Un proceso orientado a la calidad de los procesos, a la importancia central de las personas y al fortalecimiento continuo del modelo organizativo.
AFNOR Italia y emeis Italia comparten el valor de un enfoque estructurado de la calidad, basado en la mejora continua, en la gestión eficaz de los procesos y en la capacidad de responder de forma cada vez más precisa a las necesidades de las personas y de las partes interesadas.
En este contexto, el sistema de gestión de la calidad certificado según la norma ISO 9001 constituye para Emeis Italia una herramienta importante para consolidar unos estándares operativos claros, compartidos y cuantificables, que respalden la eficiencia organizativa y la calidad de los servicios prestados.
La certificación ISO 9001 acredita la implantación de un sistema de gestión capaz de apoyar a la organización en el seguimiento de los procesos, la gestión de riesgos y oportunidades, la medición del rendimiento y la mejora de la satisfacción de los clientes, los usuarios y las partes interesadas.
En el caso de Italia, la adopción de un sistema de gestión certificado confirma la voluntad de promover un modelo organizativo orientado a la calidad, la transparencia y la mejora continua, potenciando la capacidad de la organización para actuar según criterios estructurados y verificables.
[Alessandra Taveri, directora general de emeis Italia], afirma:
«La calidad se mide en los procesos, pero se reconoce sobre todo en la experiencia que viven cada día nuestros huéspedes, los pacientes y sus familias. La certificación ISO 9001 avala la solidez de nuestro sistema organizativo, pero, sobre todo, pone de relieve el trabajo, la competencia y la dedicación de las mujeres y los hombres de Emeis Italia que contribuyen, día a día, a construir una asistencia cada vez más segura, personalizada y humana».
Acerca de emeis Italia
emeis Italia es la división italiana de emeis, un grupo internacional líder en el sector del cuidado y la asistencia a personas vulnerables. Con una red de 30 centros en Italia, entre residencias para personas mayores y clínicas de rehabilitación, ofrece programas personalizados de asistencia y cuidados basados en el enfoque centrado en la persona.
Cada centro combina la competencia sanitaria, la atención personalizada y unos elevados estándares hoteleros, creando entornos cómodos y acogedores en los que se potencia la calidad de vida, la autonomía y el bienestar de las personas.
AFNOR Italia, organismo de certificación independiente perteneciente al Grupo AFNOR, lleva a cabo auditorías destinadas a evaluar la conformidad de los sistemas de gestión con los requisitos de las normas internacionales, lo que contribuye a reforzar la confianza en los procesos de calidad emprendidos por las organizaciones.
Elio Minutella, director general de AFNOR Italia, afirma:
«La certificación ISO 9001 es testimonio de un compromiso real con la calidad, la estructuración de los procesos y la mejora continua. En un sector en el que la organización, la fiabilidad y la capacidad de responder a las necesidades de las partes interesadas son elementos fundamentales, la certificación constituye una herramienta importante para reforzar la confianza y poner de relieve el compromiso de la empresa. Nos complace acompañar a emeis Italia en este proceso, aportando nuestra experiencia como organismo de certificación independiente.»
A través de su sistema de gestión de la calidad, Emeis Italia reafirma su compromiso con la búsqueda de modelos organizativos cada vez más eficaces, transparentes y orientados a la calidad, centrándose en la mejora continua de los procesos y en el valor del servicio prestado.
Acerca de AFNOR Italia
AFNOR Italia es la filial italiana del Grupo AFNOR, una entidad internacional dedicada a los servicios de certificación, normalización, formación y evaluación. En su calidad de organismo de certificación independiente, AFNOR Italia ayuda a las organizaciones a optimizar sus sistemas de gestión y a demostrar el cumplimiento de normas reconocidas a nivel internacional mediante auditorías independientes.
