아가고 있습니다. 하지만 이러한 방향 전환에는 시간이 걸리고 습관은 쉽게 사라지지 않습니다! 예를 들어, 5년 전만 해도 Word 문서 사용이 널리 보급되었지만 주문서 및 기타 유사한 문서는 여전히 수기로 인쇄하고 서명했습니다..." 라고 한 품질 전문가는 말합니다.
디지털 부문에서는 데이터 거버넌스, 인공지능, 미래 산업, 머신 러닝, 품질 4.0, 블록체인, NFT 등 다양한 주제가 다뤄집니다.
응답자의 24%는 데이터 거버넌스, 21%는 인공지능(AI)이 이미 이러한 문제를 해결하고 있는지 여부와 관계없이 품질 의사결정권자들에게 가장 뜨거운 주제라고 답했습니다.
NFT와 블록체인은 그다지 주목받지 못하고 있으며, 많은 사람들이 이러한 주제에 대해 잘 모른다고 말합니다.
품질 요건을 충족하기 위한 솔루션으로서의 디지털 기술
신기술에 대한 이러한 이해의 차이에도 불구하고, 특히 미국, 인도, 멕시코에서는 품질 요건을 충족하기 위해 디지털 기술을 사용하는 것에 대해서는 만장일치로 찬성하고 있습니다.
의사 결정권자의 23%에게 디지털 기술은 무엇보다도 미래의 요구를 예측하는 수단입니다 ( 프랑스에서는 이 비율이 더욱 높습니다).
독일, 영국, 미국에서는 '확장'이라는 이슈가 강조되고 있습니다.
특히 추적성을 위한 도구(블록체인, 대체 불가능한 토큰 등)는 고급 의사결정권자의 관심 주제 중 16%에 불과한 최하위권을 차지했는데, 이는 이러한 주제에 대한 지식이 부족하기 때문인 것으로 보입니다.
품질 향상을 위한 자동화
설문에 참여한 의사결정권자 10명 중 약 7명은 자동화가 프로세스와 제품의 품질을 향상시킬 것으로 보고 있습니다.
반면에 투자는 아직 이 거대한 과제에 상응하는 수준으로 이루어지지 않고 있는 것으로 보입니다. 실제로 품질 분야의 성과를 개선하기 위해 조직에서 자동화에 투자하고 있다고 응답한 비율은 4분의 1에 미치지 못했습니다.
데이터를 사용하든 사용하지 않든, 프로세스의 전부 또는 일부를 자동화하든 하지 않든, 모든 경우에서 인간은 (당분간) 항상 기계보다 앞서거나 뒤처질 것입니다. 이러한 고급 의사결정권자들이 말하듯이 기술에 모든 것을 걸 수는 없습니다.
인간의 지능은 여전히 핵심입니다. 이 일본 의사결정권자는 "앞으로는 인재 확보가 가장 큰 문제가 될 것이라고 생각한다"며 인재 확보에 힘써야 한다고 강조합니다 . 직원을 확보하지 못하면 양질의 서비스를 제공하기 어려울 것입니다."라고 말합니다.
데이터 보안 및 품질 향상을 위한 데이터
또 다른 중요한 주제는 데이터입니다. 이 분야는 자동화보다 더 발전된 것으로 보입니다. 의사 결정권자 10명 중 3명은 이 분야가 성숙했다고 답했습니다. 나머지는 아직 해야 할 일이 남아있다고 답했습니다.
그럼에도 불구하고 전 세계 품질 의사 결정권자 10명 중 7명은 데이터를 품질 개선의 수단으로 여기며, 주요 과제 중 하나가 데이터 보안이라고 지적합니다.
데이터의 중요성은 모든 논의에서 근본적으로 중요하며, 데이터는 회사의 진정한 전략적 자산으로 간주됩니다.
그러나 진정한 과제는 이 모든 데이터를 활용하고 활용하는 데 있습니다. 독일의 한 의사 결정권자의 말처럼"이것이 바로 4차 산업혁명의 주제이며, 궁극적으로 필요한 것보다 항상 더 많은 데이터가 수집, 집계 및 저장되고 있으며 수집된 데이터의 5%만이 운영 및 생산적인 방식으로 사용되는 경우가 많습니다..."라고 말합니다.
결론적으로, 디지털 기술의 사용과 데이터 활용은 기업의 전략적 이슈가 되었습니다. 이러한 지식은 고객, 시장 및 향후 발전 방향을 더 잘 이해하는 데 사용됩니다!
자세히 알아보기
- ISO 9001 - 품질 경영 시스템 인증
- QSE 인증 - 품질, 안전 및 환경에 대한 정보
- ISO 27001 인증 - 정보 시스템 보안
- ISO 9001 교육 - 표준에 따라 QMS 구축하기
- ISO 9001 및 ISO 27001 과정의 내부 심사원 자격에 대한 정보
- 인증 제공 정보
- 교육 제안에 대해
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