Norma ISO 9001 versão 2026: como antecipar os impactos esperados da revisão

De acordo com estudos preliminares e orientações do comité técnico ISO/TC 176, são esperadas várias alterações significativas:

Riscos e oportunidades distintos: para melhorar o planeamento estratégico (capítulo 6).

Considerações climáticas: a consideração do clima, já iniciada pela alteração A1 de 2024, será reforçada.

Cultura de qualidade e ética: ênfase na governança, transparência e responsabilidade social.

Experiência do cliente: uma melhor integração da satisfação e fidelização do cliente na avaliação do desempenho (capítulo 9).

Tecnologias emergentes: consideração dos efeitos da IA, da automação e da digitalização nos processos de qualidade.

Resiliência organizacional: necessidade de identificar e prever as perturbações que podem afetar a continuidade das atividades.

Estas alterações fazem parte de um processo de adaptação gradual, preservando os princípios fundamentais da norma: objetivo, âmbito, ciclo PDCA e abordagem baseada no risco.

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