自 2025 年 8 月 27 日至 10 月 14 日，國際標準化組織 (ISO)國際標準化組織 (ISO)現正徵求公眾對 ISO 9001 下一版的意見，ISO 9001 是全球品質管理的支柱。我們鼓勵全球數百萬的認證組織參與這份將影響未來十年品質管理的文本的發展。
🔄為什麼現在才檢討？
ISO 9001 的上一版本可追溯至 2015 年。自此之後，經濟和社會環境發生了很大的變化：
- 數位轉型：大量資料、網路安全問題、人工智慧的出現。
- 新的客戶期望：電子商務的發展、社交網路的使用、全方位的客戶體驗。
- 永續性與氣候：將環境問題更多地融入公司策略。
- 彈性：健康危機、供應鏈中斷、地緣政治緊張。
在此背景下，該標準目前正在進行修訂，預計於 2026 年 10 月出版。
📝 計劃中的重大變更
根據ISO/TC 176 技術委員會的初步研究和指導方針，預計將發生多項重大變化：
- 區分風險與機會：改善策略規劃（第 6 章）。
- 氣候因素：2024 年修正案 A1 已經開始考慮氣候因素，並將在更大程度上加以考量。
- 品質與道德文化：注重治理、透明度和社會責任。
- 客戶體驗：在績效評估中更好地整合客戶滿意度和忠誠度（第 9 章）。
- 新興技術：考量人工智能、自動化和數位化對品質流程的影響。
- 組織復原力：需要識別和預測可能影響業務連續性的中斷情況。
這些變更是逐步適應過程的一部分，同時保留了標準的基本原則：目的、範圍、PDCA 循環和基於風險的方法。
🌍 已通過認證的公司面臨哪些挑戰？
對於已通過 ISO 9001 認證的實體而言，此次修訂既是挑戰也是機會：
- 預期新的要求：現在就將氣候層面、道德和適應力融入其品質系統。
- 提高全球競爭力：最新的認證將成為國際市場上的優勢，尤其是面對客戶需求的增加。
- 為中小企業提供便利：即將推出的版本旨在透過闡明文件，使標準更容易獲得。
- 與其他標準協調：與 ISO 14001 (環境) 和 ISO 45001 (健康與安全) 更加相容，促進整合方法。
- 動員團隊：檢討強調管理者的承諾和共同的品質文化。
📅接下來的步驟
- 2025 年 7 月：開始國際公眾諮詢。
- 2025 年 11 月：ISO 全國委員會投票。
- 2026 年 10 月： 正式出版 ISO 9001:2026。
各國將透過其國家標準機構收集利害關係人的反饋意見，並轉交至 ISO。對於公司、認證者和專家來說，這是影響全球最廣泛使用的標準的寶貴機會。
總結
ISO 9001 的修訂並非革命，而是因應當代現實的策略性更新：氣候、數位化、道德和適應力。對於已通過認證的公司而言，現在做好準備意味著將限制轉化為可持續的競爭優勢。
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