根据初步研究和ISO/TC 176技术委员会的指导方针,预计将出现若干重大变化:
风险与机遇并存:完善战略规划(第六章)。
气候考量:2024年A1修正案已开始考虑气候因素,今后将进一步加强。
优质文化与道德:注重治理、透明度和社会责任。
客户体验:在绩效评估中更好地整合客户满意度和忠诚度(第9章)。
新兴技术:考虑人工智能、自动化和数字化对质量流程的影响。
组织韧性:必须识别并预测可能影响业务连续性的干扰因素。
这些变化是逐步调整过程的一部分,同时保留了标准的基本原则:宗旨、范围、PDCA 循环和基于风险的方法。
