Kvaliteta kako je vidi 1300 donositelja odluka iz 37 zemalja – 1. dio studije AFNOR Grupe
Kvaliteta. Ljudske kvalitete. Kvaliteta usluge. Kvaliteta proizvoda. Kvaliteta rada… Postoji mnoštvo varijacija. Ali što ovaj pojam zapravo pokriva? Bilo da ste profesionalac ili potrošač, pojam kvalitete se razlikuje i pokriva manje ili više složene, ponekad paradoksalne koncepte. AFNOR grupa je ispitivala […]