Nouvelle Norme ISO 9001 version 2026 : comment anticiper les impacts attendus de la révision

Selon les études préliminaires et les orientations du comité technique ISO/TC 176, plusieurs changements significatifs sont attendus :

Risques et opportunités distincts : pour améliorer la planification stratégique (chapitre 6).

Considérations climatiques : la prise en compte du climat, déjà initiée par l’amendement A1 de 2024, sera renforcée.

Culture de qualité et éthique : un accent sur la gouvernance, la transparence et la responsabilité sociale.

Expérience client : une meilleure intégration de la satisfaction client et de la fidélisation dans l’évaluation des performances (chapitre 9).

Technologies émergentes : prise en compte des effets de l’IA, de l’automatisation et de la numérisation sur les processus de qualité.

Résilience organisationnelle : nécessité d’identifier et de prévoir les perturbations pouvant affecter la continuité des activités.

Ces évolutions s’inscrivent dans une logique d’adaptation progressive, tout en préservant les principes fondamentaux de la norme : finalités, domaine d’application, cycle PDCA et approche par les risques.

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