在上一篇文章中，我们深入探讨了不同国家和文化对质量概念的理解，而这一主题在今天和未来所面临的挑战也在不断演变。
在这篇新文章中，我们将重点讨论未来质量工作面临的挑战之一：企业社会责任。
在 2023 年的这项大型国际研究中，AFNOR 集团对来自 37 个不同国家的 1300 多名企业质量决策者进行了问卷调查。
质量与企业社会责任之间有什么联系？首席质量官如何适应首席可持续发展官的角色？
"AFNOR 集团研究主管Karine Georges 总结说： "将这两个领域联系起来的是绩效和透明度的概念。"质量的概念在很大程度上取决于客户满意度。如今，客户不再仅仅满足于所购买的产品或服务。现在，他们还满意于公司是否按照自己的原则，毫不掩饰地反映出自己的价值观和行为。
因此，质量管理者必须牢记这些期望。
"质量面临的挑战是，我们所说的一切都必须有理有据。这不仅仅是在罐子上写上'用我们农民的牛奶制成'的问题，这必须是事实，我们必须能够证明这一点"，一位农业食品行业的质量经理在研究中说道。因此，这位质量经理以证明专家的身份参与了这次探险。
当今和未来的质量问题是什么？
如上所述，当今的主要挑战无可否认地集中在以客户为中心的方法上：力求客户满意、可追溯性和透明度，以及不断追求负责和证明。
明天的挑战主要集中在两个关键点上：
- 将数字技术和数据作为更好地开展工作的工具，降低与决策相关的风险，或者仅仅是流程。
- 企业社会责任和环境转型，更加关注环境：我们不是生活在真空中，质量也在不断发展，在这个世界上，每个人都在经受着气候变化带来的同样影响。
因此，如果质量要在未来重获其变革价值，如果要使其更贴近战略，显然它必须同时能够把握这些对所有组织都至关重要的问题。
在国际上，每 10 位质量决策者中就有近 7 位同意或非常同意质量有助于提高其活动的社会影响。
因此，两者之间的联系是显而易见的：质量正在成为企业社会责任的一种工具。
因此，质量可以在成功管理其影响，甚至在展示其责任方面发挥作用。
反之亦然！对 66% 的受访者（即每 10 位质量决策者中就有近 7 位）而言，与过去相比，质量仍更多地由社会因素决定。一位受访者解释说："今天的质量涵盖了社会准则（优先考虑工作安全和生活质量）、组织和环境准则，以及企业社会责任在各个层面的整合"。这两个领域相互重叠、相互影响。
在全球范围内，企业社会责任正在对质量领域产生内外影响。
除了了解各学科之间的相互作用，我们还想知道企业社会责任是否被视为企业质量的一个层面。
28% 的受访者表示，其所在组织的质量政策对企业社会责任的重视程度较高。另一方面，44% 的受访者认为该主题尚不成熟。
在法国，一位受访者解释说："ISO-9001 应完全包括企业社会责任和质量、工作和生活的基本要素，这样，那些认为企业社会责任和质量、工作和生活没有任何意义的管理者（仍然有一些！）就会'被迫'走这条路，以便找到合适的员工，留住他们，更好地应对我们这个瞬息万变的社会的期望和挑战。
这段逐字记录清楚地说明， 企业社会责任与质量之间的联系是有根据的。
从外部来看，企业社会责任被视为一项质量标准，与产业链末端的利益相关者无关。我们可以看到，对于合作伙伴和客户来说，企业社会责任是一个重要的论点，而对于供应商来说，企业社会责任虽然不那么重要，但仍然很重要。在美国，向客户宣传质量是至关重要的，而在巴西，它更多地是针对合作伙伴的一项标准。
可以肯定的是，在面对消费者时，'粉饰'责任是必不可少的。"质量面临的真正挑战是，我们所说的一切都必须有理有据。这不仅仅是在罐子上写上'用我们农民的牛奶制成'的问题，这必须是事实，我们必须能够证明这一点"，一位欧洲食品行业的质量决策者如是说。
企业社会责任：经济和环境方面是最重要的。
那么，受访者强调企业社会责任的哪些方面呢？
首先是经济方面，这在日本人和韩国人中更为突出，超过 24%。
其次是环境和社会问题，比例相当（近21%）。法国人对环境问题的关注度略高，而社会问题则是所有人的共同关注点。德国突出强调领土根基（14%），而英国和巴西则分别将公司治理（14%）作为潜在的企业社会责任主题。
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